【カスタマーサクセス】お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割です
株式会社カミナシ - 今まで誰もやってこなかった、 3,900万人の 働き方を変える仕事。
事業内容
現場DXプラットフォーム『カミナシ』の開発
仕事内容
【事業内容】 当社は、モバイルアプリを使って現場の業務効率化を実現するサービスを提供しています。 人がやる必要のないルーティーンワークや、無駄な作業を自動化し、生産性向上を目指しています。 例えば、アプリが監督者に代わり正しい作業手順を徹底させたり、非効率な事務作業（手書き情報のデータ化・目視チェック・承認・エクセルへの転記・集計・メールでの報告・検索）を自動化することができます。 ノンデスクワーカーの市場で当社サービスを水平展開するとともに、IT化によるメリットを享受できていなかった現場で働く人々の働き方を、よりスマートにしていきます。 【業務内容】 ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaSサービスのカスタマーサクセスのメンバーを募集します。 弊社のカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。 最終的にはお客様に当社サービスのファンになっていただくことが最大の目標となります。そのために積極的にコミュニケーションの機会を創出することが大事になります。 【具体的には】 ・契約後のお客様に対してのオンボーディング ・サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート ・問い合わせ対応 ・リリース等の情報発信 ・ヘルプページの作成 ・顧客定着計画と実行及びその効果測定 【主要な利用ツール】 Slack（コミュニケーション） Notion（ドキュメント） Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） hubSpot（顧客情報管理） チャネルトーク（問い合わせチャット）
配属部署
ビジネス本部カスタマーサクセス部
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F 【アクセス】 神田駅徒歩3分
待遇・福利厚生
■交通費実費支給 ■各種社会保険完備 ■PC支給（Mac PCを支給） ■フレックスタイム制（標準労働時間8時間） 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：5:00～22:00 ・コアタイム：10:00～15:00 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
休日・休暇
●休暇 - 土曜日、日曜日、国民の祝日 - 年次有給休暇（入社半年後に10日付与） - 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与） - 夏季休暇（3日） - 年末年始休暇（12月29日〜1月3日）
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