自社の複数ブランドのCS運用を統括（シェアードCS）品質・効率の両軸で仕組み化を推進するマネージャー募集！
MOON-X Group - ポテンシャルを秘めたブランド、様々な経験を持つプロフェッショナルな人材を世界へ発射し、 素晴らしいブランドと人材を通して、世界中の消費者の生活に貢献する
事業内容
ECブランドの買収から成長戦略を立案し、持続的発展を支援します。共創型M&Aでブランドと人を成長させ、IPOを目指す企業の動的な成長に貢献します。
仕事内容
▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-X グループ横断のカスタマーサポート組織（＝複数ブランドを共通基盤で支える“シェアードCS”機能）にて、複数ブランドのCS運用を統括し、品質・効率の両軸で仕組み化を推進するマネージャーポジションです。 既存ブランドの運用改善とあわせて、新規ブランドのオンボーディング、BPOとの協働、KPIに基づく品質改善などを横断でリードします。 ① CS運営基盤の構築・運用 ・複数ブランドのCS運用統括と全体最適 ・ブランド特性・KPI・VOCを踏まえた運用設計 ・標準運用（共通基盤）とブランド固有運用の仕分け・設計 ・新ブランド／新サービスのオンボーディング ・問い合わせフロー／FAQ／マニュアルの改善・標準化 ・業務プロセスの可視化と改善PDCAの定着 ② BPO／外部委託先のマネジメント ・BPOの品質管理・SLA設計・改善レビュー ・稼働・生産性・コストの最適化 ・定例レビュー、品質フィードバックの運用と改善合意形成 ・将来的な内製化・ハイブリッド運用を見据えた運用基盤設計 ③初期キャッチアップ ・一次対応・エスカレーション対応による現場理解 ・運用基盤構築に必要な情報の吸収 ・現場起点での改善テーマ抽出 → 運用定着後はマネジメント業務へ移行。 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・複数ブランドを横断し、CS品質の共通基盤をつくる中核ポジション ・BPO中心の運用から、将来的な内製含むハイブリッド運用モデル構築に関われる ・KPI／VOCを軸に改善を“仕組み化”として定着させる経験が積める ・新ブランド立ち上げなど、0→1／1→10 の運用構築に関与できる ・将来的にはCS全体の統括（センター長クラス）も視野に入るキャリア
配属部署
▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CXチーム全体：8名（うちCX Operationグループ：3名） うちシェアードCSチームは、今後メンバー増員し規模拡大予定。 初期はチームメンバーと連携しながら、立ち上げを主導。
この仕事で得られるもの
▍役割・ミッション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・複数ブランドのCS品質・効率を横断で最適化する運用基盤の構築 ・KPI・VOCを軸にした改善サイクルの定着 ・BPOを含む運用全体の品質・生産性統括 ・教育・ナレッジ・標準化による再現性の高いCS組織づくり
勤務地
【勤務地詳細】 リモートワーク可（必要に応じて出社をお願いします） 変更の範囲：会社の定める範囲 本社： 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル13F（WeWork 品川内） MOON-X Osaka： 大阪市北区曽根崎新地1-13-22（WeWork 御堂筋フロンティア内） 受動喫煙対策：屋内原則禁煙 変更の範囲：会社の定める範囲 勤務地は東京本社ですが、関西在住者や大阪出張の際に利用可能な「MOON-X Osaka」もあります。気軽に立ち寄れる拠点として活用されています。 【アクセス】 JR 各線／京急線 品川駅
待遇・福利厚生
▍勤務時間 フレックスタイム制（コアタイムなし） ・1日の基本労働時間：8時間（原則的な労働時間 09:30～18:30）（休憩60分） ▍福利厚生 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給 ・実績に応じて昇給有（年2回） ・リモートワーク手当（5,000円/月） ・オンラインカウンセリングサービス ・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）
休日・休暇
・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日） ・年次有給休暇（入社日に初年度分10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・年間休日120日
給与補足
給与改定 ・年2回（2月・8月） ・人事評価制度に則り評価を実施し改定します 留意事項 ・記載の月給・年収は、あくまで目安のレンジとなっており、確約するものではございません。 ・最終的な条件につきましては、これまでのご経験・スキル・ご実績、ならびに選考を通じての評価を総合的に勘案したうえで、個別に決定いたします。 ・提示金額が求人票に記載の範囲と異なる場合がございますことを、あらかじめご了承ください。 賞与 ・年2回（2月・8月）支給 ・賞与額は、基準賞与額に在籍係数、個人評価係数、業績係数等を加味し算出 ・業績によっては支給されない場合がある
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