【AI/SaaSスタートアップ】カスタマーサクセス/カスタマーサポート｜急成長×大手導入多数×IPO準備中◆フレックス/リモート可

仕事内容

■主な業務内容 お客様の働き方を変革するような驚きを届ける為に、お客様のことを深く理解し、汎用性が高い文書作成プロダクトを最適な形で利用頂く等の下記業務に携わって頂きます。 メイン業務 ・弊社プロダクトの導入支援 ・プロダクト導入前後のサポート ・担当企業様向けに運用方法の定義＆レクチャー ・顧客からの問い合わせ対応（主にメール） 改善・仕組みづくり ・問い合わせ傾向の分析 ・FAQ/ヘルプページの企画・作成・改善 ・対応フロー、テンプレート、運用ルールの整備 ・Zendesk等の問い合わせ対応ツールの運用改善、最適化 ・CRM（Salesforce）と連携した顧客情報の整理・活用 ※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。 ※業務変更範囲：雇入れ直後は上記の通りとし、変更の範囲はすべての業務への配置転換あり。 ■組織体制 カスタマーサクセス部門 └第一グループ（主にエンタープライズ）：3名 └第二グループ（主にミドル、スモール）MM：4名 ■ポジションの魅力 ・急成長×IPO準備：急成長中でIPOも見据えており、創業以来、離職率が極めて低く、上場準備を進める中でもスピード感と安定した組織運営が共存。 ・大手導入×特許技術：大手企業や官公庁など導入多数。創業当初からAI活用を前提として開発し、特許技術も複数取得しており、ドキュメントテックで競争優位性あり。 ・経営と近い環境：エンジニア出身の代表が顧客と直接対話し、要望をキャッチアップするほか、顧客に驚きを届けようという方針の下、経営/営業/開発チームが密に連携。 ・実務×改善の両立：対応に追われるだけでは終わらない ・裁量の大きさ： 運用、仕組みづくりに主体的にかかわれる ■キャリアパス ・CS/サポート領域のスペシャリスト ・カスタマーサクセス部門マネージャー ・営業・事業サイドを含めたキャリア展開 ■使用ツール(環境) ・Salesforce,Zendesk,FORCAS,Tableau,Google Workspace,Microsoft Office,Zoom,Slackなど 私たちFRAIMは「AIの力で人々が豊かに働くための“フレーム＝業務革新の仕組み”をつくる」をビジョンに掲げ、「文書作成の再発明」に挑戦しています。 多くの働く人が日々、膨大な時間を文書に費やしています。 私たちはその時間を“潜在的な資源”と捉え、AIの力で生産性を飛躍的に高めることを目指しています。 それにより、働く人だけでなく、社会全体の時間の価値を高めることができると信じています。 AI搭載型クラウドドキュメントワークスペース「LAWGUE」は、法務・総務・人事を中心とした文書業務のDXを支援するプロダクトとして、 大手企業・官公庁・士業など多くのお客様に導入いただいています。 ■事業内容 「文書作成の再発明」に向けて、自社プロダクトと他社への技術提供を通じた両輪でビジネスを展開 1. 最先端技術を有するAI搭載型クラウドドキュメントワークスペース「LAWGUE」の開発、販売（新規プロダクトも開発中） 2. 特許技術を多数有しており、自社の独自技術をライセンス化し、他社プロダクトに提供 ※多くのパートナーとの事業提携を通じてビジネスを構築しています。 ※プロダクトサイト（Lawgue.com）には、プロダクトの紹介や利用頂いている企業様等も掲載させて頂いておりますので、雰囲気を掴んでいただければ幸いです。