株式会社エス・エム・エスサポートサービス - 介護・医療のサービスと利用者を“つなぐ”ことで社会貢献を目指す/東証プライムグループ
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
介護経営支援ソフト『カイポケ』を導入された介護事業所様が、 より快適にサービスをご利用し続けていただけるように、セット商材の提案を行います。 既存顧客向けの法人営業の他、少数精鋭チームのメンバー管理もお任せいたします。 【具体的な仕事内容】 ■事業所様がより便利にサービスをご利用いただけるよう、 『カイポケ』に関連するさまざまな商材をお電話でご提案します。 リストにそって1日100件程度お電話でご案内を行い、関連サービスのご利用を促進します。 ・現金授受から口座振替への切替えをご提案 ・お客様とのやり取りを便利にする「カイポケモバイル」のご提案 ・まとめてお得なインターネット回線プランのご提案 など ■少人数チームのマネジメントや組織の業務設計などをお任せします。 ・プロセス設計及び実行、KPI管理、PDCAサイクルの実行 ・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジ集約、本社への連携 ・メンバーの育成、指導(ゆくゆくは評価にも関わっていただきます) ・マネージャーへのレポーティング、サポート 【仕事の魅力】 ■「『カイポケ』の体験価値を中長期的に拡大する」をスローガンに、 数値目標の達成だけではなく、既存顧客の満足度向上を第一に考えて提案活動を行います。 ■顧客理解・ニーズのヒアリング・商談・契約獲得という一連の業務において、 高速でPDCAサイクルを回すことが求められます。実行力や判断力、瞬発力を養うことができます。 ■介護の現場で働く方々から、直接ニーズのヒアリングができるお仕事です。 社会貢献性の高さを実感し、やりがいを感じることができます。 【社内の雰囲気】 配属先は3~5名程度の小チームで、全員が女性です。 目標達成に向けた取り組みや、提案における事例共有を定期的に行うなど、 メンバー間のコミュニケーションが密なチームです。 中途入社の社員が多いため、未経験でも安心してスタートできる体制が整っています。
募集背景
《18期連続増収・増益、株式会社SMSの子会社/介護事業所の経営をサポート》 2012年の設立以降、医療・介護業界において コールセンター業務および周辺のサポート業務を行ってきた当社。 新体制構築に伴い、【サービス提案営業部門】の増員募集を行っています。
配属部署
介護経営支援ソフト『カイポケ』のクロスセル部門 (所属メンバーは約5名。20~30代女性が中心に活躍しています)
概要
「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを 企業理念にかかげる株式会社エス・エム・エスの機能子会社として2012年に設立されました。 介護経営支援ソフト『カイポケ』をはじめとする、さまざまなサービスを必要としているお客様に 最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。 設立から10年が経ち、20名でスタートした当社も現在では200名を超える規模にまで発展しました。 これは、当社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。 我々の事業を通じ、高齢社会で事業を行う方、働く方がイキイキと仕事をし、それを通じて高齢者の方々やそのご家族がイキイキと生活する、そうした価値貢献から当社社員全員がイキイキと働く、そのような社会の実現を目指し、会社・社員一丸となって邁進して参ります。
この仕事で得られるもの
■未経験からお電話での法人営業スキルが身につきます。 対面営業とは異なり、顔が見えないお客様に対して商品のご提案を行うお仕事です。 ニーズのヒアリング力や、言葉だけで商品の魅力を伝える営業力が身につきます。 ■介護業界で働く方々の負担を軽減し、社会貢献性を感じられます。 『カイポケ』とその関連サービスをご活用いただくことで、介護施設で働く方々の負担を軽減します。 人材不足に悩む介護事業所様にとって、なくてはならないサービスを提供できるやりがいがあります。 ■5名程度の少人数チームのマネジメントからスタートし、経験を積んでいただいた後は ご自身の希望に合わせてマネジメント規模の拡大や、クロスセルチーム以外の部署で マネジメントに携わることも可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 【アクセス】 JR札幌駅・地下鉄さっぽろ駅 直結(徒歩1分)
勤務時間
8:50〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給(上限35,000円まで) ■キャリア形成支援(書籍リクエスト制度・資格取得支援) 【その他】 ■昇給(年1回) ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■個人ロッカー完備 ■当社専用休憩室あり ■受動喫煙防止対策:喫煙室あり(喫煙専用室設置)
休日・休暇
【年間休日125日以上(昨年度127日)】 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇
\クロスセルチームの役割/
便利なセット商品やサービスをご提案することで、 介護経営支援ソフト「カイポケ」の顧客満足と価値最大化に繋げることがミッションです。 最もお客様に近い立場で、直接お客様の声を聞くことができるお仕事だからこそ、 お客様の率直なご意見をすいあげ、本社のサービス改善に寄与できる重要なポジションです。 ・「カイポケ」ユーザー(介護事業者)に対して、SMBC口座切替を始めとする関連商材の獲得促進 (他、カイポケモバイル、光回線など施設運営に必要となる商材の提案) ・クロスセルで得た顧客の要望や課題を本社へ提案し、サービス改善に繋げる
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