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【カスタマーサクセス】SaaSビジネスモデルのカスタマーサクセス体制づくりから関わる/仕事とプライベートを両立/フレックス&リモートワーク

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【カスタマーサクセス】SaaSビジネスモデルのカスタマーサクセス体制づくりから関わる/仕事とプライベートを両立/フレックス&リモートワーク

株式会社ティラドコネクト - 製造業のDXプラットフォームを開発!老舗メーカーのシステムベンチャー

株式会社ティラドコネクト 求人画像1
カスタマーサクセス
300万円〜504万円
東京都
IoT, Salesforce
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 副業可, フレックスタイム, toB自社サービス

事業内容

クラウド型アプリケーションの開発、販売

仕事内容

製造業各社を中心としたお客様が抱える課題解決に向けて、当社独自開発のITソリューションのシステムパッケージについて、お客様対応と、関連する業務(主にバックオフィス業務)をお願いします。創業期の販路拡大と、よりきめ細かなお客様対応のため、募集するポジションです。 まだ本格的な外販に向けてプロジェクトが進行している段階のため、対応フローから一緒に考え、カスタマーサクセス体制を一緒に作っていってくださる方を募集します。 また、カスタマーサクセス業務だけではなく、関連するバックオフィス業務、データ入力や打ち合わせ設定等もお願いする可能性があります。 【クライアントについて】 当社は、熱交換器を製造する専門メーカーとして世界的な評価を得ている、株式会社ティラドの子会社です。このため、クライアントはティラドグループ各社をはじめとした製造業が中心になります。 現在は、親会社であるティラドからの依頼や販路を活用して販路を拡大している段階です。今後も、製造業各社、他業界へと広げていく予定です。 【商材について】 SalesforceをベースにIoTやAI を活用した独自開発のクラウド型アプリケーションやSaaSビジネスモデルです。「生産性の向上」「技能の継承」「ITを活用した働き方改革の推進」など、製造業各社が抱える課題解決を実現するITソリューションのパッケージ、カスタマイズなどを提案します。 【具体的な業務】 ■カスタマーサクセス関連フローの提案・決定 ■カスタマーサクセスにおけるサービス方針の提案・決定 └これから販路を拡大していくにあたって、カスタマーサクセス体制を整えていくところから始めていただきます。 ■お客様への連絡、ニーズのヒアリング └お客様が抱える課題やパッケージの導入によって期待すること、カスタマイズのご要望などを伺います。 └場合に応じて、お客様と打ち合わせの設定等も行います。 └出張が可能な方には、お客様との打ち合わせのための出張をお願いする可能性があります。 ■社内へのフィードバック └企画開発職やエンジニアへ向けて、お客様のご要望をフィードバック ■お客様への提案 └社内へフィードバックした内容をもとに資料を作成し、お客様へご提案 ■システムの導入、アフターフォロー、ヘルプデスク └システム導入にともなう事務手続、各種データ入力、問い合わせ対応 ■他、バックオフィス業務 └まだ創業期のため、業務が多岐にわたります。これまでのご経験や適性に応じて、サブの業務として、バックオフィス業務のサポートをお願いする可能性があります。 【ココが魅力!】 ★創業期の中核メンバー!大きな裁量権を持って働ける まだ創業期で、体制づくりの段階のため、どういうふうにお客様にアプローチし、どのような体制がいいのか?など、カスタマーサクセスに関わること、ほとんど全てに関わっていくことができます。中核メンバーとして、大きな裁量権を持って働ける魅力があります。 ★フレックス、リモートワークなど働きやすい環境 少数精鋭で社員同士の仲が良く、助け合う社風です。裁量権を持って各自で仕事を進めていきますが、他のメンバーからのフォローも受けられますのでご安心ください。また、フレックスタイム制でリモートワークがメインです。子育て中の社員も活躍中。仕事とプライベートを両立しながら働くことができます。 リモートワークでも、slackというチャットシステムで随時連絡をとりあっているため、質問や相談もしやすい環境です。 ★「考える研修」など教育体制も充実! 教育にも力を入れており、中でも特徴的なのは、月2回実施される「考える研修」。これは、役職や社歴に関係なく、若手からベテランまで参加できる研修で、問題解決へのアプローチ・手段などを学べます。あらゆる仕事に適用できる、自己実現のための、論理的思考力や問題解決力を磨くことができます。

募集背景

株式会社ティラドの子会社として2018年に誕生した当社。SalesforceをベースにIoTやAI を活用した独自のクラウド型アプリケーションやSaasビジネスモデルの企画・開発を行ない、ティラドグループをはじめとした製造業の課題解決に貢献しています。 まだ創業期のため、カスタマーサクセス体制はまだ構築中の段階。販路を拡大している今、体制づくりから一緒に関わっていってくださる方を募集しています!

配属部署

カスタマーサクセスとして各プロジェクトに参画していただきます。

概要

当社、ティラドコネクトは、株式会社ティラドの100%出資会社です。ティラドは自動車や二輪車、建設・産業機械に欠かせないラジエーターやオイルクーラなどの「熱交換器」を製造している会社。製品は日本を代表する自動車メーカーをはじめ、世界の主要自動車メーカーや産業機器メーカーで採用されています。「IT・クラウドテクノロジーの力でティラドを支援」さらには、「世界の製造業の変革」をミッションとして、当社が設立されました。 ティラドが築いてきた技術やノウハウをベースに、IoTやAIを活用した当社独自のクラウド型アプリケーションやSaaSビジネスモデルの開発に取り組んでいます。創業期の事業成長を支えるという貴重な経験を積める今、中核メンバーとしてご活躍いただける方を求めています。

この仕事で得られるもの

★国内でも希少!“製造業×IT”を実践している現場を生で体験 アプリケーションの企画開発は「餅は餅屋」という考えがあり、開発会社に依頼するのが一般的です。しかし、当社は熱交換器を製造するティラドのミッションをIT技術で支援するために設立されたグループ会社。長年培ってきた製造業のノウハウをベースにしながら、独自のアプリケーション開発が可能という、国内でも希少な存在です。 “製造業×IT”を実践している現場を生で体験することができ、他ではなかなか得られない経験を積むことができます。 ★最強クラスのアジャイルチームと共にお客様の期待に応えられる プロジェクトは日本だけではなく、アメリカ・中国・タイなど海外も関わってくるものもありますので、希望すれば大きく活躍することができます。当社の開発チームは、トップアーキテクトや指導者のもとプロジェクトを進めていく、最強クラスのアジャイルチームと自負しています。最先端技術を実践できる場でもあり、こうした開発チームと共にお客様のご要望にお応えできるやりがいがあります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ■本社 東京都渋谷区代々木3-25-3 あいおいニッセイ同和損保新宿ビル12F ※リモートワーク制度あり(フルリモートは不可、週1〜2回の出社を想定)。 【アクセス】 JR「新宿駅」徒歩15分 都営新宿線「新宿駅」、京王新線「初台駅」、都営大江戸線「都庁前駅」各徒歩10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【働き方】 ■フレックスタイム制度あり(コアタイム10:00〜15:00) ■リモートワーク制度あり(フルリモートは不可、週1〜2回の出社を想定) ■出社時の時短勤務相談可(お子様のお迎えにあわせての早め退勤等) 【各種手当】 ■時間外勤務手当 ■交通費支給(月3万円まで) 【福利厚生】 ■各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ■昇給(年2回) ■月2回程度研修あり(論理的思考力、課題解決力など) ■パソコン、社用スマートフォン貸与あり ■副業可(社内規定あり) ■オフィス内分煙

休日・休暇

<年間休日120日> ■完全週休二日制(土日) ■祝日 ■夏季休暇(7月〜9月の間に3日間) ■年末年始休暇 ■年次有給休暇(入社時から2ヶ月以上勤務し所定労働日の8割出勤した場合5日、6ヶ月以上で8割出勤した場合5日付与) ■慶弔休暇 ※案件によって、プロジェクト先の休日に準じる場合があります(祝日稼働、GW・お盆・年末年始休暇が長めの休暇、有給休暇は変更なし)。

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