Recustomer株式会社

私たちは、新しい返品のあり方・仕組みを創造する、返品管理SaaSの開発と運用を行なっています。

返品という業務を自動化し、小売事業者が既存顧客との関係維持（カスタマーリテンション）と
再購入（リマーケティング）を実現するためのプラットフォームです。

コロナ禍の在宅勤務などの広がりによりECでの商品の購入が加速する一方、返品の数は増えており、
米国のEC小売業の返品率は25%〜40%、さらに2020年の返品額は$500 billion（日本円にして約60兆円）と言われています。
さらに、ECプラットフォームを運用する企業では返品無料の義務付けを開始するなど返品への取り組みが増えております。

弊社はそういった現状に着目し、2021年6月にβ版をリリース、企業からのお問い合わせや導入も増えてきており、更なるサービスの機能追加や業務提携の開始がるなど急速に成長を遂げております。

購入者からの返品受付から在庫の補充までの返品・交換対応業務を自動化し、返金を再購入に転換する返品管理サービスで
返品対応業務を自動化することで小売事業者の時間とコストの削減し、返金の際にストアクレジットを利用することで再購入に転換し売上を生みます。

・業務自動化によるコスト削減
・再購入への転換によるLTV向上
・購入後体験向上による顧客のファン化

を可能にし、今までが損失としての考えられていた返金から新たな売り上げを産むことを実現します。わたしたちは、今までマイナスとしての考えられていた”返品”のあり方を大きく変えたいと考えています。

【大きい裁量、スピーディーな意思決定】
スタートアップは、人数が少ないからこそ一人一人の業務の幅も広ければ、責任も重いです。
また、未来が不明確でも意思決定を何回もしていかなくてはいけません。
このように大きな裁量権があるので、さまざまな経験をすることができ自己の成長に繋げることができます。また、多くの決断を行うことで、判断の精度をあげることができます。

【上場を目指す、強烈な気持ち】
私たちは、上場を目指しています。
事業成長やサービスグロースに必要のない、無駄な社内競争や伝統はありません。
なぜならば「上場」という強烈な目的意識があるからです。この様な、共通の目的意識が組織を強くしています。しかし、上場がゴールではありません。
私たちは、腹の中ではもっともっと大きなことを成し遂げようと計画しています！！

【ベンチャーキャピタルからも期待される"サービスグロース"】
2021年3月、将来日本を代表するベンチャー企業へ成長することが期待されるスタートアップの起業家を採択する「G-STARTUP」(グロービス社主催)に選ばれました。
ベンチャーキャピタルからも会社の成長を見込まれ、資金調達も完了し、サービスグロースに向けてアクセルを踏み込んでいる最中です。いま参画すれば、サービスがグロースしていくのを直近で経験できます！


・グロービス社投資先
株式会社ヤプリ/ランサーズ株式会社/株式会社メルカリ/株式会社ユーザーベース....など

本来ビジネスとは人々の生活を向上させ、幸せを創るためにあるべきです。

しかし、今の世の中では、時に"ねじれ"が存在します。
ビジネスを成長させるために、誰かの間違いや不幸を見て見ぬ振りをしたり、責任を誰かにおしつけたりしていることがあります。

返品がまさにその典型例です。
不良品は一定の確率で発生します。それは避けられないです。
お客様のサイズ間違いだって、オンラインショッピングにはつきものでしょう。

これは小売事業者だって、返品をもっと寛容にすべきだってことは最初からわかっています。
だけど、彼ら事業者側には多くのコストを負担する必要があるのです。
つまり、顧客を想い返品を寛容にする行為が、ビジネスの成長のボトルネックになってしまいます。

私たちは、そのように人々を幸せにする行為そのものが、ビジネスの成長に直結していれば、加速度的に世界は良くなっていくと信じています。

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　　　　　　　　　　　　　VALUE
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1.素直、正直、誠実
無駄なプライドが高くないこと。嘘をつかないこと。隠し事をせず、正直であること。
すべてのステークホルダーに対して、誠実であること

2.顧客起点・ロジカル・建設的なディスカッション
必ずしも上手にしゃべれなくても構いませんが、思考回路や意思決定と行動がロジックに基づいている必要があります。

3.ポジティブな循環(思いやり、そこに愛はあるんか？)
コミュニケーションに愛があるか？相手を思いやり、称え合うことができるか？
ときにチームのために、相手のために激しく賞賛し、正の循環へ貢献できるか？

4.本気の当事者意識
口先だけではなく、自分が社会を変えているんだという本気の当事者意識。

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　　　　　　　　　　　　　SOULS
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未来のスタンダードを創ること、社会に大きな変化をあたえることどれも簡単なことではなく、個人では達成できないと思います。
しかし、個人のスキルや想い、情熱が同じ方を向いてチームになった時、それが実現可能になると考えています。我々は6つのスタンスを通して、未来を創造します。

#01　スピード：速さで勝とう
#02　顧客と成功＝カスタマーサクセス：顧客の成功なくして、我々の成功なし
#03　挑戦：信じてやりきる
#04　チーム重視：チームで大きなことを成し遂げよう
#05　人間として正しいことをしよう：人として正しい方を選ぼう
#06　圧倒的当事者意識：主体性を持って自律駆動しよう


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■ 働く ” 時間 ” と ” 場所 ” に対する価値観
フレックスタイム制度（コアタイム：12時-17時）を導入しています！
また、働く場所を制限していません。一部、ビジネスサイドでは水曜日を出社デーとしていますが、フルリモートワーク制度もとっており、ワークライフバランスの体制を確立しております。
その他、モニター/MacBook Pro支給や、徒歩圏内の社員には家賃補助を支給する家賃補助制度、産前産後休暇・育児休暇（もちろん男性も！）
など、メンバーに意見を出してもらい福利厚生の充実化も進めております。