【カスタマーサクセス】 自社サービスをグロースさせる1人目のカスタマーサクセス責任者

募集背景

現在、Creative Driveで課題となっているのが、運用支援の属人化と、カスタマーサクセス体制の最適化です。 私たちは今後、 ・顧客折衝・提案と実務・分析業務を切り分けた分業体制の構築 ・「顧客を動かす」ことに特化した伴走型のカスタマーサクセス人材の配置 ・外部パートナーや副業人材の積極的な活用によるオペレーションの効率化 を進め、限られたリソースでも再現性のある成果を提供できる組織づくりを目指しており今回募集しました。

配属部署

カスタマーサクセス

概要

Creative Driveのカスタマーサクセスは、「顧客の成果創出に伴走するパートナー」であることを目指しています。 単なる「サービス提供者」や「サポート窓口」ではなく、クライアントの“やりたいけれどやりきれない”課題に寄り添い、行動を引き出し、成果に導く役割を担います。 当社のクライアントである企業の多くは、コンテンツマーケティングの重要性を理解しつつも、 「どこから着手すべきかわからない」「日々の業務に追われ、十分に時間が割けない」 「ツールを導入しても活用しきれない」といった課題を抱えています。 私たちはこの課題に対し、 ✔️ 自社開発ツールを活用したマーケティング課題の“見える化” ✔️ クライアントごとの課題や状況に応じた提案・改善支援 ✔️ クライアントとアクションKPIを共有し、行動を促す伴走型コミュニケーション を提供し、「成果を生み出せる状態」をクライアントの中に構築することを目的としています。

この仕事で得られるもの

・SaaS × 運用支援という新しいCS組織の立ち上げ・設計経験 ・クライアントの「やりたいけどやりきれない」を“行動”に変える伴走支援の実践 ・顧客折衝に集中できる分業体制の設計・リーダーシップ経験 ・「成果にコミットする提案型カルチャー」の中心人物としての成長 ・急成長しているスタートアップでの成長経験 ・IPOを目指せる環境

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区東五反田2-5-2 THE CASK GOTANDA 302 【アクセス】 JR山手線 五反田 徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・近距離手当(半径10km以内、月2万円まで) ・健康診断あり(年1回) ・書籍購入制度（業務関連の書籍を100％会社負担で購入する制度） ・週２リモート(火曜・木曜リモート)

休日・休暇

年間120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 アニバーサリー休暇(年1回) その他（年末年始休暇）