自社の複数ブランドのCS運用を統括（シェアードCS）品質・効率の両軸で仕組み化を推進するマネージャー募集！

仕事内容

▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-Xが展開する多様なブランドにおいて、社内のブランド担当者と外部BPOパートナーを繋ぐ「ハブ」となり、世界に誇れるお客様体験の基盤をゼロから設計・構築していただくポジションです。 まずはSSVとして現場の要となり、日々の運用を安定させることからスタートします。現場の解像度を高めた後は、そこで得たVOC（お客様の声）やデータを武器に、テクノロジーを駆使してブランド横断の「最適解」をデザインする役割へとシフトしていただきます。 中期的には、「もっと効率的に、もっと感動的に」という視点で、既存の枠組みにとらわれない業務フローの抜本的な最適化を推進。複数ブランドを支える「共通基盤（シェアードCS）」の構築をリードすることで、事業の急成長を支える強固なカスタマーサポート・インフラへと進化させていくことを期待しています。 1. BPOマネジメント・ブランド連携（Hub Function） ・BPOパートナーのKPI管理（応答率、SLA遵守率、処理件数など） ・ブランド担当（EC運営・企画）との連携、ブランド動向のキャッチアップ ・ブランド意図やニーズを深く汲み取り、最適な運用ルールやテンプレートを主体的に提案・構築 ・品質課題に対する、データや事例に基づいたフィードバック・改善指示 ・エスカレーション案件（二次対応）の判断とクローズ 2. 業務プロセスの改善・標準化 ・問い合わせデータ（VOC）の集計・分析による、ボトルネックの特定 ・VOC（お客様の声）のブランド側へのフィードバック、商品・サービス改善の提案 ・「属人的な対応」や「非効率なフロー」の洗い出しと、標準化・マニュアル化 ・生産性（CPH等）を意識した工数削減・ツール活用の提案 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・数字で語れるCS人材へのステップアップ： 現場対応力だけでなく、データを元に課題を特定し、論理的に改善を回すプロジェクトマネジメントスキルが身につきます。 ・事業成長を支えるオペレーション構築： 急成長するブランド群において、スピード感を持って「回る仕組み」を作り上げるプロセスを経験できます。 ・フラットかつ合理的な意思決定： 社歴や役職に関わらず、ファクト（事実・数値）に基づいた提案が尊重され、スピーディーに実行に移せる環境です。