土木・建設業界のデジタル化を推し進め、一緒に大きな社会課題を解決しませんか？顧客の声を製品改善へとつなげるカスタマーサポートを募集！

募集背景

現在、国内の顧客サポート体制を強化し、技術的な問い合わせ対応の品質向上および市場不具合への迅速な対応を実現しようとしています。また、今後の更なる事業拡大のため、顧客の声を製品改善へつなげる仕組みの強化、あわせて教育によるサポート人員増強・システム整備による効率化を行うことが不可欠だと考えているため、本ポジションを募集することになりました。

概要

EARTHBRAINは、テクノロジーを軸に日本国内の土木業界における就業者の高齢化・労働者人口の減少といった社会課題を解決するために、コマツ・NTTコミュニケーションズ・ソニー・野村総合研究所が2021年7月に4社共同で立ち上げたスタートアップです。 インフラ構築を担う建設業は、人々の暮らしを担う重要な役割を担っています。一方、現在の建設業界は、日本国内の建設業界における就業者の高齢化・労働者人口の減少といった社会課題や、新型コロナウイルスの感染拡大により、世界の建設現場における働き方改革が求められるなか、今後、デジタル化による生産性の向上や省人化・省力化が急務となっています。 また、IT化が進むことで、危険な災害現場に人が行く必要を減らすことができ、安全性向上の実現や、デジタルに面白みを感じた新しい（若い）世代が土木業界に入ってきやすくなる等、デジタル化により建設業界の未来を変えていくことができると考えています。 私たちと共に、日本、そして全世界の土木現場のDX化にチャレンジしませんか。

この仕事で得られるもの

１．専門性の追求 - 土木・建機・測量といった専門知識に加え、顧客課題の特定から解決までを担うことで、カスタマーサポートとしての汎用的かつ高度な問題解決力を身につけることができます。 - 単なる問い合わせ対応ではなく、「現場×プロダクト」の知見を兼ね備えた希少な人材へと成長できます。 ２．キャリアの柔軟性 - 顧客対応にとどまらず、プロダクト改善や商品企画への関与、問い合わせ窓口の責任者など、多様なキャリアパスが広がっています。 - 顧客に最も近いポジションだからこそユーザーの課題を深く理解でき、セールスやカスタマーサクセス、プロダクトマネジメントなどへのキャリア展開も可能です。 ３．顧客課題を解決するやりがい - 顧客の課題に最前線で向き合い、解決まで導くことで感謝される機会が多いポジションです。 - 自分の対応や提案が現場の業務改善や生産性向上に直結するため、単なるサポートにとどまらない「価値提供の実感」を得ることができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー 29階 ※当社は出社とリモートのハイブリッド勤務となっており、原則週2日は出社していただく必要がございます。 【アクセス】 ・南北線「六本木一丁目」駅直結 ・日比谷線「神谷町」駅 4b出口より徒歩7分 ・銀座線・南北線「溜池山王」駅 13番出口より徒歩7分 ・日比谷線・都営大江戸線「六本木」駅 5番出口より徒歩9分

待遇・福利厚生

【勤務時間】 裁量労働制 ※裁量労働制(企画業務型/専門業務型)により、出退勤の時間は自由であり、10時間働いたものとみなされます。 【諸手当・ 福利厚生】 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金、通勤手当(会社規定に基づき支給)、時間外手当 【喫煙環境】 屋内全面禁煙 【転勤】 当面無し 【試用期間】 有：2ヶ月 （試用期間中の勤務条件：変更無）

休日・休暇

年間休日日数：128日 完全週休2日制(土日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏期休暇他