事業拡大中のコンタクトセンター！U-NEXTでおなじみのグループ会社で最新のAIを用いた顧客体験を高める次世代コンタクトセンターの提案営業！／USEN＆U-NEXT GROUP／TACT

仕事内容

USEN＆U-NEXT GROUPの一員としてBPO事業を展開するTACTにて、企画提案営業をお任せします。 当社は現在、年率130%の成長を目指す事業拡大フェーズにあり、AIの活用が急速に進むコンタクトセンター業界は、今まさに変革期を迎えています。あなたには、この大きな変化の中で、事業拡大を推進する一員としてご活躍いただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 クライアントの課題発見からソリューション提案、契約、その後のフォローまで、一貫して携わっていただきます。 ・課題の可視化とソリューション提案 Webや対面での商談を通じ、お客様の事業課題を深くヒアリングします。「問い合わせ対応に人手が割かれ、コア業務に集中できない」といった顕在化した課題から、潜在的なニーズまで掘り下げ、AIと有人対応を組み合わせた最適な解決策をオーダーメイドで企画・提案します。 ・USEN＆U-NEXT GROUPのアセットを活用した提案 グループ企業が独自開発した生成AIプラットフォームを基盤とし、Gemini 1.5 ProやGPT-4oといった最先端の生成AIを組み合わせた高度な提案が可能です 。 グループ全体の技術力を武器に、他社には真似できない付加価値を提供できます。 ・契約、及び継続的なフォロー ・受注案件に関する契約業務全般。 受注後も、お客様や現場と定期的にコミュニケーションを取り、効果を検証。更なる改善提案などを通じて、長期的なパートナーシップを築いていきます。 【やりがい】 ・顧客の事業成長への貢献を、”事実”として実感できる 例えば、ある衣料品カタログ通販会社様では、AIによる自動注文受付を導入した結果、注文完了率を35.0％も改善させることができました 。この成果は売上向上に大きく貢献し、お客様から高く評価いただくことができました。このように、自身の提案が顧客のビジネス課題を解決し、具体的な成果となって表れるのが、この仕事の大きなやりがいです。 ・着実なスキルアップが見込める環境 様々な業界の経営層と対話し、事業の根幹に関わる課題に触れる機会が多くあります。それにより、課題解決能力や高い視座が自然と身についていきます。 【所属部署】 ■ BPO事業部について: 東京・福岡・沖縄に拠点を置き、正社員約20名と多数のオペレーターが在籍しています。少数精鋭のチームだからこそ、一人ひとりの成果が事業の成長に直結するダイナミズムを味わえます。 ■雰囲気 私たちは、社員一人ひとりの成長意欲を大切にする、活気あふれる組織です。 東京・福岡・沖縄に拠点を置き、少数精鋭のチームで事業を運営しているため、自分の仕事が会社の成長に直結している手応えを感じられます。 スピーディーな事業展開の中で、新しいプロジェクトや役割が次々と生まれており、年次や経験に関わらず、意欲があれば積極的に挑戦できる機会が豊富です。ご自身の「やってみたい」という情熱を、周囲を巻き込みながら実現していける。そんな前向きな方を私たちは歓迎します。 【研修制度とサポート体制】 ・チームでの目標達成 個人に過度なプレッシャーがかかることのないよう、チーム全体で目標を追うスタイルを基本としています。難しい案件は一人で抱え込まず、上司や先輩にいつでも相談できる環境です。 ・未経験からでも安心の研修・フォロー 入社後は、業界知識や営業の基礎を学べる研修を実施します。配属後も、先輩社員がOJTトレーナーとして丁寧にサポート。一人で抱え込ませない体制づくりを心がけています。