ICTサービスのカスタマーサクセス～研修体制充実/フレックスタイム制/残業月25h程度～

仕事内容

◆会社概要 USEN＆U-NEXT GROUPは、1961年の有線音楽放送事業の創業以来、 時代の変化に対応しながら、店舗や人々の暮らしを豊かにする多様な事業を展開してきました。 現在は、日本最大級の動画配信サービス「U-NEXT」や、 店舗のDXを推進するソリューション事業 、 通信・エネルギー事業など、BtoCとBtoBの両軸で事業を拡大しています。 これからも、エンターテインメントとテクノロジーの力で、 世の中に必要とされる価値を創造し、より良い未来の実現に挑戦し続けます。 ◆ミッション Next for U 「あなたと世の中の未来を、もっとより良く新しくしたい」という想いを込めたスローガンです。 エンターテインメントとテクノロジーの力で、店舗や街、人々の暮らしの中に便利さ・快適さ・感動を届け、未来をもっと新しくしていくことを目指します。 ◆事業会社紹介 USEN ICT Solutionsは、USEN＆U-NEXT GROUPの一員として、法人のお客様の成長をICTで支援するソリューションパートナーです。 私たちは「お客様と共に歩むグッドパートナー」というビジョンのもと、 ネットワークやセキュリティ、モバイル、クラウド、データセンター等の多彩なサービスを提供しています。 特定の製品やサービスに縛られないマルチサービスベンダーとして、 最適なネットワーク提案から、各種クラウドサービスの導入、セキュリティ対策まで、 お客様の課題に寄り添ったソリューションをワンストップで提供。 企業の生産性向上や競争力強化といったビジネス課題の解決を力強くサポートし、その持続的な成長と発展に貢献しています。 ◆仕事内容 労働人口の減少やDX化の加速を背景に、企業におけるICT環境の整備は単なる「導入」から、 いかに「活用し続けるか」というフェーズへ移行しています。 USEN ICT Solutionsでは、多くのお客様にネットワークやクラウドサービスをご利用いただいていますが、真の課題解決には導入後の継続的なフォローアップが欠かせません。 現在、私たちの組織は発足4年目で、6名から17名へと急拡大を遂げています。 今後、より多くのお客様のLTV（顧客生涯価値）を最大化し、持続的な事業成長を支えるため、 既存顧客のライセンス更新や活用促進を担う新たなメンバーを募集します。 ［具体的な業務］ このポジションのミッションは、ICTサービスを導入いただいたお客様の「一番身近な相談役」として、契約の確実な更新とさらなる活用を支援することです。 ●既存顧客へのライセンス更新案内および手続き（メイン業務） ●クラウドサービス（SaaS/IaaS等）のオンボーディング・活用促進支援 ●クライアントからの問い合わせ対応および課題のヒアリング ●担当営業と連携したアップセル・クロスセルの提案 ●業務効率化に向けたオペレーションの改善提案 例えば、契約更新のタイミングでお客様の利用状況を分析し、 「現在のプランよりも最適な構成」を提案することで、 コスト削減と利便性向上を同時に実現するような動きを期待しています。 ［ポジションの魅力］ ・マルチベンダーならではの広範な知識習得 特定の単一商材ではなく、SaaS、IaaS、ネットワーク、セキュリティなど幅広いICT分野の知識を網羅的に習得できる環境です。 ・組織の仕組みづくりに携わる手応え 発足4年目の成長過程にある組織のため、既存のやり方に固執せず、「もっとこうすれば効率的になる」という改善案を自ら形にできる面白さがあります。 ・顧客の成功をダイレクトに実感 お客様の声を直接聞き、課題解決に貢献することで、感謝の言葉をいただける機会が多く、カスタマーサクセスとしての本質的なやりがいを感じられます。