Consumer Success／EC運営・お客様サポート業務／未経験可／ベビー用品ネット通販で業界No1を目指す／長野塩尻
MOON-X株式会社 - ポテンシャルを秘めたブランドを再生・成長させ、プロフェッショナルと共に世界中の消費者へ新しい価値を届ける
事業内容
■ブランド事業 〜BRAND GROWTH〜 共創型M&Aによってグループジョインしたブランドを運営。MOON-Xが持つCX（顧客体験）・クリエイティブ・SCM（生産/物流）・テクノロジー、チャネル戦略などのノウハウをブランド間で共有し、大手ECモールからオフラインチャネルまで、各ブランドの特性や顧客ニーズに合わせて商品やサービスを提供することで、世界中の消費者の生活に貢献するブランドを目指します。 ■コンサルティング事業 〜CONSULTING〜 多様なキャリアを持つ専門家集団が「戦略・デザイン・ビジネス支援」の観点から、事業戦略の策定、クリエイティブ制作、CRM設計・改善など、ブランド成長への最適解をご提案します。 MOON-Xグループ： ① MOON-X Japan株式会社（英語表記：MOON-X Japan Inc.） 〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F アクセス JR 各線 品川駅（高輪口） 徒歩1分、京急線 品川駅 徒歩1分 ② 盟艾可(上海)商貿有限公司（MOON-X上海） 董事長・総経理CEO 塩谷 将史 上海市静安区武宁南路1号 越商大厦15层109、110室 〒200-042 ③ 문엑스코리아 주식회사（MOON-X KOREA） 代表取締役 閔 駿埴 서울 서초구 서초대로 398 BNK 디지털 타워 517호（ソウル市 瑞草区 瑞草大路 398 BNK デジタルタワー517号 ） ④ MOON-X USA, Inc. Director, CEO 塩⾕ 将史 21250 Hawthorne Blvd, Torrance, CA 90503
仕事内容
◢◤業務概要 CX / コンシューマーエクスペリエンスは、消費者が商品に興味を持った段階から、調査・検討を経て購入し、使用・購入後のアフターサポートに至るまで、消費者が商品に接する流れのなかのすべてのフェーズにおいて、優れた顧客体験を提供し、ロイヤルカスタマーを増やすことを目指す部署です。 消費者からの問い合わせ対応をするたたけててなく、問い合わせやレビューによるお客様の声を商品開発・改善に活かし、ロイヤリティを向上させることでリピート率やクロスセルなどのマーケティング施策も企画します。 ◢◤具体的な仕事 事業が昨年対比150%以上の成長を続ける中、多くの方々(コンシューマー)にご利用いただきお問い合わせも増えている状況です。最高のユーザー体験を提供するコンシューマーサクセス・サポートのポジションを募集します! ・問い合わせ対応（メール/電話/LINEなど） ・問い合わせに応じた配送オペレーション対応 ・ECモールのレビューチェック（集計・分析・施策立案と実行） ・レビュー促進策・改善策の立案と実行 ・コンシューマーの要望の収集分析および商品開発(MD)チームへのレポート ・コンシューマーへのヒアリング・アンケート実施等 ・コンシューマーロイヤリティ向上施策立案と実行 ・オペレーション全般の改善(チームメンバーや他チームとの連携)
募集背景
事業が昨年対比150%以上の成長を続ける中、多くの方々(コンシューマー)にご利用いただきお問い合わせも増えている状況です。最高のユーザー体験を提供するコンシューマーサクセス・サポートのポジションを募集します!
配属部署
ケラッタのメンバーは現在約20名弱ほどで、ECやベビー用品が大好きなメンバーが集まっています。女性メンバーが多く活躍しています。 現在は、2名体制でCS業務を進めていますが、事業拡大に伴い増員を行います。また、CX部は立ち上げフェーズのため、裁量を持ってさまざまな挑戦が可能です。
概要
■ケラッタについて ───────── 2016年に長野県で誕生して以降、大手ECサイトの各アイテム別売上ランキングで1位を獲得するなど、順調な成長を遂げてきました。「お客様目線で作られた信頼のモノづくり」をテーマに、代表製品である抱っこ紐やベビー寝具・家具、おむつ用品、マタニティ・ケア用品、さらに親子で楽しむクラフト用品まで幅広いラインナップを展開しております。 MOON-Xは、2022年8月末にベビー＆マタニティブランド「kerätä」を展開するケラッタ株式会社の株式100％を取得し、9月1日から新体制で7期を開始しました。 ＊ベビー＆マタニティの分野に特化したネット通販カンパニーです ＊おかげさまでたくさんのファンやお客様に支えられ成長を続けてきました ＊ECは場所を選ばない業界ですので、ここ信州から業界No.1を目指します ＊まだ20名弱程度の小さい会社ですが、会社と働く人の成長が実感できる会社です ＊仕入れ先は中国、韓国、アメリカ、フィンランドなど。グローバルに活躍できます ＊親会社は共創型M&A事業を進めるMOON-X 強力なサポート体制があります ▼アピールポイント ママパパに「寄り添い共感」することで、ケラッタにしかできない信頼のモノづくりをします。これを達成するために最も大切なこと、それは「一緒に働く仲間」だと考えています。一人ひとりがお客様と向き合い、自分で責任を持って進めること。そして全員が成長を実感できる組織作りに注力しています。
勤務地
【勤務地詳細】 長野オフィス：長野県塩尻市広丘野村1031-1 佐川急便松本営業所5F 東京オフィス：東京都目黒区三田 1-3-19 【アクセス】 【アクセス】 ▼長野オフィスへのアクセス ・車の場合 塩尻北ICから真南に8分、19号線沿い（松本市内中心部から30分程度） 車通勤可（駐車場あり） ・電車の場合 JR篠ノ井線 広丘駅東口から徒歩7分 都内から電車は、新宿駅から塩尻駅まで、特急あずさに乗って2.5時間程度 ・東京恵比寿にはMOON-X社のオフィスがあり、集まる機会があります
勤務時間
9:15〜18:00
待遇・福利厚生
・社保完備：雇用保険／労災保険／厚生年金／健康保険 ・交通費支給あり ・引越し手当あり ・時短勤務制度あり ・服装自由 ・残業なしが基本スタンス （補足） 子会社のケラッタ株式会社での雇用を想定しております。※業務内容によっては、MOON-X株式会社での雇用(出向)をとるケースもあります 子育て中のママ&パパが活躍中です！ 勤務時間も柔軟に対応します。(※ご希望があれば17:00までの時短勤務など応相談) 新しいビジネスを一緒に切り拓きましょう！
休日・休暇
・完全週休2日制(土日祝休み) ・年末年始休暇 ・有給休暇(法定どおり)
移住・UIターン歓迎
長野県は、「移住したい都道府県ランキング」で常にTOP3に入る人気のある地域。都内から松本市に転勤した社員からも「住みやすい」と好評です。行政による移住支援も手厚いため、地方暮らしのライフスタイルに少しでも興味があればぜひご応募ください。
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