【愛媛・リモート併用｜CS】法人営業から、行政SaaSのカスタマーサクセスへ｜現場の声でプロダクトを育て、複数自治体を支えるCS組織をつくる

募集背景

【これからのCS組織】 今のお客様は愛媛県・沖縄県・横浜市で、今後は長野県・新潟県・佐久市も加わります。2027年度以降は、複数の自治体を担当するカスタマーサクセス組織にしていきます。 あわせて、出社を前提とせず、リモートでもカスタマーサクセスに対応できる体制をつくっていく予定です。立ち上げ期のメンバーとして、その体制づくりから関わっていただけます。

概要

【WiseVineとは】 WiseVineは「未来の世代に豊かな世界を残す」をビジョンに、自治体向けの予算編成・経営管理SaaS「Build & Scrap（BnS）」と、事業立案・設計サポートAI「BnS事業立案+AI」を開発・提供しています。 BnSは愛媛県・沖縄県をはじめ、長野県・新潟県・佐久市（2県1市の共同調達）で導入・受注が進み、AIサービスの無償トライアルは申込が200自治体に到達しました（2026年4月）。2026年9月にはソフトバンクと戦略的提携に合意し、2029年までに1,200自治体への導入を目標に急拡大しています。 【ポジション概要】 「Build & Scrap（BnS）」のカスタマーサクセスをお任せします。まずは愛媛県庁への出社（週3日程度）を中心に、県の職員の方々を支えていただきます。 愛媛県はBnSの最初のユーザーで、一緒にシステムを作ってきたお客様です。財政課をはじめ、予算に関わる職員の方々がBnSを使っており、その方たちが一番最初に頼る「入口」がこのポジションです。 職員の方は予算・財政業務のプロですが、ITに詳しいとは限りません。すぐそばで質問に答え、困りごとを解決し、その声をプロダクトの改善につなげていただきます。

この仕事で得られるもの

【現場の声で、プロダクトを変える／PLへ進めるキャリア】 いただいた質問や要望は、開発チーム・PMにそのまま届き、次の改善につながります。「問い合わせに答えて終わり」の仕事ではありません。 現場で集めた声をどう整理し、どう改善につなげるかが見えてくると、PL（プロジェクトリーダー）として案件を引っ張る役割へ進むこともできます。担当する自治体が増えていくなかで、チームをまとめる役割も任せていきたいと考えています。 【AI活用が進む環境】 当社ではAI活用が活発で、「業務フローそのものをAI前提で再設計」「プロンプトの体系化」などに日々取り組んでいます。問い合わせの整理やマニュアルづくりにもAIを使いながら働ける環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 愛媛県庁（愛媛県松山市）へ週3日程度出社、その他はリモートワーク可 ※今後は本社（〒790-0012 愛媛県松山市湊町4丁目11-4 A-ONEビル3F）への出社に切り替える予定です 【アクセス】 ＜アクセス＞ ・伊予鉄道「松山市駅」より徒歩3分 ・銀天街商店街沿い、A-ONEビル3F

勤務時間

08:30〜17:15

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備 ・リモートワーク可能 ・家賃補助あり ・PC貸与 ・業務の為の書籍購入・セミナー参加・資格取得支援 ・年次有給休暇（入社6カ月以降、時間単位での取得も可能） ・各種特別休暇 ・産前産後休暇、育児休暇 ・看護休暇 ・健康診断費用補助有（年間上限15,000円）

休日・休暇

・土日祝休み ・年次有給休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇等 ・試用期間あり（4ヵ月）