名古屋｜CSマネージャー候補｜地域課題に挑む自社サービスの成長を牽引するリーダー職
バイザー株式会社 - 情報発信ソリューションで誰もが居場所を感じられる地域を支える
事業内容
地域社会が抱える課題に対し、ITを活用した情報発信ソリューションを提供しています。BtoG領域に特化し、“誰もが居場所を感じられる地域”の実現を目指しています。
仕事内容
自社サービスのカスタマーサクセスチームにて、リーダーまたはマネージャーとしてご活躍いただきます。プレイングマネージャーとして顧客対応を行いながら、チームの育成・戦略立案・業務改善など、組織の成長を牽引するポジションです。 ・チームメンバーの目標設定・進捗管理・育成 ・顧客ポートフォリオの管理と、チーム全体のパフォーマンス最大化 ・CS戦略の立案、KPI設計、業務プロセスの改善 ・顧客の成功事例創出と社内へのナレッジ共有 ・他部署（開発・営業など）との連携による価値提供の最大化 ・プロダクト開発部門や営業部門など、他部署との連携 【キャリアアップ】 ご志向に応じて、以下のようなキャリアパスを描くことが可能です。 ・CSチームのリーダー・マネージャーとして組織運営に関与 ・より専門性の高いCSコンサルタントとしてのキャリア形成 【求める人物像】 ・CS領域での実務経験を活かし、戦略・育成・業務改善に取り組んできた方 ・プレイヤーとしての視点と、マネージャーとしての視座を持ち、チームの成果を最大化できる方 ・自治体や教育委員会など、多様なステークホルダーとの信頼関係構築に長けた方 【働き方/働く環境について】 ・出社と在宅のハイブリッド勤務 ・推奨資格取得補助制度、書籍購入制度あり
募集背景
事業の成長とサービス拡大に伴い、カスタマーサクセス部門の体制強化を進めています。 2025年7月より、部門内を「カスタマーサクセス（CS）」と「サクセスオペレーション（CS Ops）」に分割し、より専門性の高い支援体制を構築中です。 CS領域では、顧客との関係構築や課題解決を通じて、サービスの価値を最大限に届けることが求められています。 その中で、チームの成長とパフォーマンス向上を牽引できる人材の必要性が高まっており、今回新たにリーダー層の採用を行うこととなりました。
配属部署
カスタマーサクセス本部 カスタマーサクセス部
概要
私たちは「情報発信ソリューションで誰もが居場所を感じられる地域を支える」をミッションに掲げています。地域の情報発信の仕組みを整え、有用な情報を循環させていくことが、地域のステークホルダーを巻き込んだ協働のまちづくりの起点になると考えています。 地域から発信された情報が人々の心を動かし、行動のきっかけになります。その行動が新たなつながりを生み出し、地域の中に“安心”で“快適”で“幸せ”な居場所を増やしていきます。私たちはそんな社会を実現するために企業活動を行っております。
この仕事で得られるもの
・チームの成長と事業拡大に直接貢献できる ・CSMとしての専門性とマネジメントスキルを同時に磨ける ・経営層と連携し、事業の重要課題に取り組める
勤務地
【勤務地詳細】 名古屋市中村区名駅南2-14-19 住友生命名古屋ビル5階 【アクセス】 名古屋駅から徒歩10分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・交通費（上限3万円/月） ・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） ・確定拠出年金制度 ・スキルアップ支援 ・会員制福利厚生サービス ・インフルエンザ予防接種 ・退職金制度
休日・休暇
・年間休日124日 ・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・リフレッシュ休暇（1日/年）
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