ヘルプデスク／オペレーションチーム マネージャー【東証プライム／更なる事業拡大に伴う増員募集】
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株式会社ジェイエイシーリクルートメント - 人材紹介業界最大規模だからこそできる領域ごとに分かれた専門チームが最適なマッチングを実現
事業内容
【事業内容】 管理・専門職、ミドル・ハイクラス向け、高年収層に特化した転職エージェントとして、人材紹介サービスを提供しています。 1.管理職・エグゼクティブ・専門職の転職・採用支援に特化 2.インターナショナル領域で活躍する管理職人材、エグゼクティブ（役員や幹部人材）、スペシャリスト人材の採用 3.JAC Internationalでは、外国人またはバイリンガルで構成されたコンサルタントが在籍しており、外国人の経営者や人事権を持つ方からのバイリンガル人材の採用ニーズに特化している。 多くの国内の日系・外資系企業から人材ニーズに対応できる企業として高い信頼を獲得しています。 【現在の組織特徴】 ・メンバー数は1500名 ・年代は20代～60代まで幅広く、平均年齢は33～35歳 ・男女比率は男性6:女性4 ・中途入社者の9割が未経験者であり、半年間の研修制度があります。 ・困ったことや改善案など、入社1日目のメンバーからでも気軽に意見や改善案を発言できる、風通しの良い環境を全員で作っています。 ・社員同士の仲が良く、社内サークルやプライベートでも積極的に交流しています。 ・上司も「さん付け」で呼び合うフラットでオープンな文化が根付いています。 ・ワーキングペアレンツが多く在籍
仕事内容
Tier1サポートとITヘルプデスクを担当するオペレーションチームをリードするポジションです。 ・お客様（社内社員）に対する高品質なテクニカルサポートの提供 ・社内情報システムの運用チームとしてヘルプデスク・システム・アカウントを管理する責任者です ・JACのビジネスプロセスを理解し、ITでビジネスの生産性を向上させることが期待されるポジションです。 ・大規模で狭い範囲のサポート経験よりも、小規模でも構わないので広範囲な情シス業務経験（AD+O365含）のある方が向いています。 Tier1 社内ユーザーサポートセンターの運営 •チームリーダーと共にチーム宛の問合せ、依頼のチケットの割り当て、優先順位付けを行う •ユーザーからのリクエストにタイムリーかつ効果的に対応出来る組織・仕組み作りに責任を負う •ユーザーに優れた技術サポートを提供出来るようにメンバーの教育を実施する •自らも積極的に問い合わせに対応し、カスタマーサポートの向上に貢献する •具体的なカスタマーサービスの基準を設定する •パフォーマンス向上のための潜在的な問題を分析・特定し改善に導く 社内情報システムの管理 •IT資産管理 •ITシステムの更新と変更を計画 •社内パートナーとの協働による、業務効率向上のための新技術の導入 •インフラチームおよびアプリケーションチームと協力し、円滑なエンドツーエンドのITサービスの提供を確保する •外部ベンダー・サプライヤーのコントロール
募集背景
IT部門拡大のため増員募集を行います。
配属部署
情報システム部 オペレーションチーム
勤務地
【勤務地詳細】 本社：東京都千代田区神田神保町1-105 神保町三井ﾋﾞﾙﾃﾞｨﾝｸﾞ14階 【アクセス】 ・地下鉄半蔵門線・都営三田線・新宿線 「神保町駅」から徒歩3分 ・JR中央線・総武線 「御茶ノ水駅」から徒歩8分
勤務時間
9:30〜17:30
待遇・福利厚生
退職金制度（確定拠出年金401K)、育児･介護休業、総合団体定期保険（会社全額負担、全額本人給付）、 昼食補助制度、社員持株制度あり、他諸制度あり ※ﾌﾚｯｸｽﾀｲﾑ制を導入しております。ｺｱﾀｲﾑあり／11:00～16:00
休日・休暇
完全週休二日制、土 日 祝日、GW、夏季休暇、年末年始
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