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【自社担当】社内ヘルプデスク兼Salesforceヘルプデスク担当/年間休日127日土日祝休み

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【自社担当】社内ヘルプデスク兼Salesforceヘルプデスク担当/年間休日127日土日祝休み

株式会社エス・エム・エスサポートサービス - 介護・医療のサービスと利用者を“つなぐ”ことで社会貢献を目指す/東証プライムグループ

株式会社エス・エム・エスサポートサービス 求人画像1
【自社担当】社内ヘルプデスク兼Salesforceヘルプデスク担当
400万円〜550万円
北海道
Salesforce
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

仕事内容

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 <当ポジションの役割> ①弊社内のITヘルプデスク ②本社含む全社ITヘルプデスクの一次窓口 ③salesforceヘルプデスク 上記3つの役割を持つ、正社員・契約社員合わせて6名(マネージャー含む)ほどの組織です。 今回は、これら全体を見ていただくリーダ―候補の求人となります。 <具体的な業務内容> ▼ITヘルプデスク機能   ・各種トラブルシュート対応:PC、インフラ(ネット不調等)、社内標準システム(特に電話システム)に関する不調への対応 ・発生したトラブルの傾向や頻度を加味したナレッジの作成や展開 ・諸設定作業:システム管理者として然る手順で依頼のあった内容に基づき設定を変更します ・PCキッティング作業:主に入社時やPC不調による交換時など、利用者に合わせたキッティング~利用開始フォローまで行う ・機器(ライセンス)管理作業:各種機器やライセンスについて将来的な必要数を把握し適正な在庫状況を維持する、また入れ替え発生時にはこれを担います ・CTI(GenesysCloud):トラブルシュート対応を主として、入退職や異動にあわせた諸設定を行います ・グループ全社のITヘルプデスクとの連携:弊社内では解決できない事象についての相談や、弊社に対しても必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します ▼SFヘルプデスク機能 ・各種問い合わせ、依頼対応:Salesforceに関するトラブルシュート及び作業依頼に対応します、ヘルプデスクで難しいものは本社担当社員へ連携し指示に沿った対応を行います ・データ更新作業:月末月初には必ずSalesforce内対象データの一括更新作業(事前準備作業→更新作業)を実施します、他にも依頼ベースで順次対応を行います 上記に加えて順次リーダー役割に付帯する業務をお願いする予定です。 例:両機能のマネジメント、各種運用の仕組み化、利用者側に対する啓発活動(IT分野)、等

配属部署

◆配属先と役割について 配属先:経営管理部 経営インフラグループ <グループミッション> 「グループ全社およびエス・エム・エスサポートサービスの従業員が本来業務に集中できるように効率化やシステムの安定化を図り、事業・会社成長に貢献していく」をミッションに掲げ活動しています。 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります

概要

「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを 企業理念にかかげる株式会社エス・エム・エスの機能子会社として2012年に設立されました。 介護経営支援ソフト『カイポケ』をはじめとする、さまざまなサービスを必要としているお客様に 最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。 設立から10年が経ち、20名でスタートした当社も現在では200名を超える規模にまで発展しました。 これは、当社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。 我々の事業を通じ、高齢社会で事業を行う方、働く方がイキイキと仕事をし、それを通じて高齢者の方々やそのご家族がイキイキと生活する、そうした価値貢献から当社社員全員がイキイキと働く、そのような社会の実現を目指し、会社・社員一丸となって邁進して参ります。

この仕事で得られるもの

・IT関係のご経験が豊富でなくても、社内はもちろん本社からのサポートもしっかり受け、成長していくことができます。 ・サポートを受けながらチームリーダーとしての経験を積むことができ、マネジメントスキルを身に着けることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F ※記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがあります 【アクセス】 JR札幌駅・地下鉄さっぽろ駅 直結(徒歩1分)

勤務時間

09:20〜18:30

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給(上限35,000円まで) ■キャリア形成支援(書籍リクエスト制度・資格取得支援) 【その他】 ■昇給(年1回) ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■個人ロッカー完備 ■当社専用休憩室あり ■受動喫煙防止対策:喫煙室あり(喫煙専用室設置)

休日・休暇

【年間休日125日以上(昨年度127日)】 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇

こんなマインドをお持ちの方にピッタリの環境です

【必須マインド】 ・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思える意識と姿勢がある ・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより対応の質向上に対して取り組め、仕組み化に意識がある  -結果、社員の業務離脱時間を短縮され人材紹介業務に集中できることから「会社・事業に間接的に寄与できる・繋がる」という意識をもち日々の業務に取り組めると尚良し ・報連相をしっかりと行える 【歓迎するマインド】 ・素直さ/吸収する意欲  -過去の事例から解決の糸口を探る、ナレッジ化する等、自身に足りない知識を吸収する意欲がある方 ・短期、中長期における会社や組織の方針を理解し、それを達成するための行動をとることができる。

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