ヘルプデスク／オペレーションチーム マネージャー【東証プライム／更なる事業拡大に伴う増員募集】
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株式会社ジェイエイシーリクルートメント - 「志をつなぐ」をミッションに世界の各国で企業の発展を担う人材を数多くつなぐ人材会社
事業内容
人材紹介事業 厚生労働大臣許可番号 13－ユ－010227
仕事内容
Tier1サポートとITヘルプデスクを担当するオペレーションチームをリードするポジションです。 ・お客様（社内社員）に対する高品質なテクニカルサポートの提供 ・社内情報システムの運用チームとしてヘルプデスク・システム・アカウントを管理する責任者です ・JACのビジネスプロセスを理解し、ITでビジネスの生産性を向上させることが期待されるポジションです。 ・大規模で狭い範囲のサポート経験よりも、小規模でも構わないので広範囲な情シス業務経験（AD+O365含）のある方が向いています。 Tier1 社内ユーザーサポートセンターの運営 •チームリーダーと共にチーム宛の問合せ、依頼のチケットの割り当て、優先順位付けを行う •ユーザーからのリクエストにタイムリーかつ効果的に対応出来る組織・仕組み作りに責任を負う •ユーザーに優れた技術サポートを提供出来るようにメンバーの教育を実施する •自らも積極的に問い合わせに対応し、カスタマーサポートの向上に貢献する •具体的なカスタマーサービスの基準を設定する •パフォーマンス向上のための潜在的な問題を分析・特定し改善に導く 社内情報システムの管理 •IT資産管理 •ITシステムの更新と変更を計画 •社内パートナーとの協働による、業務効率向上のための新技術の導入 •インフラチームおよびアプリケーションチームと協力し、円滑なエンドツーエンドのITサービスの提供を確保する •外部ベンダー・サプライヤーのコントロール
募集背景
IT部門拡大のため増員募集を行います。
配属部署
情報システム部 オペレーションチーム
勤務地
【勤務地詳細】 本社：東京都千代田区神田神保町1-105 神保町三井ﾋﾞﾙﾃﾞｨﾝｸﾞ14階 【アクセス】 ・地下鉄半蔵門線・都営三田線・新宿線 「神保町駅」から徒歩3分 ・JR中央線・総武線 「御茶ノ水駅」から徒歩8分
勤務時間
9:30〜17:30
待遇・福利厚生
退職金制度（確定拠出年金401K)、育児･介護休業、総合団体定期保険（会社全額負担、全額本人給付）、 昼食補助制度、社員持株制度あり、他諸制度あり ※ﾌﾚｯｸｽﾀｲﾑ制を導入しております。ｺｱﾀｲﾑあり／11:00～16:00
休日・休暇
完全週休二日制、土 日 祝日、GW、夏季休暇、年末年始
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