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PLG戦略を成功に導くCustomer Successを募集!

株式会社Spir - 多様性あるチームで、日程調整カレンダープラットフォームのグローバル展開に挑むスタートアップ

株式会社Spir 求人画像1
Customer Success
540万円〜720万円
東京都, フルリモート

事業内容

画像なし
戦略的日程調整ツール「Spir」の提供

Googleカレンダーと連携し、社外の日程調整をシンプルに行えるツールです。ZoomやGoogle Meetの日程を調整し、ワンストップでカレンダー登録が可能です。

仕事内容

■ 会社概要 Spirは「創造性を、解放する」をミッションに、カレンダープラットフォーム「Spir」を提供しています。 国内最大級の日程調整ツールとして利用ユーザー数は29万人(2024/7時点)を超え、日程調整の社会的インフラとなることを目指しつつ、長期ではカレンダーを通じてビジネス活動ログデータのプラットフォームを目指しています。 Product-Led Growth(PLG)と呼ばれる成長モデルで、国内で事例の少ないSlackやZoomのような世界中のユーザーに利用されるサービスを創出できるよう挑戦しています。 ■具体的な業務内容 - 新規契約企業の本導入と安定利用に向けたオンボーディング実施 - チャットを用いたカスタマーサポートチーム(外部委託)の運用設計・管理 - Net Retention Rateの改善に向けた施策の設計・推進 - ユーザーの抱える課題の整理とプロダクト開発への提案 ■大切にしたい価値観 「創造的にいこう」「対話を諦めない」「常に胸を張ろう」というSpirの3つのバリューのもと、会社のミッションである「創造性を解放する」ということを共に実現していきたいと考えています。世界に通用するサービスを創るという目標を真面目に目指してみたいと思える方を歓迎します。 ■このポジションの魅力 - 従来のThe ModelにおけるCustomer Successは商談が成立した顧客のSuccessに責任を持つのに対して、Spirで行うProduct-Led Growth(PLG)型の成長モデルの場合、フリーミアムやトライアル利用中の顧客から有償顧客まではば広い範囲が対応範囲となります。そのため、ハイタッチなCSを主軸としつつも、今後テックタッチCSや顧客課題からプロダクトの改善提案など幅広くキャリアを広げることが可能です。 - PLG型の成長モデルの場合、顧客満足度が高まりプロダクトの利用頻度が増えることが新たなユーザー獲得にも繋がるため、プロダクトを通じた顧客の成功が自社プロダクトの成長に直結するやり甲斐のあるポジションです。

募集背景

成長し続けるSpir契約企業に対して、オンラインでのオンボーディングやサポートを行うことでプロダクト利用を促進させ、継続率の改善やARPA向上を通じて事業成長を牽引していただける方を募集しています。

概要

【設立年月日】2019年3月 【代表者】大山 晋輔 【本社所在地】東京都中央区日本橋人形町3丁目3-5 天翔日本橋人形町ビル801 【事業内容】 GoogleカレンダーやOutlookの複数のカレンダーアカウントと連携して、社外との日程調整が簡単に行えるカレンダープラットフォーム「Spir」の開発、提供。ビジネスで利用している複数のカレンダーと連携し、Zoom/Google Meet/Microsoft TeamsなどのWeb会議の日程調整からカレンダーへの登録までをワンストップで行うことが可能。 【代表プロフィール】 東京大学経済学部卒業。戦略コンサルティングファームのコーポレイトディレクション(CDI)の東京・上海オフィスでの勤務を経て、2014年に株式会社ユーザベースに入社。ユーザベースではSPEEDA事業の事業開発・プロダクト開発の責任者、営業部門を経て、2017年にNewsPicks USAのCOOに就任し米国事業の立ち上げ責任者として事業戦略策定やプロダクトマネジメント、マーケティング等に従事。2019年に株式会社Spirを設立。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 原則リモートワーク 必要に応じて出社いただくことがございます。 東京オフィス: 東京都港区新橋5丁目35−8 水野ビル 【アクセス】 原則リモートワーク

待遇・福利厚生

<雇用形態> 正社員(※ 試用期間:入社後3ヶ月) <福利厚生> ・副業可 ・パソコン、モニターなどの最新機器 ・在宅勤務手当 ・各種社会保険完備 ・育児休暇など、家庭環境に応じた柔軟な対応 ・信託型ストックオプション

休日・休暇

・完全週休2日制 ・日本の祝日、年末年始 ・有給休暇10日以上 ・病気(家族含む)休暇12日/年 ・忌引休暇

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