自社の複数ブランドのCS運用を統括（シェアードCS）品質・効率の両軸で仕組み化を推進するマネージャー募集！
MOON-X株式会社 - ポテンシャルを秘めたブランドを再生・成長させ、プロフェッショナルと共に世界中の消費者へ新しい価値を届ける
事業内容
ECブランドの買収から成長戦略を立案し、持続的発展を支援します。共創型M&Aでブランドと人を成長させ、IPOを目指す企業の動的な成長に貢献します。
仕事内容
▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-Xが展開する多様なブランドにおいて、社内のブランド担当者と複数の外部BPOパートナーを繋ぐ「ハブ」となり、世界に誇れるお客様体験の基盤を設計・構築・統括していただくポジションです。 MOON-Xはブランドごとに事業スタイルも販売チャネルも異なり、CSの体制・ツール・サービスレベルもそれぞれに最適化されてきました。本ポジションは、こうした多様なCSを横断で束ね、共通基盤として統合・標準化していく役割です。複数ブランド・複数BPOを管掌し、品質の平準化とコスト最適化の両軸で「回る仕組み」を構築いただきます。 中期的には、既存の枠組みにとらわれない業務フローの抜本的な最適化を推進し、事業の急成長を支える強固なカスタマーサポート・インフラへと進化させていくことを期待しています。 1. 複数BPOマネジメント・ブランド連携 ・複数のBPOパートナーのKPI管理（応答率、SLA遵守率、処理件数など）と、定例会を通じた折衝・改善合意形成 ・新規ブランドのCS立ち上げ、および既存の委託先BPOを含むCS機能の共通基盤への移管・巻き取りのリード ・ブランド意図やニーズを深く汲み取り、ブランドごとに異なる前提を踏まえた最適な運用ルールやテンプレートの提案・構築 ・BPOの応対品質に対する、データや事例に基づいたフィードバック・改善指示 ・エスカレーション対応の判断基準を設計し、BPO・現場での一次完結を促す仕組み化 2.業務プロセスの改善・標準化 ・属人的な対応や非効率なフローの洗い出しと、標準化・マニュアル化 ・生産性を意識した工数削減・ツール活用の提案 ・問い合わせデータ（VOC）やKPIを正しく収集・可視化する基盤の整備（ダッシュボード化等） ※変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・CS共通基盤の立ち上げを担う、裁量の大きな中核ポジション： 多様なブランドのCSを集約・標準化する仕組みを、立ち上げから設計・構築できます。複数ブランド・複数BPOを管掌し、品質とコストの両面で事業全体にインパクトを与えられます。 ・事業成長を支えるオペレーション構築： 急成長するブランド群において、スピード感を持って「回る仕組み」を作り上げるプロセスを経験できます。 ・フラットかつ合理的な意思決定： 社歴や役職に関わらず、ファクト（事実・数値）に基づいた提案が尊重され、スピーディーに実行に移せる環境です。
配属部署
▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CXグループは全8名。グループ横断でCS基盤を支えるCS/CX領域と、事業のLTV向上を担うCRM領域の2つの機能で構成されています。本ポジションは前者のCS/CX領域に加わり、その中核を担っていただきます。 まずは既存メンバーが担ってきたCS共通基盤の運用を引き継ぎながら、複数ブランドのCSの統合・標準化（1→10）を推進いただきます。
この仕事で得られるもの
▍役割・ミッション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1. 定量指標（KPI）に基づく品質担保 感覚的な運用ではなく、応答率や解決率などの指標をモニタリングし、BPOパートナーと共通の目標数値を持って品質をコントロールすること。 2. イレギュラー対応の仕組み化 現場で発生する例外処理やトラブルを単発で終わらせず、「なぜ起きたか」を構造的に分解し、再発防止策をルールとして定着させること。 3. ビジネス視点でのCX改善 お客様の声を正しく収集・可視化し、ブランド側へ還元すること。顧客満足度を高めつつ、効率的な運用体制を構築すること。 4. CS組織のマネジメントと品質の標準化 集約される複数ブランドのCSメンバーをマネジメントし、共通スキル・評価基準の整備や育成を通じて、人が入れ替わっても品質を再現できる組織をつくること。あわせて、専門部門と連携しながら適切な顧客情報管理を担保し、CS現場のガバナンス徹底を図ること。
勤務地
【勤務地詳細】 リモートワーク可（必要に応じて出社をお願いします） グループ会社、MOON-X Japan株式会社への出向を想定 MOON-X Japan株式会社（英語表記：MOON-X Japan Inc.） 〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） ※MOON-X Japan株式会社内の各事業部（カンパニー）は別途記載 【アクセス】 JR 各線／京急線 品川駅
待遇・福利厚生
▍勤務時間 フレックスタイム制（コアタイムなし） ・1日の基本労働時間：8時間（原則的な労働時間 09:30～18:30）（休憩60分） ▍福利厚生 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給 ・実績に応じて昇給有（年2回） ・リモートワーク手当（5,000円/月） ・オンラインカウンセリングサービス ・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）
休日・休暇
・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日） ・年次有給休暇（入社日に初年度分10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・年間休日124日（2025年度実績）
給与補足
給与改定 ・年2回（2月・8月） ・人事評価制度に則り評価を実施し改定します 留意事項 ・記載の月給・年収は、あくまで目安のレンジとなっており、確約するものではございません。 ・最終的な条件につきましては、これまでのご経験・スキル・ご実績、ならびに選考を通じての評価を総合的に勘案したうえで、個別に決定いたします。 ・提示金額が求人票に記載の範囲と異なる場合がございますことを、あらかじめご了承ください。 賞与 ・年2回（2月・8月）支給 ・賞与額は、基準賞与額に在籍係数、個人評価係数、業績係数等を加味し算出 ・業績によっては支給されない場合がある
雇用形態
正社員（雇用期間：無期） 試用期間6ヶ月（条件等の変更なし）
MOON-X Japan株式会社内の各事業部（カンパニー）※国内※
・ケラッタカンパニー 〒399-0702 長野県塩尻市広丘野村1031-1 佐川急便松本営業所5F 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース無） ・太陽カンパニー 〒153-0042 東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ10F 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース無） ・猫壱カンパニー 〒153-0042 東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ5F 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース無） ・LEVANTEカンパニー 〒461-0001 愛知県名古屋市東区泉1-13-35 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 ・バランローズカンパニー 〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース無） ・Vieonカンパニー 〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F（WeWork 品川内） 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
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