大企業向けAI SaaSのカスタマーサポートマネージャを募集！
Miletos株式会社 - エンタープライズ向けSaaS市場で、急激な成長を続けるAIベンチャー
事業内容
AIを活用した「SAPPHIRE」で経費精算業務を大幅に効率化します。「SAPPHIRE」は経費精算の自動化を進め、業務プロセスをシンプルにします。
仕事内容
Miletosは、AI経費精算SaaS「SAPPHIRE」、AI入金消込SaaS「STREAM」を展開するAIスタートアップ企業です。メイン事業の「SAPPHIRE」は大企業を中心に数多くの企業に対する導入実績を誇っており、事業は飛躍的な成長を続けています。 【プロダクト概要】 「SAPPHIRE」は経費精算プロセスの始まりから終わりまでを自動化する仕組みを、一気通貫で提供しています。
募集背景
現在、Miletosではカスタマーサポート体制の強化を目指しており、経験豊富なカスタマーサポートマネージャーを募集しています。本求人では、サポートチームのリーダーシップを発揮し、顧客満足度の向上を目指してくださる方を求めています。
概要
【業務内容】 - エンドユーザおよび導入企業のシステム担当者からのお問い合わせ対応 - カスタマーサポート委託先との連携およびオペレータへの指示・指導 - 製品の改善要望の収集とフィードバック - 不具合報告に関する初期調査および対応 - エスカレーションプロセスの管理 - サービスの障害情報、メンテナンス、アップデート情報の通知 - ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成 以上の業務を通じて、カスタマーサポートチームの効率化と品質向上を図り、エンドユーザの満足度向上に努めていただきます。
この仕事で得られるもの
スタートアップならではのスピード感を味わいたい方、最新技術を取り入れた環境で成長したい方、新しいアイデアを提案していきたい方など、裁量権を持って働きたい方にはピッタリの環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 リモートワーク 【本社】 東京都中央区銀座６丁目２−１ Daiwa銀座ビル ７階 変更範囲：変更なし ※オフィス禁煙（ビル内に喫煙室設置） 【アクセス】 銀座駅徒歩4分、有楽町駅徒歩5分、日比谷駅徒歩6分
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険） ■定期健康診断 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■健康維持のための運動費用補助 ■ヘルスケアサービス（MSAケア） -線虫がんリスク検査、健康診断リスクチェック -Oisixの配食、家事代行等のサービスの無料・割引利用など
休日・休暇
■年間休日：126日 ■フレックス(コアタイムなし) ■出社時間自由 ■精算時間164時間/1か月 ■日祝日年末年始
勤務時間について
完全フレックスタイム制 ■標準労働時間： 1日8時間 ■清算期間： 1か月 ■清算期間における総所定労働時間 年間月平均所定労働日数（20.5日）×8時間（164時間） ※ただし、清算期間の暦日数が28日の場合は、160時間 ■始業及び終業の時刻 フレキシブルタイム（5時00分から22時00分まで）の範囲内で労働者の決定に委ねる ■休憩時間 6時間を超え8時間以下の労働を行う場合：45分間 8時間を超える労働を行う場合：60分間 ■所定時間外労働：有り ※時間外労働の賃金については給与規定による ■時間外労働の取扱い 1か月の法定労働時間を超える場合 ■勤怠の取扱い 所定時間未満の労働時間の場合、不就労時間分を控除する
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