募集背景

「RPA」とは、ロボティック・プロセス・オートメーション（Robotic Process Automation）の略で、単純な事務作業等を自動化し効率化を図ることが可能なため、事務作業などが多い企業をはじめ、様々な業種・業界において導入が進んでいます。 所属いただく予定のカスタマーサポート部門カスタマサポート企画グループでは、コールセンター品質向上やコスト構造改善、RPA利用規模拡大活動などに取り組んでおり、当ポジションではRPA導入推進を目的とし、現状稼働しているRPAの管理・修正に携わっていただきます。

配属部署

カスタマーサポート企画グループ

概要

「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを1900万点以上取り扱い、そのうち50万点は当日出荷が可能です。 当ポジションは、カスタマサポート部門内のオペレーションの効率化をミッションとして、RPAの利用規模拡大や新システムの導入をリードいただきます。 現状コールセンター内で稼働しているRPAの管理・修正の他、モノタロウ全体で稼働中のRPAのトラブル対応や設計・運用の相談に乗ったり、他部門へのRPA導入サポートを行っていただきます。 弊社IT部門と連携しながら、コールセンターで検討している新システム導入をリードいただく他、コールセンター内の業務を分析し、業務改善にも携わっていただきます。 具体的な活動内容：部門横断の改善MTG参加、PJタスク管理、VOC分析をリードいただくなど。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からののご応募をお待ちしております。 【働き方の良さ】 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月15時間以内とオンオフを付けた働き方が可能です。 【女性が活躍する職場】 2022年に女性活躍推進企業として「えるぼし」の 3つ星認定を取得、出産・育児休暇、育児フレックス制度など各種制度が充実しています。 また、カスタマーサポート部門の役職者には女性が多く在籍しており、キャリアアップが可能です。

この仕事で得られるもの

・RPAツールでの開発スキル ・他部門との連携を通して職務領域をまたいだITスキル・業務知識・コミュニケーションスキル ・社内外と連携してのプロジェクトリードのご経験

勤務地

【勤務地詳細】 〒660-0876 兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F 【アクセス】 阪神電車「出屋敷」駅 西改札 より徒歩1分

勤務時間

09:00〜18:00

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） ・交通費別途支給 ・住宅手当（規定有） ・在宅勤務手当 ・従業員持株会制度 ・遺族補償制度 ・無料予防接種 ・配偶者の無料健康診断 ・懇親会補助 ・副業可　他

休日・休暇

完全週休2日制（年間休日１２０日以上　土・日、祝日） 年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休 / 育休、バースデー休暇　他