【カスタマーサクセス】BtoB SaaS/AI×UGC/統合による事業拡大期/年休126日

仕事内容

【会社概要】 ビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」、レビューマーケティングソリューション「ReviCo」の開発・運営を行っています。UGC（写真・動画・レビュー）を一元管理し、ECサイトや自社メディアでの最適なコンテンツ配信・活用提案を行うほか、AIを活用したレコメンド・検索・パーソナライズなどのデータ活用ソリューションへと事業を広げています。 【仕事内容】 visumo・ReviCoソリューション、そしてAIを活用したデータ活用ソリューションの提案を通じて、お客様の事業成長に伴走するカスタマーサクセスを募集します。カスタマーサクセスはSaaSビジネスの中核を担うポジションであり、クライアントに価値提供しながら事業をディレクションできる仕事です。 入社後、まず1〜2ソリューションの担当からスタートし、オンボーディング期間を経て段階的に担当範囲を広げていただきます。 ＜業務詳細＞ ・新規顧客のオンボーディング支援 ・既存顧客への活用提案、アップセル・クロスセル、チャーン防止 ・visumo・ReviCoソリューションの導入支援・活用提案・効果測定 ・AIソリューション（レコメンド・検索・パーソナライズ・データ活用など）の導入支援・活用提案・効果測定 ・自社データをAIで活用するためのデータ連携・整備のオンボーディング支援 ・AIツールを活用した顧客データの分析・インサイト抽出・レポーティング ・導入成果（CVR・売上・回遊など）を可視化し、お客様の事業・経営サイドに価値として伝える ・お客様の声を営業・開発へフィードバックし、プロダクト改善に貢献 【本ポジションの魅力】 ・自社開発のBtoB SaaSとして、visumo・ReviCo・AIソリューションを横断して提案できる、業界内でも珍しいグロース経験が積めます ・経営統合直後の今だからこそ、CSの仕組み・組織づくりに大きな裁量を持って携われます（ゼロイチでの立ち上げ経験） ・契約更新・アップセルという明確な指標で成果を示せるため、CSプレイヤーからCS Lead／Managerへのキャリアパスが描きやすい環境です ・技術部門と事業部門の橋渡し役として、非エンジニアにも技術を翻訳して伝える経験が積めます