カスタマーサポート(土日祝休)【資金調達2億円/横浜/ソーシャルグッドプロダクト「mamaro」】
Trim株式会社 - ビジネスの継続で“お母さんからの恩”を未来に繋ぐベビールーム開発企業
事業内容
設置型ベビーケアルーム「mamaro」の開発・販売、子育てファミリー向けアプリの開発・運営
仕事内容
主にIoTベビーケアルーム「mamaro」のカスタマーサポート(以下CSサポート)として、 mamaro導入顧客のメンテナンス(1回/年)や不具合・故障対応を推進いただきたいと考えております。 具体的には・・・ ・メンテナンス(1回/年)→将来的には自社内ではなくアウトソース体制の方針で推進予定です。 ・現状、不具合の問い合わせや対応が10、20件くらい月で発生しているため、より強固なチーム体制を構築していきたいと考えております。 ・ハードウェア、ソフトウェアの双方のメンテナンスや不具合案件がございます。 CSサポートが現地に赴き解決を目指します。 主にソフトウェア領域で解決ができない場合は、CTOと協業を進め、原因追求〜解決を進めます。 ＜メンテナンスや不具合の主な事例＞ ドアレールの故障(重力作業)、筐体の構造修正、木の切削、配線の組立て そもそも何が課題なのか、課題の種類や実態の整理〜プランニング内容については、 実績を積み上げながら精度を向上している段階ではあります。 ＜サービスの中長期戦略について＞ 短期では稼働台数増加が実現できておりますが、乳幼児から未就学児の経過観測可能な貴重なヘルスケアデータのプラットフォーマーとしてCDP(カスタマーデータプラットフォーム)のサービスを構想しております。 技術領域では、センサ・GPS・画像認識などのテクノロジーも駆使し、データ活用に力を入れ始めている最中です。 実際にアドバタイジング事業(広告)ではマネタイズが始まっており、ヘルスケア領域のCDPサービスの価値創出も始まっております。
募集背景
「mamaro」の設置台数の拡大を通じて事業成長にドライブをかけるために、ベビーケアルーム「mamaro」のメンテナンスを担当いただくカスタマーサポートメンバーを増員致します。 2021年10月でようやく300台の設置実績を超えましたが、今期はより高い視座の成果を目指すために、今年度稼働400台、近い将来は1000台を目指しております。ミッションである「All for mom. For all mom.」をより速く達成するため、お母さんに感謝を贈るTrimの事業や方向性に深い理解と共感をいただける方と共に、mamaroの事業拡大を目指したいと考えています。
配属部署
Business Development div. - Customer Success Team
概要
『All for mom. For all mom.』をモットーに、国や文化、環境を越えてすべてのお母さんへ贈るプロダクトを生み出しています。 現在はベビーケアルーム「mamaro」の開発・販売を中心に事業を展開しており、商業施設や自治体などへの設置台数が増加中です。
この仕事で得られるもの
シリーズAの資金調達を終えたベンチャーなので、ゴールを設定し、アクションを決め、結果を振り返り、また成果のために進めていく...といった、大手企業では絶対にできないような裁量で自らで機会を作り、構築し、結び着いた成果が企業やママパパ家族を幸せにできる、そんなフィールドがTrimです。 ・to C領域では数少ない大型IoTデバイスだからこそのやりがい ・圧倒的に楽しめる裁量が待っています ・四半期に一度の表彰制度 MVP表彰（褒賞あり！） ・出社前提ですが、状況を考慮してリモートOK、フレックスOKな環境 ・（良くも悪くもですが）アットホームな雰囲気、よくイベントやランチを共にします(仲が良い) ・SDGsやユニバーサルデザイン、国の子育て支援の機運など、時流に沿った事業である ベビーケアルーム「mamaro」を展開していくことでお母さんたちのお出かけしやすい社会を作ることができるため、社会貢献性の高いビジネスに直接かかわり「私たちが社会を変えていく」という実感を味わいながら働くことができます。創業以来20名程度の人数規模でビジネスを拡大しており、一人一人のパフォーマンスがダイレクトに会社の成長に直結。会社の発展とともにご自身の成長の機会も無限にあります。
勤務地
【勤務地詳細】 〒231-0863 神奈川県横浜市中区諏訪町16番 201 【アクセス】 みなとみらい線「元町・中華街」駅（6番出口より徒歩8分）
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
社会保険、健康保険、厚生年金、労災保険：あり 家賃補助制度（適用条件：オフィスから半径3km圏内在住の場合に支給） 自転車通勤：可（事前申請により） 服装自由 ランチ・夜食補助（オフィスキッチンにある食材でランチ・夜食をとってOK）
休日・休暇
土日、祝日、年末年始休暇：年間休日124日（2021年度実績） 有給休暇：あり（入社後6ヶ月経過時点で10日付与） 冬季、GW、産前・産後、育児、介護、特別休暇あり
チーム体制
CSチームはCOOとCSサポートの2名となっております。 ＜そもそもCSとは...＞ CSは顧客満足度を高め、LTVを最大化させることがミッションとしております。 CSチームは主にCSとCSサポートの2つの役割を担っており、CSサポートは主にメンテナンスや不具合対応などをミッションとしております。
キャリアパス
CSサポートのマネージャーやチームリーダーとしてキャリアアップが考えられます。
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