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シニアテクニカルサポートエンジニア/テクニカルリーダーを募集

楽天コミュニケーションズ株式会社 - IP電話/インターネット接続、モバイル/IoT、クラウドの各領域でサービス提供

楽天コミュニケーションズ株式会社 求人画像1
シニアテクニカルサポートエンジニア/テクニカルリーダー
500万円〜800万円
東京都
急募求人, 語学を活かす

事業内容

電気通信事業

仕事内容

次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルサポート業務を担当いただきます。 ・機器/ソフトウェアベンダー、回線事業者、提携事業者と協力し、障害や課題の解決 ・ソリューション開発ベンダーと協力し障害や課題の解決 ・お客様からの技術的エスカレーションハンドリング ・社内メンバーからの技術的エスカレーションハンドリング ・グループ内のエンジニアの育成/強化支援 ・技術面からのサービス運用/保守体制の最適化 ・チームメンバーをリードしサポートサービス品質向上

概要

■当社について ■The New Value Enabler towards our Digital Society■ 当社は、楽天グループにおけるDX支援会社としての役割を担っています。 楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、当社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。 当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡り、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。 ■当社の魅力 楽天グループは、「楽天市場」に代表されるECサービス、「楽天カード」のようなFinTech等、約70以上のサービスをグローバルに展開しています。その中で、私たち楽天コミュニケーションズは楽天グループの最先端のテクノロジーを活用し、法人のお客様のDXを支援するソリューションプロバイダーです。 私達は社員共通の目標である「社徳のある会社」となることを目指し、お客様、社会に貢献していくための活動を行っています。そのためには、目標を実現する「社員」=「人財」が重要と考え、社員の満足度向上のため非常に風通しの良い組織と挑戦を推奨する風土を持っています。当社では、社員は挑戦することが推奨され、失敗は学習機会と考え、失敗力を高めることで成長する組織運営が行われています。「人財」の成長機会は無限大ということです。 世界は今、デジタル化、仮想化、ストリーミング化、モバイル化、サブスクリプション化等の大きな変化の中にいます。是非、一緒にこの変化を乗り越え、皆様の実力を遺憾なく発揮し、共に成長しながらお客様のデジタルフォーメーションの実現に貢献していきましょう。

この仕事で得られるもの

・ハイレベルな論理的問題/課題解決能力 ・お客様へのコミュニケーション能力 ・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT、AI等、常に新しい技術/ソリューションに携われる機会 ・海外エンジニア等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上 ・自社及び楽天グループ内で他業務を含めてステップアップする豊富な機会

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス 【アクセス】 東急田園都市線/大井町線 二子玉川駅徒歩5分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

【待遇・福利厚生 】 昇給年2回/6・12月 賞与年2回/6・12月 各種社会保険完備(健康、雇用、労災、厚生年金) 交通費支給(当社規定による) 従業員持株制度有 長期傷害所得補償保険加入 退職金制度 ■通信講座、社内勉強会、TOEIC IP受験 ■グループセミナー、提携の英会話スクールの法人割引制度など ■カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料) ■オフィス内コンビニエンスストア ■マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料) ■社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」 ■フットサル、バスケ、サバイバルゲーム等グループ同好会(補助有) 等

休日・休暇

完全週休2日制(土日 ※ただし部署・勤務地によってシフト制あり) 祝日 (※ただし部署・勤務地によってシフト制あり) 夏季休暇(3日) 年末年始休暇(5日) 有給休暇 特別休暇 慶弔休暇 他 ★年間休日121日以上

求める人物像

・お客様の立場になって考え、行動のできる方 ・チャレンジ精神を持ち何にでも積極的に取り組める方 ・チームワークを発揮して仕事の出来る方 ・粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る方

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