株式会社博報堂SYNVOICE

博報堂SYNVOICEは、さまざまな顧客接点における「声」を収集・統合・解析し、AIや音声技術を活用して企業のビジネス課題に対して最適解を導き出すボイスマーケティングカンパニーです。
こうしたビジョンのもと、以下の製品群を展開しています。

●対面商談力の向上
【voice value】
商談音声を自動で解析・要約し、記録・評価・共有を一元管理。営業活動の質と効率、スタッフ育成を支援します。

【オンライン接客ロープレサービス】
弊社が用意するロープレパートナーとオンラインで接客練習を実施。AIと人が定性・定量の両面からフィードバックし、接客力を可視化します。

●電話応対力の向上
【HAKUHODO CTI】
着信ポップアップ・通話録音・既存CRM連携などを備えた電話対応強化ツール。顧客接点を可視化し、応対品質を高めます。

●通話の記録・解析・管理
【FlexPlayerシリーズ】
docomo・au・SoftBankの通話録音サービスと連携し、録音データの検索・再生・AI文字起こし・ログ管理をクラウド／オンプレミスで一元化します。

【FlexLog】
NTTひかり電話オフィス、KDDI光ダイレクトなど各種IP回線に対応した通話録音システム。録音ファイルを保存し、PCから簡単に検索・再生できます。

●その他
【sms marketing plus】
高い開封率と即時性を活かしたSMS配信ソリューション。メールでは届きにくい顧客にも確実にリーチします。

【動画ログ】
WEB会議などのPC画面を録画・保存し、社内で簡単に共有できるツールです。

●技術の基礎を大切にする
Webアプリケーション開発を主戦場とするエンジニアであっても、Linux・ネットワーク・OSの基礎知識を身につけることを大切にしています。フレームワークの使い方だけでなく、システムの仕組みを理解しておくことで、障害対応や設計の場面で適切な判断がしやすくなると考えています。経験年数に関わらず、チーム全体で基礎理解を深められる環境を整えています。

●学びを、日常に組み込む
技術を学ぶ機会を、特別なイベントではなく日々の開発の中に組み込んでいます。テックリードが主導する技術研究会では、RAG活用やDifyなどのAI開発手法といったテーマをはじめとして、プロダクト開発に関わる幅広いテーマを取り扱い、実際に手を動かしながら知識を深め、製品開発に活用しています。また定期的に最新の技術論文や注目記事をチームで読み込み、内容や現場への応用可能性についてディスカッションする場も設けています。読むだけで終わらせず、自分の言葉で話すことで理解を定着させることを大切にしています。キャリアや専門領域を問わず、技術的な視野を広げ続けられる環境がSYNVOICEにはあります。

●上流から携わり、品質まで責任を持つ
開発チームは、要件定義・設計・実装・テスト・リリースまでを一気通貫で担当します。営業部門など社内の各部門と連携しながらビジネス要件の背景や顧客課題を理解した上で設計に落とし込むため、「言われたものをつくる」のではなく、開発の目的や顧客の課題に向き合いながら、自身のアイデアも反映して開発を進められます。
品質についても、リリースして終わりではなく運用・保守まで見据え、リリース前の性能検証などを開発プロセスに組み込んでいます。コードレビューでは生成AIも活用するなど、新しい技術も取り入れながら、品質と開発スピードの両立を図っています。

フルリモートでありながら密にコミュニケーションを取り合う環境の中で、技術の幅を広げながらエンジニアとして成長していくことができます。

●リモートワークならではのコミュニケーションを意識
SYNVOICEの開発チームは、フルリモートを基本とした働き方を採用しています。場所に縛られず、各自が最もパフォーマンスを発揮できる環境で開発に集中できます。
リモートだからこそ、チーム内のコミュニケーションは密に取り合っています。チームでは毎朝チームミーティングの時間を設けており、その日のタスクや相談事を共有することで、リモートでも互いの状況を把握しやすい環境をつくっています。開発グループ全体では週次のミーティングを実施し、進捗や課題の共有、技術的な相談を行っています。タスク管理ツールも活用することで、リモートでも情報の抜け漏れが起きにくい体制を整えています。課題や技術的な障壁に直面したときに一人で抱え込まず、チームで共有し、議論しながら乗り越えていくことができる環境です。

●特定の技術に縛られない
技術面では、特定の言語やフレームワークに縛られず、プロダクトや課題に応じて最適な技術を選択するスタンスを取っています。一つの領域を深掘りすることはもちろん重要ですが、それ以上に「必要な技術を柔軟に学び、使いこなす」姿勢を重視しています。たとえばバックエンド中心のキャリアであっても、フロントエンド開発やモバイルアプリ開発に携わる機会があり、自身の専門領域を越えて技術の幅を広げていくことができます。開発メンバーは少人数だからこそ、一人ひとりの裁量が大きく、技術選定や設計判断にも主体的に関わることができます。特定の技術に固執するのではなく、技術の向上や裁量を持った働き方を前向きに楽しめるエンジニアにとって、成長できる環境です。

●成長を支える制度
エンジニアとしての成長を後押しする制度も整えています。対象の技術資格に合格した際には報奨金を支給する資格取得支援制度があり、自発的なスキルアップを会社として応援しています。また、年に一度の評価制度では、期初に設定した目標に対する振り返りを行い、自身の成長と課題を明確にする機会を設けています。日々の業務で得られる経験に加え、こうした制度面からもエンジニアの成長を支えています。