【東京】顧客満足と継続利用を支える／カスタマーサクセスメンバー

募集背景

当社ではSaaS事業の拡大に伴い、導入企業の増加が続いています。 より多くの顧客にプロダクトの価値を実感していただくため、カスタマーサクセス体制を強化し、フォローアップや活用支援を充実させるフェーズに入っています。 顧客との関係構築を通じて、満足度と継続率を高めていただける方を求めています。

配属部署

法人営業推進部

概要

導入企業へのフォローアップや課題解決を通じて、プロダクト活用を支援し、顧客満足度・継続率の向上に貢献。チームの一員として顧客成功を実現します。

この仕事で得られるもの

・顧客の「成功」を支えるやりがい 顧客の課題解決や成果創出に関わり、自分のサポートが顧客の成長に貢献している実感を得られます。 ・SaaSビジネスの仕組みを理解できる経験 営業・開発・マーケティングなど複数部門と連携しながら、顧客支援を通じてプロダクトや事業全体の流れを学べます。 ・課題解決力とコミュニケーション力の向上 顧客との対話やデータ分析を重ねる中で、「聴く力」「考える力」「伝える力」をバランスよく磨けます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京本社 〒106-0032 東京都港区六本木1-7-27 全特六本木ビル EAST４階 【アクセス】 ・地下鉄 南北線「六本木一丁目駅」２番出口より徒歩2分 ・大江戸線「六本木駅」５番出口より徒歩12分 ・地下鉄 日比谷線「神谷町駅」２番出口より徒歩10分

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備；雇用・労災・健康・厚生年金（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・産休育休制度、時短勤務制度 ・家賃補助（支給条件あり） ・地域手当（支給条件あり） ・リモートワーク手当 ・個人PC支給（Windows/Mac選択可能） ・その他：交通費、慶弔金、傷病・災害見舞いなど

休日・休暇

土日、祝日