【SaaS事業のカスタマーサクセス(マネージャー候補)】組織エンゲージメント向上と離職率低減を実現するHRクラウドサービス
株式会社Take Action - HRTech×採用コンサルで企業の働きがいと働きやすさを追求！のべ1000社が利用の従業員エンゲージメントクラウド『THANKS GIFT』を展開！
事業内容
■組織のエンゲージメントを向上させるSaaSサービス「THANKS GIFT」 人材不足が加速する国内／リモートワークの普及などによって拡大する市場を受け、コロナ禍においてもコロナ以前の2倍以上の受注件数を推移。 ■リファラル採用とアルムナイ採用を仕組化して促進「リファアルム」 ツールと伴走支援で自然に紹介が生まれる仕組みをつくり、成果が出るリファラル採用サービス。 ■人的資本経営をサポートする「タレントファイル」 離職率データ、勤続年数のデータ、働く人のエンゲージメントスコアのデータなど人材に関わるありとあらゆるデータを蓄積し、データを基に組織戦略や採用戦略に活かすことのできるサービス ■月額でプロ人事が活躍人材の採用支援をするコンサルティングサービス「Jnji+」 「定着し活躍する人材の採用」にフォーカスした戦略設計とDX化による生産性向上を支援し、採用成功まで伴走する採用コンサルティング。
仕事内容
「THANKS GIFT」のカスタマーサクセスとして、サービス導入初期や運用開始後、顧客に寄り添ったサポート・コンサルティングを継続的に行います。 THANKS GIFTを用いてお客様の組織課題を明確にし解決のための提案を行う事で、顧客の成功体験を維持し継続利用に繋げることがミッションです。 ＜具体的には…＞ ・導入初期のオンボーディング ・顧客の持つ課題の抽出と解決に向けた提案 ・サービス利用状況のモニタリングと活用促進支援 ・プロダクト改善に向けた顧客要望の収集と開発部門への適切なフィードバック ――― また今回採用する方には、顧客へのフォロー体制強化のため以下業務もミッションとして取り組んでいただきます。 ・現場マネジメント強化 ・テックタッチ施策の企画・運用 ・サクセスロードマップのブラッシュアップ ・コミュニティマーケティング強化 など 【THANKS GIFTとは】 感謝／褒めるといったことをきっかけに、組織内に前向きなコミュニケーションを活性化させ、働きやすい・働きがいのある組織風土を醸成することができるクラウドサービスです。 また、社内通貨（ポイント）機能もあり、トータルリワードとして活用することで「貢献意欲」を引き出し、従業員エンゲージメントの高い組織を創ることができます。
募集背景
エンゲージメント市場の拡大に伴い、「THANKS GIFT」の導入社数、MRRが順調に伸長しています。 それにより増加した現場メンバーのマネジメント強化と新たな施策強化の必要性が出てきたため現場マネージャーを募集することになりました。 やっとカスタマーサクセスチームの土台づくりができたタイミングですが、まだまだ課題は山積みです。 一緒にここから更なる事業成長へと導く仲間を募集しています！
配属部署
カスタマーサクセス
概要
人材の採用だけでなく、その先の定着や活躍を見据えた支援を提供しているSaaS企業、Take Action。国内市場規模が急拡大すると予測されるHR Tech商材を開発・販売し、従業員エンゲージメントの向上に取り組んでいる。エンゲージメントとは、会社の目指すべき方向性と個人の目指すべき方向性が連動した状態。「働く人に熱を。組織にエネルギーを。」をミッションに掲げ、生き生きと働く人や会社を増やすことを日本中に目指し、活動を行う。1社でも多くの企業、一人でも多くの人の働く熱を高められるよう、「採用・定着・活躍」の3軸による支援を行う。
この仕事で得られるもの
◆カスタマーサクセスマネージャー経験者として市場価値向上 ◆IPO準備フェーズから事業成長に携わった経験 ◆開発部門とも連携してプロダクトを育てる経験
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス1F2F 【アクセス】 ■JR線「五反田駅」徒歩7分 ■東急池上線「大崎広小路駅」徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費支給 ※上限3万 ■住宅手当支給 20,000円/月 ■配偶者手当 5,000円/月 ■子ども手当 5,000円/月 ※一人当たり ■非喫煙者手当 3,000円/月 【福利厚生】 ■TA AWARD（四半期ごと） ■自己啓発支援制度 20,000円/月まで ■THANKS MONDAY（第一月曜早帰り推奨日） ■ウェルカムランチ（新メンバー歓迎ランチ代補助） ■オフィスグリコ ■TGガチャ（THANKS GIFTで1位になったら、豪華賞品GET！） ■産休・育休後の復帰キャリア支援制度 ■パパママ応援制度
休日・休暇
■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏期休暇 ■GW休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇
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