【CS経験者歓迎】売買トップ30社中17社が導入！独自データ連携×カスタマイズ性を武器に「CS×PM」へキャリアを広げるカスタマーサクセス
DataBee株式会社 - ITをもっとやさしく
事業内容
不動産業務をAIで自動化し、業者の生産性を飛躍的に向上させます。非生産的な業務を削減し、戦略的業務に集中できる未来を提供します。
仕事内容
■ 仕事内容（ 不動産特化型SaaS「みらいえ」（物件管理・CRM・Web制作等）を導入する大手・中堅不動産事業者様への伴走型カスタマーサクセスをお任せします。 単なるチャット対応やマニュアル案内ではなく、顧客の課題を深掘りしたコンサルティングを実施。データ連携や高度なカスタマイズ性を活かし、オンボーディングから活用定定着、アップセル・クロスセル提案まで一貫して担います。 さらに、エンジニア出身の代表をはじめ開発チームとの距離が近く、現場で吸い上げた顧客ニーズをプロダクトロードマップや機能開発へ直接フィードバック。CSの枠を超えてプロダクト改善を主導していただけます。 【具体的な業務例】 ・オンボーディング計画策定および運用構築支援 ・利用データ・ログ分析に基づく活用改善提案（NRR向上・解約率低減） ・顧客要望の構造化、要件定義、開発チームへのフィードバック ・契約更新、アカウント拡張（アップセル・クロスセル）の推進 ---------------------------------------------------------------- ■入社後の育成・フォロー体制 ご入社後は、研修および先輩社員による営業同行を通じて、業務に必要な知識・スキルを習得していただきます。これまでのご経験やスキルレベルを考慮し、担当業務は段階的にお任せしていくため、カスタマーサクセス未経験の方でも安心して業務に取り組める環境です。 ■働く環境 1.個人の理想を超える成長環境 「市場価値の高い人材になってほしい」という育成方針に沿って業務をお任せしています。 手を挙げればやりたいことに挑戦できる文化で、社員からの意欲ある提案には寛容です。実際過去には社内にノウハウはありませんでしたが、社員がビッグデータやAIの研究・開発を行い、画像自動認識機能として製品へ導入した事例や入社1か月のインサイドセールス未経験の社員を抜擢し、インサイドセールスチームの立ち上げを一任した事例もあります。 自己成長につながる価値ある経験を積むことができます。 2.風通しのいい人間関係 親切で丁寧な社員が多いことが特徴で、わからないことがあったときも立場や年齢関係なく、気軽に質問や相談ができます。同僚や先輩間だけでなく、上司、代表との風通しの良さも弊社の魅力です。社員の声に耳を傾ける文化が根付いているからこそ、社員も発言しやすく裁量もって取り組むことができます。 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインでお話しませんか。 皆様からのエントリー心より楽しみにしております！
募集背景
売買トップ30社中17社への導入実績を誇り、累計4,000店舗以上で活用されている「みらいえ」。2025年には新特許を取得するなど技術投資を加速させています。プロダクトのさらなる進化と顧客成功体験（CX）の向上のため、CS組織のコアメンバーを募集します。
配属部署
営業部門配属 カスタマーサクセス：4名 （部門全体） 営業マネージャー：1名 セールス：8名 営業サポート：1名
概要
「ITをもっとやさしく」をモットーに、セールスマーケティングシステム『みらいえ』を開発・提供するDataBee。物件情報の入力やサイト制作、顧客管理・追客等を自働化する『みらいえ』は、現在4,000店舗以上の導入をされ、大手企業への導入実績も多数。 組織としても成長フェーズにあり、現状の50名弱から2028年末までに100名規模へと拡大やIPO、他業界への事業展開を予定しています。
この仕事で得られるもの
1. 「CS×PM（プロダクトマネージャー）」のキャリア形成 顧客伴走の経験をベースに、顧客要件の抽出・仕様化・プロダクト改善提案まで関わることで、将来的にプロダクトマネージャーへのキャリアチェンジ・ステップアップが可能です。 2. バーティカルSaaSにおける深いドメイン知識 不動産という巨大なレガシー産業のDXを推進する中で、極めて価値の高い業界特化型SaaSの運用・成長ノウハウを獲得できます。 3. 成果にこだわるコンサルティング力と数字コミット力 解約率低減やNRR（売上維持率）最大化に向け、データ駆動での分析・提案力と数値コミットメント力が磨かれます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区新宿5-17-17 渡菱ビル1F 【アクセス】 ■JR線新宿駅（東口）徒歩8分 ■東京メトロ丸の内線・都営新宿線新宿三丁目駅B3（B5）徒歩2分 ■西武新宿線西武新宿駅（南口）徒歩6分
待遇・福利厚生
【雇用形態】 正社員 試用期間: 6ヶ月 (条件等の変更はありません) 【保険】 ■各種社会保険完備 ■定期健康診断 【その他】 ■資格手当（社内規定あり） ■書籍購入補助（社内規定あり） ■交通費支給（月額上限２万円） ■フレックスタイム制（コアタイム：11:00-15:00） ■リモートワーク相談可（社内規定あり） ■服装髪色自由 ■結婚祝い金、出産祝い金 ■ウォーターサーバー、コーヒーサーバー完備 ■会員制保養所（エクシブ） ■昼食代補助 【受動喫煙対策】 ■敷地内禁煙
休日・休暇
■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季・冬季休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇（結婚、出産等慶弔時） ■GW休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■年間休日125日
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