【DMMGroup】CSとしてキャリアアップしたい方歓迎！2021年リリースの新サービス・急成長中の『DMMチャットブースト』でカスタマーサクセス（リーダー候補）を大募集
株式会社DMM Boost - 『DMM チャットブースト for EC』で日本のECビジネスを加速させる
事業内容
LINE機能拡張プラットフォーム「DMMチャットブースト」の運営を行っています。 現在、業種業態や目的ごとにバーティカルな展開を行なっており、 ShopifyとLINEを連携させる「DMMチャットブーストforEC」 店舗事業者向けの「DMMチャットブーストfor店舗」 CV増加に特化した「DMMチャットブーストCV」 など、各サービスにおいて事業規模を拡大しています。
仕事内容
いま、好調に事業拡大しているDMMBoost。 サービス開始から多くの引き合いを受け、現在は業界トップシェアを目指すフェーズです。お客様によりツールを活用いただき、ご満足いただくためのカスタマーサクセス（リーダー候補）を募集します。 〜当社の新サービス『DMMチャットブースト』〜 DMMチャットブーストは、 LINE公式アカウントにチャットボットを組み込んで、クライアントの顧客対応を自動化するカスタマーサポートツールです。効果的・効率的なLINE運用をサポートし、さまざまな業界で数字改善の実績を出しています。業種・業界・規模を問わず活用できる柔軟さも魅力であり、現在高い注目を集めているサービスです。 【ポジション概要】 構築フェーズのサービスに対する顧客満足度の最大化を担っていただくポジションです。 【具体的な業務内容】 カスタマーサクセスとして企業への導入・運用サポート・利用促進コンサルティングを行っております。当ポジションでは、コンサルタント組織であるカスタマーサクセスのリーダーとして現場をマネジメントしていただきます。フィールドセールスチームが受注した案件を引き継ぎ、対応はオンラインで完結します。 ●導入～運用まで：仕様設計〜運用オペレーションの構築 ・キックオフ、導入MTGの実施 ・LINE公式アカウントの初期設定 ・お客様用のマニュアル作成 ・オペレーションフローの整備 ●運用開始後～：運用フォロー、活用提案 ・問い合わせ対応 ・課題解決に寄与できるレポーティングや施策立案など お客様の事業の成功を二人三脚でサポートします。 ※リーダー候補の方には受注後の立ち上げの業務を中心にお任せします。 【メンバーについて】 ・入社8年目／36歳／前職IT業界の営業職／新規事業の立上げを行いたい理由から入社 ・入社3年目／30歳／前職人材業界のマーケティン／部門立上げに興味を持ち入社 【DMM DMM Boostの魅力】 ①圧倒的な速度で事業を成長させ顧客の課題を解決する ■前期はチャットブーストを中心として契約件数を増加させるという仕組みを作り、各サービスにおいて立上げから約2年以内ながら、業界トップ水準の規模まで成長させている事業が多数 ■今期は各サービスとの特色や成長フェーズに合わせて、収益改善・トップラインの拡大などを狙い、DMMチャットブーストだけでなく顧客の価値を高める新たなソリューションを構想・実装し更なる事業成長を狙う ■弊社としては、以前各サービスは成長フェーズと捉えており事業部の主要メンバーとして、事業成長の手触り感をもって貢献していただける環境が整っています ■DMMの潤沢なリソース（人モノ金）を活かし、各ポジションにおいてベンチャー企業や単一事業会社ではないようなダイナミックな事業戦略を立案・実行できる ②時代にあった働き方・能力を身につけることができる ■DMM Boostはコーポレートメッセージと、働き方のエッセンスのみを用意し、変化に強い企業成長と人材の創出に力を入れている ■個人が持つビションやミッションを尊重し、自身のバリューを最大化させることができる ■その為の、機会が準備されている ③企業としても個人としても非連続的な成長を狙うことができる ■数々の事業を立ち上げ、推進してきたメンバーと共に働くことができる ■DMM.com亀山会長肝入りの事業を担うDMM Boostの中で学びを得ることができる ■結果を出すことでDMM内の他事業共シナジーをうみ、一ベンチャー企業・スタートアップでは体験できない可能性を生み出すことができる ■専用の商談分析ツールも導入しており、PDCAを早く回せるよう仕組み化し、データドリブンで効率的な営業活動を実現 ■日々の営業活動だけでなく、お客様の課題解決や意思決定に寄与できるキャンペーンや施策立案なども担当していただきます！
募集背景
『DMMチャットブースト』は、サービス開始から導入企業社数が5000社を突破し、急成長を遂げています。LINE×Shopifyを実現したCRMツールは競合も少なく、市場でのポジションを確立しつつあります。 導入社数が伸び事業が拡大していることから、カスタマーサクセスチームで新たな仲間になって頂ける方を募集しています。（メンバー・リーダー候補）
配属部署
本部：カスタマーサクセス統括 チーム：カスタマーサクセス ※カスタマーサクセス全体約80名 ※大きくはfor 店舗/for EC/Enablementに分かれますが、当ポジションはfor 店舗/for ECの現場マネジメントとなります。 ・20代後半のメンバーが多く、多種多様な経歴を持ったメンバーが集まっています。 ・少人数だからこそ互いに気を配り協力する風土が根付いています。
概要
★株式会社DMM Boost（旧ハッシャダイ）とは 「変化を、味方に。」をコーポレートメッセージに掲げ、コンパウンドスタートアップとして急成長している、DMM.comのグループ企業です！ 2016年に株式会社ハッシャダイとして創業し、若年層向けの人材育成型紹介事業「ヤンキーインターン」を中心に成長を遂げ、2018年にDMMにグループイン。 人材派遣事業『トラベルバイト』など多数事業を手掛けたのち、コロナを機にDMMグループ初の法人領域にシフトし、2021年、株式会社DMM Boostに社名変更。 DMM初のSaaS事業としてLINE機能拡張ツール『DMMチャットブースト』を提供開始。店舗向けやEC向けなどセグメントに特化したバーティカルSaaSとして成長を遂げ、インフルエンサーマーケティングサービス『STAR BOOST』を提供開始するなど、単一プロダクトではなく複数プロダクトを意図的に運営することで競争戦略を図り挑戦を続ける企業です。 DMMチャットブーストを事業の中心に据えて2020年にサービスをリリースし既に5000社以上に導入いただいています。 今後も、データと仮説に基づき、変化と進化を繰り返しながら、様々な事業に挑戦していきます。
この仕事で得られるもの
■競合も多い中で事業成長の肝となるCSチームの成長を担うことのできるポジションでございます ■顕在的な課題を解決していくことはもちろん、多くのデータを集めることで店舗が気づいていなかったなど顧客の潜在的な課題に対してソリューション提供することが可能でございます ■事業の中核である店舗コンサルティングサービスの統括としてメンバーの育成やサービスの拡大、改善をご担当していただくことが可能でございます
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24階 ※リモートワーク可（入社後1週間程度は出社いただく予定です） 【アクセス】 南北線「六本木一丁目駅」直結 日比谷線・大江戸線「六本木駅」より徒歩5分 銀座線・南北線・丸ノ内線「溜池山王駅（国会議事堂前駅）」より徒歩8分日比谷線「神谷町駅」より徒歩10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
※月平均残業時間20時間程度。残業はほとんどありません。 終業時刻を30分過ぎるとほとんどの社員が帰宅しております 昇給年2回 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 試用期間あり（3ヶ月） 交通費（全額支給） 役職手当 職能手当 副業OK 私服勤務OK リモートワークOK お昼寝タイムあり（午後の仕事に向けて集中力を高めたい方は利用可） 産前・産後・育児休暇（取得実績あり） 【その他】 リモートメンバーはメタバース内のバーチャルオフィス利用可能 DMMの大変綺麗なオフィスで業務可能 業務に必要な物品は全て貸与いたします！
休日・休暇
完全週休2日制（土・日） 祝日休み 年末年始休暇 有給休暇 （入社半年後から10日付与〜勤続年数に応じて最大20日 5日以上の連休も可能です） ★有給休暇取得率8割以上！ <年間休日120日>
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