【G-gen】【カスタマーサクセス】Google Cloud / Google Workspace のポストセールスおよび利活用促進を担当

仕事内容

G-genを通じて Google Cloud / Google Workspace を導入いただいたお客様に対し、ポストセールスおよび利活用促進の両面から支援を行います。 ■ポストセールス・アカウントマネジメント ・Google Cloud の利用ログやサポート問合せ状況をモニタリング・分析し、顧客の健康状態（ヘルススコア）を把握 ・メール、定期ミーティングを通じて顧客との強固な信頼関係を構築し、チャーン（解約）防止と契約継続（リテンション）を主導 ・顧客の潜在的な課題やポテンシャルを見極め、アップセル・クロスセル（上位プランや追加機能、エンタープライズ版への移行）の提案・商談化を推進 ■生成AIおよび各種機能の利活用促進（ワークショップの実施） ・Google Workspace の Gemini / Gemini Enterprise Appを活用した、顧客向けの「AI利活用ワークショップ」の企画・実施 ・生成AI（Gemini Enterprise Agent Platform等）や Google Cloud の各種先進機能をビジネスに組み込むための利活用提案および勉強会の開催 ■他部署への横展開およびビジネス拡大の支援 ・既契約顧客の他部署への導入提案や商談化を積極的に行い、社内でのクラウド活用部署を広げることで、お客様のビジネス成長および自社の売上拡大に寄与 ■社内・社外の組織との協業 ・顧客の利活用状況や課題に応じ、営業、インサイドセールス、エンジニアチームと連携したフォローアップ体制の構築 ・Google Cloud の各チームとの定期的なコミュニケーションを通じた、最新技術情報のキャッチアップとリレーション強化 ・アライアンスパートナーとの連携による新規マーケットプレイス商材の取り扱いや販路拡大 ■顧客体験（CX）の向上施策 ・既存・新規顧客からの要望やヒアリング内容に基づき、集合研修やセミナー、ユーザーコミュニティの運営など、顧客全体の活用レベルを引き上げる取り組みの推進 ■このポジションのやりがい ・顧客の経営課題に深くコミット：単なるツールの御用聞きではなく、カスタマーサクセスとして顧客のDX戦略に伴走し、ビジネスの拡大を直接支援する醍醐味を味わえます。 ・柔軟で働きやすい環境：フルリモート（ロケーションフリー）やフレックス制に加え、産休・育休制度も充実。ライフステージの変化や勤務地に縛られることなく、誰もが自分らしく最大限のパフォーマンスを発揮できる環境です。