【AWSと音声基盤の組み合わせによる次世代コンタクトセンターシステムの企画・設計・構築】伊藤忠グループ東証プライム上場／フレックス・リモート可

募集背景

上記のビジネスフェーズと昨今の新型コロナウィルスによる経済状況から、当社CRMビジネスへの期待は更に高まっており、自社開発のクラウド型コンタクトセンター基盤であるBellCloud＋（AWS環境にPBX（Avaya）を構築した柔軟性・拡張性に優れた基盤）の拡販や運用保守、その他クライアントの課題に応じたソリューション提案などの体制強化を図るため、新規採用募集を行っています

配属部署

ソリューションテクノロジー部（プロダクト開発・運用保守を行う部署です）

概要

ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,400億円を超える企業へと成長してきました。 自社で所有するコンタクトセンターは全国で18,000席超、強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。 企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のBPOサービスに加え、オムニチャネルやITテクノロジー・AIの活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。 クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、伊藤忠商事の資本参加、東証一部上場、様々な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスへのノウハウや人材を強化しています

この仕事で得られるもの

次世代コンタクトセンターシステムのBellCloud+(Avaya)を中心としたサービスを提供しており、それらのシステムを支えている最新テクノロジーはAvayaだけでなくIaaS、ネットワーク技術、仮想技術、AIなどと連携するため、それらを学び、スキルアップ、キャリアアップが可能です。 また日本では最大レベル、グローバルでも大きいレベルでのコンタクトセンター運営を行っているリーディングプロバイダであるため、チャレンジブルなケースは多いです。 特に、自社プロダクトのアーキテクチャや機能実装を経験し、ゼロイチを経験できる点は大きな経験となると考えています。 その中でもBellCloud+は事業計画の核となっているため社内外からの期待が高く、モチベーションを持って取り組める環境です。 また必ずしもベンダーに頼るという環境ではなく、メーカーと直接やり取りする機会が多いため、知識やスキル面においてメーカーからも学べる環境です。 経営層との距離が近く、裁量も大きいため、キャリア構築や自己成長を見据えやすい環境です。 関連書籍購入や外部セミナー参加なども部内で希望に応じて積極的に行っています

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区虎ノ門4-1-1　神谷町トラストタワー6階 【アクセス】 ・神谷町駅　直結（東京メトロ日比谷線） ・虎ノ門駅　2番出口より徒歩8分（東京メトロ銀座線） ・六本木一丁目駅　泉ガーデン出口より徒歩9分（東京メトロ南北線） ・溜池山王駅　13番出口より徒歩7分（東京メトロ銀座線・南北線・丸の内線・千代田線） ・御成門駅　A5番出口より徒歩9分（都営三田線）

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】　各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 【福利厚生】　確定拠出年金制度、各種表彰制度、財形貯蓄制度、資格取得補助制度、慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）、従業員持株会、伊藤忠グループ保険、GLTD（より安心して働ける就業環境を提供するため病気やケガで働けなくなってしまった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が補償されるベルシステムグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度）、ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）、社内保育園（札幌、福岡、沖縄）、社内カフェ、社内コンビニ他　

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇（初年度10日、最大20日）、月次特別休暇（毎月1日付与）等※年間休日約126日（年度により異なる）