カスタマーサクセス ※リモート可/フルフレックス

募集背景

生成AIというパラダイムシフト以来、Flyleは積極的にAIを取り込んだ事業開発に取り組み、多様な業界での導入実績がでてきました。ITだけでなく、化粧品、製造業、化学、旅行、小売、人材、金融など、多くのエンタープライズ企業の製品企画・カスタマーエクスペリエンス改善で利用されています。 順調な拡大の一方で、顧客セグメントごとで、お客様の成功を実現できるよう、サポート・プロダクト両面で改善をしていかなければいけません。共にお客様の成功の実現のため、カスタマーサクセス・事業開発を推進いただける方を探しています。

配属部署

カスタマーサクセス部：4名

概要

「Flyle」は、製品開発・CXのためのニーズ分析からアイデア管理までを大きく効率化するAIカスタマーニーズプラットフォームです。 従来のAI技術とLLMを組み合わせ、膨大な定性データを自動分類・分析し、サービス反映までのプロセスを大幅に効率化・高度化することを可能にします。 IT、自動車、化学、旅行、小売、人材、金融など多岐にわたる業界で高い評価を受け、エンタープライズ企業中心に導入が進んでいます。

この仕事で得られるもの

カスタマーサクセスマネージャーのインタビュー内容より 「最先端のAI技術をCX(顧客体験)や製品の改善にどのように活かすか」というお題は、まだ多くの人が足を踏み入れたことのない領域だと思います。そのため時には正解のない中で、新しい解決策を生み出しお客様を成功に導いていくことが必要です。 新しい価値を生み出すプロセスはトライアンドエラーの連続で、時には社内メンバーを巻き込み、煩雑な調整や難しい開発に挑んでもらう必要もあります。そんな「新たな価値創出に伴う苦労」を最前線で感じられるところが、カスタマーサクセスの大変なところであり、やりがいだと思っています。 AI技術の進化は凄まじく、その社会実装のプロセスの一部であるフライルの活動は、将来歴史の教科書にのるような新たな発明につながるポテンシャルもあると思っています。新しい発明や誰もやったことがないものを作れるワクワク感を原動力に事業に向き合っています。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区赤坂一丁目14番15号　 第35興和ビル別館　2F ・週1日、六本木オフィスもしくは京都オフィスへの出社※現在は金曜が出社日 　※出社頻度は組織フェーズに伴い変更の可能性あり ・月1日、全社オフサイトMTG(場所は毎月変更) 出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。 ただ、新入社員のオンボーディングや来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。 【アクセス】 地下鉄「六本木一丁目」駅徒歩4分 地下鉄「溜池山王」駅徒歩6分 地下鉄「神谷町」駅徒歩6分 地下鉄「虎ノ門」駅徒歩10分　 地下鉄「虎ノ門ヒルズ」駅徒歩8分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【勤務時間】 コアタイムなしのフルフレックス ※実働1日8時間 【働き方】 ・リモートワーク中心 ※東京、京都にオフィスがあるため、関東/関西在住の方は週1出社 ※上記以外にお住まいの方は月1出社 【休日・休暇】 ・週休2日制 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

休日・休暇

【休日・休暇】 ・週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・新入社員特別傷病休暇(入社6ヵ月まで) 　- 体調不良で勤務できない方に対して、最大3日間の特別休暇（有給）を与える制度です