【東京】CS組織を牽引し成長を支える／カスタマーサクセスリーダー候補

募集背景

当社では、導入企業の増加に伴い、カスタマーサクセス体制の強化フェーズを迎えています。 事例活用の拡充や重要顧客へのフォローをよりきめ細かく行い、顧客満足度と継続率のさらなる向上を目指しています。 その実現に向けて、カスタマーサクセスとしての実務経験を持ち、チームをリードできる方をお迎えし、組織の成長と顧客支援の質をともに高めていきたいと考えています。

配属部署

法人営業推進部

概要

導入企業の満足度向上と継続利用の最大化をミッションに、重要顧客のフォローや活用支援、事例創出などを推進。チームを牽引し、顧客価値を高める体制づくりを担います。

この仕事で得られるもの

・顧客の成功を自らの手で支えるやりがい 顧客の課題解決に伴走し、「この製品を導入して良かった」という声を直接いただけるポジションです。 自身のサポートが顧客企業の成果や満足度に直結する実感を得られます。 ・SaaS事業のグロースを支える経験 営業・マーケティング・開発など多くの部署と連携しながら、顧客体験の向上を通じて事業成長を推進するスキルが身につきます。 ・組織づくりやチームリーダーとしての成長機会 メンバーの育成や仕組み改善にも関わりながら、将来的にはチームをリードする力を培える環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京本社 〒106-0032 東京都港区六本木1-7-27 全特六本木ビル EAST４階 【アクセス】 ・地下鉄 南北線「六本木一丁目駅」２番出口より徒歩2分 ・大江戸線「六本木駅」５番出口より徒歩12分 ・地下鉄 日比谷線「神谷町駅」２番出口より徒歩10分

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備；雇用・労災・健康・厚生年金（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・産休育休制度、時短勤務制度 ・家賃補助（支給条件あり） ・地域手当（支給条件あり） ・リモートワーク手当 ・個人PC支給（Windows/Mac選択可能） ・その他：交通費、慶弔金、傷病・災害見舞いなど

休日・休暇

土日、祝日