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【コールセンターマネージャー】当社のコアメンバーポジションです!●年間休日128日★直近4年で約4倍の急成長企業★博報堂グループの安定基盤

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【コールセンターマネージャー】当社のコアメンバーポジションです!●年間休日128日★直近4年で約4倍の急成長企業★博報堂グループの安定基盤

日本トータルテレマーケティング株式会社 - 創業40期目の今年を「第二創業期」と位置付け、テレマーケティング事業の拡大を図る

日本トータルテレマーケティング株式会社 求人画像1
福岡EC/コールセンターマネージャー候補
363万円〜426万円
福岡県
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 急募求人, 学歴不問

事業内容

コンタクトセンターサービス 業務委託・BPOサービス フルフィルメント・物流サービス EC総合支援サービス

仕事内容

●コンタクトセンター長・管理職業務/コールセンター運営、マネジメント業務 【具体的には】 コンタクトセンター長・管理職として、 新しく立ち上げるセンター全体の運営・経営に関わっていただきます。 まずはセンター開所までにビジョンやルールなどの準備から始めましょう。 収支管理、クライアントの運用・進捗管理、課題抽出、 リスク管理、クレーム処理、スタッフの労務管理、 人材育成・マネジメントなど管理業務が中心です。 また新たなチャネル拡大に向けた施策や 営業活動などにもチャレンジしていただきたいと考えています。 ◎オペレーション管理 中長期的な視点でセンター全体の組織改善や収益向上に取り組み、 リーダーやSV、マネージャーへ的確な指示出し ◎リスク管理 個人情報の取り扱いやハラスメント、オペレーター不足 などに対する回避・軽減といった計画を実施 ◎品質管理 センターの業務レベルの維持・向上のための 分析や管理を行い、具体的な取り組み内容を指示 ◎人材育成 スタッフの教育や人材育成 現場の指揮を行うSVやマネージャーへのマネジメント ◎経営戦略 会社方針に合わせて、センターの経営戦略を立案・実行 社内外の関係者との調整や交渉など

募集背景

テレマーケティングを中心に幅広い事業・サービスを展開している当社。新事業領域も現在拡大しており、まだまだ発展途上中ですが、コールセンターとして40期目を迎えます。博報堂グループの一員として、事業をさらに強化するべく今回福岡に新たなECセンターを立ち上げることにしました。そのセンター長としてお迎えいたします。新センターの開所は2023年2月~3月を予定。準備期間がしっかり確保できますのでご安心ください。 また、3年連続で決算賞与を支給するなど目に見えるカタチでも大きく変革中です。

配属部署

ECソリューション事業本部/ECソリューション営業統括部/福岡ECソリューションセンター

概要

コールセンターの運営、スタッフ管理などのマネジメント業務をお任せいたします。 オペレーターへの声がけやフォローを行い、効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりをミッションとしています。

この仕事で得られるもの

2018年11月に博報堂プロダクツと資本提携したことで、今後はデジタルマーケティングやライブコマースなどのBtoB、BtoCサポート、メタバースなどの先進的な技術導入によるCXを実現していきます。 新たなビジネスチャンス拡大をセンター長という立場で担っていただくことができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前1-3-3 明治安田渡辺ビル 【アクセス】 「博多駅」徒歩4分

勤務時間

8:00〜22:00

待遇・福利厚生

◆社会保険制度完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ◆交通費全額支給 ◆退職金制度あり(入社3年後より適用) ◆GLTD(団体長期障害所得補償保険)加入 ◆総合福祉団体定期保険

休日・休暇

勤務時間/8:00~22:00の間でシフト制(実働8時間) ※残業時間は月30時間程度です ※シフト例/9:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00 ◆年間休日128日 ◆リフレッシュ休暇(9日) ◆年次有給休暇(入社6か月後に支給) ◆特別休暇 ◆産前産後休暇(取得実績あり) ◆育児休暇(取得実績あり) ◆介護休暇

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