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株式会社 Algoage

顧客満足度の高い購買意思決定をサポートする完全成果報酬型チャットボット『DMMチャットブーストCV』を提供

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企業について

最適な購買意思決定を支援する『DMMチャットブーストCV』

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同社は、深層学習を中心とした人工知能技術を活用したソリューションを手掛けるスタートアップ。
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提供しているのは、チャットボット『DMMチャットブーストCV』。
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株式会社Algoageは、深層学習を中心とした人工知能技術(画像認識、生成、言語処理等)を活用したソリューションを手掛けるスタートアップ。目下、同社が提供しているのは、顧客満足度の高い購買意思決定(CV)をサポートする完全成果報酬型チャットボット『DMMチャットブーストCV』。プロダクト名称にもあるとおり、DMM.comのグループ企業でもある。

『DMMチャットブーストCV』は、個別の顧客ニーズを把握し、最適な購買意思決定を支援するためのパーソナライズされた接客を自動的に行うチャットボット。LINEとAPI接続し、LINEのインターフェース上で消費者の課題やニーズのヒアリングおよび最適な商品のレコメンドや、顧客への訴求、提案を行う。
主な機能としては、『DMMチャットブーストCV』をクライアントのECサイト等に連携させ、ユーザーのサイト内行動から逡巡や離脱を察知すると、LINEへの導線を提示する。そこから登録してくれたユーザーに対しパーソナライズされたコミュニケーションを展開していくといった流れだ。
「今は、サービス初期ということもあり、チャットボットのコミュニケーションは一定シンプルなものになっています。ですが、データ収集基盤を設けており、データの蓄積に応じて、機械学習など、弊社に強みのある技術を活用し、より高度に最適化したチャットコミュニケーションにバージョンアップさせます」と、CTOの安田洋介氏は話す。

『DMMチャットブーストCV』の大きな特長は、完全成果報酬型であること。クライアントの商品・サービスの購買意思決定最適化のためには、専用のコンテンツを用意する必要がある。こうした作成費用も含め、初期費用0円、運用・システム利用料0円だ。料金は、実際に増えたCVに応じて課金する。したがって、クライアントはノーリスクで利用できる。
「類似サービスは数々ありますが、完全成果報酬型かつCVの領域を取り扱うのが特徴でして、ほかは購入後のサポートや定型的なFAQを提示するものが多いですが、最初の購入意思決定にフォーカスしていることが、本プロダクトの大きな強みだと自負しています」(安田氏)。

今後は、機械学習への移行と、さらにその先はコンシェルジュサービスへの進化を目指している。
「現状は、関心ある商品領域の購買意思決定をサポートしていますが、例えば『次の週末ヒマだけど何かある?』といった漠然とした問い掛けに対して、これまでのサイト行動履歴等から本人の嗜好に合いそうなイベントをレコメンドする、コンシェルジュのような存在を実現できるサービスに高めていきたいと考えています」と安田氏は意気込む。

技術力や可能性を認められてDMM.comのグループ会社に

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LINEとAPI接続し、LINEのインターフェース上で消費者の課題やニーズのヒアリングおよび最適な商品のレコメンドを行う。
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初期費用0円で、実際に増えたCVに応じて課金する完全成果報酬型。クライアントはノーリスクで利用できる点が特長。
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同社は、2018年2月、代表取締役CEOの大野峻典氏と安田氏が共同で創業した。二人は共に大学で機械学習や自然言語処理を専攻。大野氏は研究室でリサーチエンジニアとして深層学習を用いたプロジェクトに関わり、卒業後はヘルステックベンチャーでの深層学習エンジニアを経て、求人検索エンジンを手掛ける会社でソフトウェア開発や機械学習基盤の開発に携わる。安田氏は、卒業後にシリコンバレーのデータ分析ツールのスタートアップの創業にデータサイエンティストとしてジョイン。帰国後、フリーランスのAIエンジニアとして活動したという経歴の持ち主。

「大学1年の時からクラスが一緒で、最初から気が合いました。お互いにプログラミングや機械学習に関心があって、いずれ起業したいといった同じ志向があり、大学でAIの研究をしながらエンジニアとして働き始めたんです。大学2年の時に一緒にシリコンバレーに行ったりもしています。卒業後も頻繁に連絡を取り合い、『AIの技術的な進化がとても早く、かつニーズがとても高まっているので起業のチャンスがありそう。どんな事業、サービスにチャンスがあるだろうか。』とよく二人で話していました」と安田氏は話す。

そして、両名とも社会で一定の経験を積んだ頃の2018年、機械学習が盛り上がってきたタイミングで同社を起業する。
「大学の研究室のつて等から、フリーランスとしての仕事を紹介してもらっていたのですが、そう言った仕事をするにも法人の方がいいということがきっかけとなりました。また、仕事を受けるだけではなく、自分たちで事業、サービス作りに挑戦しやすくする目的もありました。」(安田氏)。
創業後まず、大野氏が大学時代に研究していた姿勢推定エンジンによるモーションキャプチャー『AlgoPose』を製品化。そのビジネス化が難しいと見るや、他の領域を探索し、次に『DeepAnime』をリリースする。一枚のイラストから自然なアニメーションを自動生成するエンジンで、ゲーム会社に売り込もうと、共通の知人を介してDMM.comの前CTOである松本勇気氏にアクセスする。そこで松本氏から認められ、グループ会社入りのオファーを受けた。大野氏は次のように語っている。

「それまでは、自分達のアクセスできるリソースで、会社を潰さないように“守り”を意識しながら、少しずつ成長していくことを考えていた。しかしグループに入れば、DMM.comのリソースと連携して事業の足元を強固にしつつ、さらに大きな課題へ挑戦する“攻め”のスタイルを取ることができる。僕らの描く未来へ、より早く到達できる可能性があると感じた」
「ほかのグループ会社のトップにもヒアリングすると、どこも『経営の自由は尊重してくれる上に、事業を加速させたい時にリソースを提供してサポートしてくれる。こんなにいいグループはない』と異口同音に言うのです。それで2020年2月のグループ入りを決めました」と安田氏は話す。

同社としての今後のビジョンについて、安田氏は次のように説明する。
「前述のコンシェルジュサービスを完成させれば、世の中に大きなインパクトがもたらせられると思います。それをコアにして年商1,000億円規模に成長させ、DMM.comグループの主力事業にしたいと考えています」

“まず、おもいやり”を重視し、“全員、リーダー”を目指す企業風土

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DMM.comに技術力や可能性を認められてグループ入り。
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今後は、より曖昧なニーズに対し、本人の嗜好に合致したレコメンドを行うコンシェルジュサービスを開発、年商1,000億円の同グループ主力企業を目指す。
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2022年9月現在、同社の社員数は30名(平均年齢28.4歳)、業務委託等を含めると90名ほどとなる。
その全員で、制定したばかりの次のバリューを共有し、風土づくりの基軸にしていく。

•Algoage value
全員、リーダー。
誰も見たことのない景色を見に行こう。
けれどその冒険には、地図もなければ、コンパスもない。
だから、一人ひとりが自律的に考え、道を切り拓こう。
そして、互いに支え合い、共に目指す未来に向かおう。
その先に、一人では決して辿り着けない未来があるはずだから。
Algoageは、全員はリーダー。
そのための行動指針は5つ。

・まず、おもいやり。
・全体最適で。
・オーナーシップを取りにいく。
・試し、学び、変わる。
・本気の失敗を肯定する。

「バリューについて話すと長くなるのですが、特徴的かつ重要だと思っているところで言うと、”まず、おもいやり” ですね。当社は、テクノロジーを強みにおいていることもあり、ロジカルで冷たく、近寄り難い集団といったイメージを持たれがちです。しかしこのバリューを設定する前からそういった印象に反して、とても人に対するおもいやりがあって、心理的安全性の高いカルチャーがとても良いというフィードバックが初期メンバーからありました。だからこそ最初に“おもいやり”を置いて、いい意味でのこのギャップを維持していきたいと思っています。相手へのリスペクトを忘れず、仕事を通じて相手を幸せにする。不義理なことはしない。一方、配慮はしても遠慮はしない。何かあっても心理的安全性を重視し、個人を糾弾したりせず力を合わせて解決していく。それが“おもいやり”です」

同社には、チームのためになる行動をした人にチャットツールのバリュースタンプやコメントを送る“称賛文化”がある。「こういった、”おもいやり”に通じるところですが、ポジティブなフィードバック文化があるところも弊社の特徴ですね。一般的に、ポジティブに思ったこと、称賛すべきことを伝えあうことの力は過小評価されていると思っているので、全社的にそれを促進するよう心がけています。」と安田氏。
また、“全員、リーダー”を掲げる同社として、週1回、マネジメントの勉強会を行っている。各自の経験や意見を共有したり、マネジメントに関する名著から学ぶという内容だ。また、開発チームにおいては、アジャイル開発手法の一つであるスクラムを実施しており、レトロスペクティブとして、いかに開発体制やチーム自体をよくしていくか、といったことを週に1度全員でしっかり話し合いながら進めている。「Algoageの開発チームは突出して、全員がチームの改善に向き合う意識が強く議論が活発です。他社で色々なチームも経験してきたメンバー、アドバイザーの方々も、口を揃えて言ってくれており、良いチームが実現できている大きな要因だと思っています。」と安田氏は言う。

そんな同社が求める人材像は、まずはAlgoage-valueに共感し行動に移せる人であること。それに加えて、安田氏は次のように経験豊富なメンバーへの採用にも期待を寄せる。
「もちろん、成長意欲の強い若いメンバーも求めていますが、大野も僕もまだ若く経験が足りていないので、より良い意思決定のために、既存メンバー以上に経験豊富な方にも加わっていただきたいと思っています。年齢は気にしていません。一緒に化学反応を起こしていきましょう!」

DMM.comのCEOである亀山氏直下のプロジェクトに位置付けられ、亀山氏が並々ならぬ期待を寄せる同社。潤沢なリソースと自由な経営環境を与えられ、健全なプレッシャーの中で可能性の大きなプロダクト/サービスを開発していく同社から目が離せないだろう。

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社員の声

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企業情報

会社名 株式会社 Algoage
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  Webマーケティング・ネット広告
IT/Web・通信・インターネット系 >  モバイル/アプリサービス
企業の特徴
  • 平均年齢20代
  • 自社サービス製品あり
設立年月 2018年02月
代表者氏名 代表取締役 大野 峻典
事業内容 SaaS事業(チャットブーストCV)、R&D事業
主要株主 合同会社DMM.com
従業員数 58人
平均年齢 28.4歳
本社所在地 〒113-0043
東京都文京区湯島3-2-12 御茶ノ水天神ビル4F
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