仕事内容

当社サービスを利用している法人のお客様や代理店からの、問い合わせ対応や新しい使い方の提案を通じ、世の中の行列問題を解決するお手伝いをしましょう。 【担当するサービス】 ■順番待ちサービス『matoca（マトカ）』 お店や病院にLINE上で列に並び（※）、順番が近づいたらLINEでお知らせがきます。 （※店頭に設置したタブレットから並ぶことも可能です） 店頭や病院内で待っている必要がないため、混雑緩和や待ち時間の有効活用を目的に、コメダ珈琲店や調剤薬局など多くの店舗や施設で利用されています。 ■呼び出しサービス『yoboca（ヨボカ）』 呼び出しに特化したサービスです。フードコートなどで渡される呼び出しベルに用途が近いものです。 お客様は、LINEの通知が届けばどこで待っても良いので、待ち時間を有効活用できます。お店側は、導入機材が少ないことや、翌日以降の呼び出しにも対応できる点がメリットです。 【仕事内容】 ■カスタマーサポート・カスタマーサクセス 当社サービスを利用している法人顧客や代理店からの、電話やメールでの問い合わせ対応。 操作方法や設定方法が多くなりますが、単にマニュアルを説明するのではなく、お客さまの課題点や実現したいことをヒアリングし、それを解決する重要な役割になります。 ■営業企画的な動き 営業はお客さまの決裁者と話すことが多くなりますが、カスタマーサポートは実際にお店や医院で利用する方との会話が多くなります。 その経験の中から、営業に活かせるもの、マニュアルやホームページに活かせるもの、サービスの改善に活かせるものをぜひ発言してください。 ■カスタマーサポートのアウトソーシング準備 ご利用していただくお客様が増えてきたら、カスタマーサポート業務はアウトソーシングすることも考えています。 その時には、業者選定、業務フロー構築、マニュアルなど情報整備、社員教育など、アウトソーシング準備や運用の中心人物になっていただきたいと思っています。