【台湾CS／基本フルリモート×フレックス】問い合わせ対応にとどまらず、FAQ改善やUI提案にも携われる_急成長中の越境EC領域、唯一の上場企業

募集背景

【募集背景】 売上の増加に伴って台湾をはじめ海外カスタマーからの問い合わせも増加しており、 体制強化のため、新たに本ポジションを募集します。

配属部署

【チーム体制】 ・所属：カスタマーサポートチーム ・構成：チーム全体11名（正社員：マネージャー1名、メンバー9名、アルバイト：1名） ※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中 ・カルチャー：職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー

概要

【会社と事業】 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。 日本のECショップのカートにタグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZの運営を行っています。 「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。 - 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中 - 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 - 配送実績は228の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点 - 8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属

この仕事で得られるもの

【本求人の魅力】 1）中国語（繁体字／台湾華語）を活かせる。CSからの架電の際には話す機会もあり（月20件程度） 2）創業社長が注力するカスタマー体験。“問い合わせに対応する守りのCS”から、“体験をつくる攻めのCS”へ 3）基本フルリモート×フレックス 4）所属チームで、入社から1年以内にマネージャーやリーダーへの昇格事例あり 5）福利厚生も充実（在宅手当あり、一時的な海外リモート申請可、就労ビザ手続きに対応　など） 6）チームメンバーは多国籍。挑戦を歓迎し、職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー 7）急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業（2030年 観光庁目標：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円）

勤務地

【勤務地詳細】 自宅でのリモート勤務と出社をフレキシブルに選択可能です。 （チームの現状：基本フルリモート） 1）東京都渋谷区桜丘町14－1ハッチェリー渋谷3F（最寄駅：渋谷駅） 2）リモート勤務（ご自宅） ※入社後1か月はオンボーディングのため、出社の必要あり 【アクセス】 本社：JR山手線「渋谷」駅新南口から徒歩4分

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・社会保険・雇用保険完備 ・交通費支給 ・在宅手当（リモート勤務の方のみ） ・PC貸与（Windows・Mac等 業務に応じて） ・リアルdeランチ（2名以上でランチする場合、1,500円/人・回を支給） ・社内部署レクリエーション（部署内懇親に対する費用補助＝5000円/人・四半期） ・社内クラブレクリエーション（クラブ活動補助＝6000円/人・半期） ・自己啓発支援制度（業務との関連問わず、自己啓発の支援補助＝10,000円/人・年間） ・就労ビザ手続き対応（社内で在留申請手続きを実施） 【服装】 ・カジュアル（服装自由）

休日・休暇

【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜16:00） 【休日】 ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ※年間休日120日以上