【エンジニア×カスタマーサクセス】オフィスワーカーの働き方を変える自社RPAソリューション。エンジニア経験を活かして、顧客により近い距離でサービスの価値向上とビジネスの成功に貢献しませんか？
株式会社PKSHA Associates - 革新的RPAソリューション『ロボオペレータ』の開発から販売まで一気通貫で手掛ける企業
事業内容
RPAソリューション『ロボオペレータ』および管理・統制ソフトウェア『ロボマネージャ』の企画・開発・販売を行っています。 ■ロボオペレータ IT知識不要・シンプルな操作で業務自動化できるRPAソリューションです。画像認識をベースにしていることが大きな特徴です。WebブラウザやExcelなど画像認識に向かないアプリケーションに対しては、オブジェクト認識で操作することで、わかりやすさと使いやすさを実現しています。 ■ロボマネージャ 複数のロボオペレータの統制し、大量の業務処理を一元管理できるソリューションです。業務実行のスケジューリングや、ロボのバージョン管理、各端末のライセンスの管理が行えます。また、すべてのロボの利用状況を監視し・強制停止できるので、業務のトラブルとなる野良ロボを防止できます。
仕事内容
当社の開発するRPAソリューション「ロボオペレータ」のカスタマーサクセス業務、及びアプリケーションの追加開発を通じて、より良い顧客体験を届けていただきます。 ■「ロボオペレータ」とは？ IT知識不要・シンプルな操作で業務自動化できる、純国産のRPAソリューションです。 人の眼に代わって PC 上の画像を認識し、人の手に代わってマウス・キーボードの操作を覚え、既存の操作手順をそのままロボオペレータに引き継ぐことですぐに業務の自動化が可能になります。 現在約1,800社に導入されており、業界トップクラスの実績があります。 ＜業務概要＞ 自社開発のRPA ソリューション「ロボオペレータ」のお客様や販売パートナーが抱える課題・問題に真摯に向き合い、この解決に向けてリードしていくことでお客様・販売パートナーのビジネスを成功、そして最大化させる仕事です。 具体的には、問い合わせ管理システム(Zendesk) 経由にて文書での問い合わせに対応、製品に関わる販売パートナーとのコミュニケーション、お客様がさらに製品を使いこなすために必要なヘルプセンター記事の更新やドキュメントの修正、さらにはお客様問い合わせを受けてアプリケーションの修正にも携わっていただきます。 トラブルの問い合わせの場合は、ソースコード(Java, Kotlin, JavaScript) の確認・操作対象のブラウザ(HTML) を解析し、開発チームと連携して問題を解決します。時にはお客様の端末・インフラ環境も踏まえた問題解決にも踏み込みます。 問い合わせ内容によってはお客様の環境を確認するため、お客様とオンラインでの打ち合わせを行うこともあります。 将来的には本部門のリードとして、外部も含めたサポートメンバーのマネジメント、営業・開発・カスタマーサクセスと協力し、製品の利便性を上げるための施策の立案・実施に携わって頂きます。 ＜主な仕事内容＞ ・取り扱っているソフトウェア製品やサービスに対するお客様からの問い合わせに対し、自分で製品コードを直接調べたり、開発チームとコミュニケーションしながら適切に対応 ・開発/販売等で協業している他社と連携して製品の改善を推進 ・顧客の要望を直接ヒアリングして解決方法を考え、製品機能に落とし込んだり、新たな方法を提案 ・顧客の要望に端を発した機能の追加・拡充を要件定義から実装まで担当 ＜チーム体制＞ 開発チーム カスタマーサクセス担当 →マネージャ1名、エンジニア1名、業務委託（ドキュメンテーション、お客様サポート）4名 ＜チームの特徴＞ 開発チームはおおよそ3つの担当領域に分かれています。 ・自社プロダクト「ロボオペレータ」開発担当 ・自社プロダクト「ロボマネージャ」開発担当 ・カスタマーサクセス担当 上2つは純粋にプロダクトを進化させていくための開発を専門とする部門ですが、今回お声がけしました3つ目の「カスタマーサクセス担当」は各プロダクトの開発部門とお客様や販売パートナーとの橋渡しを行い、プロダクトの価値を最大化していくために重要な部門となります。 具体的には、 ・お客様とコミュニケーションして悩みや相談に直接応える中でプロダクトの課題と改善策を見出す ・お客様がプロダクトの利用に躓くことのないようにユーザフレンドリーなドキュメントや資料を整備する ・販売パートナーとコミュニケーションして自社だけでなく本プロダクトに関わる全ての開発・販売パートナーとWin-Winの関係を構築し発展させる ・時にはプロダクトの課題をお客様の目線から見つめなおし、実際に設計～実装を行って製品の改善を行う といったタスクを担当する部門になります。 お客様の問い合わせ・要望から必要な機能を厳選し実装・リリースしフィードバック受ける仕組みができているため、短いPDCAサイクルで製品を開発できます。 ＜開発環境＞ ・OS：Windows ・言語：Java、Kotlin、サブ言語：Python3、JavaScript ・DB：PostgreSQL ・フレームワーク：Spring、Django ・プロジェクト管理：Git、Backlog
募集背景
2021年5月31日付で株式会社PKSHA Technologyの子会社となり、今後はPKSHA グループのコア技術・サービスと連携してお客様の業務により高付加価値な RPA の提供を推進していきます。 お客様の増加に伴い、顧客満足度の維持向上のためにカスタマーサクセスを強化し、 販売パートナーとより円滑な開発/販売体制を築いていくために、カスタマーサクセス担当のエンジニアを募集します。
配属部署
開発チーム カスタマーサクセス担当 →マネージャ1名、エンジニア1名、業務委託（ドキュメンテーション、お客様サポート）4名
概要
当社は、「ITの力で、ビジネスに新しい風を吹き込む」というミッションを掲げ、業務担当者に寄り添い現場の真のニーズに応えるソリューションの実現を目指して、RPAソリューション「ロボオペレータ」の企画・開発・販売を行っています。 ITソリューションの多くはブラックボックス化し、ITの専門家なしでは業務変更に素早く対応できないなど、かえって現場の疲弊に拍車をかけてしまっている実状があります。 今必要とされているのは、IT専門家に依存することなく誰もがスマホのようにすぐに利用でき、自分の仕事を安心して任せられるRPA。 現場のユーザー1人ひとりが、人に寄り添うソフトウェアロボットとともに自ら業務を効率化・自動化できることこそが、真の業務効率化の実現につながるのです。 だからこそ当社では、「IT専門家に依存することなく誰もがスマホのようにすぐに利用でき、自分の仕事を安心して任せられる」RPAソリューションの提供を目指しています。 革新的なRPAを創造・開発し、大企業だけでなく予算・IT人材が潤沢ではない中小企業の皆様にも広くご利用いただくことを通じて、すべての方々のお役に立ちたいと考えています。 金融・メーカー・小売等の幅広い企業様に導入されており、これまでに1,800社・5,200ライセンスを提供。業界でもトップクラスの導入実績を誇っていますが、需要の高まりに伴ってさらに成長させていくフェーズです。 また、2023年1月1日に、社名を「株式会社PKSHA Associate」に変更しました。
この仕事で得られるもの
◎社会にも影響の大きなプロダクトを成長させていく経験。 現在1,800社以上に導入されており、業界内でも注目を集めるプロダクトです。少数精鋭チームのため製品群全体に関わることができ、広い裁量を持って進められたるめ、CS面・技術面から包括的なサポートができる知見とスキルが身につきます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング205 ※在宅・リモート勤務可 【アクセス】 各線「渋谷駅」より徒歩2～3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
• 専門型裁量労働制（コロナ以前より在宅勤務実施中） • 完全週休２日制（土日祝日に勤務することはありません） • 雇用保険、健康保険(IT健保)、厚生年金保険、労災保険 • 通勤手当支給(交通費実費精算) • 無料の自動販売機設置(コーヒー、水、炭酸水、お茶、ジュース等) • 最新WindowsノートPCを支給（CPU：第11世代 Core i7以上、メモリ：16GB以上、SSD搭載） • 1920x1080以上のディスプレイを支給 • 副業可
休日・休暇
完全週休2日（土日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇
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