先進技術×顧客体験で産業構造を変えるテクニカルサポート

仕事内容

＜当社について＞ 当社は、空間を知覚・計測・位置を特定する技術（MAPPING、SENSING、LOCALIZATION、PERCEPTION）を研究・開発しています。この技術は、当社の製品である以下のシステムに組み込まれています： • 3次元地図作成ソフトウェア「MAP IV Engine」 • 3次元データ計測システム「SEAMS」 これにより、例えば測量の分野では、従来の手作業で行われていたアナログな作業を、当社のシステムを使って計測・処理することができます。その結果、より精度の高い3次元地図が作成でき、測量作業の効率化とコスト削減を実現しました。 当社の技術は測量業界にとどまらず、インフラ、点検、製造業など、さまざまな分野で革新的な変化をもたらす可能性を秘めています。 ＜SEAMSとは＞ SEAMSは、広範囲の3次元空間情報を高精度で収集できる計測システムです。これまで複数人で行っていたインフラ点検や測量、建築土木などの作業が、SEAMSの導入により大幅に効率化されました。現在、大手企業にも利用され、さまざまな業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援しています。 ■主な特徴 1. 高コストパフォーマンス 2. 高いロバスト性 3. 高速処理 4. 直感的な操作 5. 軽量・コンパクト ＜業務内容＞ 自社プロダクトである「MAPIVEngine」や「SEAMS」等のプロダクトの最適な顧客体験価値の創出、顧客機会の最大化、技術開発へのフィーバックをしていただきます。顧客がシステムを円滑に運用できるよう、技術的な支援、問題解決、トラブルシューティングを行い、製品の効果的な活用をサポートします。SEAMSやMAP IV Engineのパフォーマンスを最大限に引き出し、顧客満足度を高めることがこの役割の中心となります。 主な業務内容 ・顧客サポート ・SEAMSの使用に関する技術的なサポート提供 ・顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・リモートサポート） ・システム設定や操作に関する指導・アドバイス ・トラブルシューティング ・SEAMSシステムで発生した問題や不具合に対する迅速な対応 ・ソフトウェアやハードウェアの問題の診断と解決 ・必要に応じて社内開発チームや製造元と連携し、修正や改善策を提案