上場企業の60％が利用中ビジネスマッチングサービスのカスタマーサクセス募集！【未経験歓迎】
フロンティア株式会社 - 上場企業利用率70％！業界シェアNo.1のビジネスマッチングサービスを運営する会社
事業内容
フロンティア株式会社はBtoBのビジネスマッチングサービス「Ready Crew（レディクル）」を運営している会社です。「Ready Crew（レディクル）」は、企業が抱える課題に対し、専門性を持つパートナー企業を厳選して紹介する、企業と企業の出会いの場を創るサービスです。 AIなどを利用した自動マッチングではなく、コンシェルジュとの会話の中で出てくる微妙なニュアンスや、お客様の趣味、志向なども踏まえた、人を介したビジネスマッチングは業界内でも独自性があり、ご利用社数53,000社以上、年間マッチング数24,000件以上、上場企業利用率70％以上など様々な面で業界No.1の実績があります。
仕事内容
■業務内容 課題を自ら発見し解決策も合わせて提案することにより真の意味で案件を成功に導くためのコンサル型カスタマーサクセスをお任せします。40,000を超える発注に対応頂く企業様に対して、従来型の問い合わせがあってから対応することや定期的に連絡するものの状況確認するだけの受身のカスタマーサービスではなくコンサル型カスタマーサクセスです。 具体的には… ・顧客の利用開始〜契約終了までのサポート ・営業のアフターフォロー ・継続利用の獲得 ・カスタマーサクセスのKPIの企画、立案、 ・管理サービス品質を確保するためのプロジェクトの企画、立案、遂行 当社の主なサービスはお客様担当者様に対してプロの目線で丁寧にヒアリングさせていただき、ニーズに基づいた的確な発注先（外注先）の提案をし、課題解決に導くことです。さらに提案する発注先は当社が自信をもってご提案できる企業様なので、双方にとってよりよいマッチングを実現しています。その結果、14年の間で4万社を超えるマッチングに関わりシェアを拡大しています。 このビジネスを成長させるには顧客満足度の向上が必須で、発注先企業により質の高い発注元をご紹介し、双方に満足していただくためにも、信頼関係の構築が重要になります。従来型の問い合わせがあってから対応することや定期的に連絡するものの状況確認するだけの受身のカスタマーサービスではなく、課題を自ら発見し解決策も合わせて提案することにより真の意味で案件を成功に導くためのコンサル型カスタマーサクセスが求められています。 ■入社後のキャリアイメージ 現状の組織は、部長とメンバーで9名＋外部協力4名の体制です。リーダー候補としてまずは当社の業務理解を深めていただき、事業を拡大・強化するためのカスタマーサクセス戦略を実現していただきます。顧客満足度向上のコンサル力を磨き、組織長や新規事業などの企画などに携わっていただくことが可能です。 【その他】 現在社内の平均年齢は27歳、女性も多く活躍していますが、顧客課題を深掘りし解決に導くメンバーは社内平均とは異なりバランスよく経験を重ねています。取り扱い数に応じてカスタマーサクセスメンバーも増員していくので、組織としては近い将来20名を超える計画にしています。まだフローや体制が未熟な状況なので、新しいやり方や組織づくりが可能な環境で未来を一緒に創っていきましょう！
募集背景
現在の体制は営業経験のあるメンバーがカスタマーサクセスを手探りで実現している最中で、ゴールに向かってKPIやKDIを設定し遂行できる専門家が不在しています。今回、カスタマーサクセス未経験であって、何らかの形で顧客サポートや継続契約のための提案などをされている方に、強みを活かして当社でカスタマーサクセスを担っていただきたいと考えています。4万社を超える発注に対応頂く企業様に対して、コンサルテーションを繰り返すカスタマーサクセスメンバーが当社の事業成長を支えるキーパーソンとなります。
概要
当社は、創業14期を迎え、年間売上も昨年比で倍増を繰り返しながら成長しているビジネスマッチング企業です。 テレビCMやタクシー広告での大規模なマーケティング活動も精力的に取り組んでおり、現在は上場企業のうち60%の企業様にご利用いただくなど、ビジネスマッチング業界ではシェアNo.1（※）の実績となっております。 ※日本マーケティングリサーチ機構調べ
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-6014 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3号 恵比寿ガーデンプレイスタワー14階・15階 【アクセス】 JR 各線 恵比寿駅 徒歩5分／東京メトロ 日比谷線 恵比寿駅 徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【手当】 通勤手当（上限3万円/月） 住宅手当（1～3万円/月） 時間外手当（超過分） ※各種規定あり 【福利厚生など】 ・社会保険完備 ・奨学金補助制度（申請者全員に毎月支給※上限3万円） ・研修制度（新入社員研修、外部講師研修、寺子屋） ・資格補助制度（業務に役立つ資格を取得する費用を全額負担） ・イベント参加費用補助制度（セミナーや交流会などイベント出席費用補助） ・自己成長支援制度（業務に関する本の購入費用補助） ・友達紹介制度 ・表彰制度（社長賞、新人賞、年間MVPなど） ・社内イベント
休日・休暇
【年間休日】 125日（土日祝日休み） 【有給休暇】 10日 【休暇制度】 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ★有給取得率74％ ★産休・育休取得・復帰実績あり 社内制度を活用して働く子育てメンバーも在籍 ⇒職場復帰後の時短勤務も可能
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