【仙台】CS経験を活かしてステップアップ！メール対応8割以上/民泊サイトのカスタマーサポート（SV）｜服装・髪型・ネイル自由

仕事内容

【このポジションの魅力・働くメリット】 ■カスタマーサポート経験を、SVとしてのキャリアにつなげられる これまで培ってきたカスタマーサポート経験を活かしながら、メンバー育成・品質管理・数値管理・業務改善など、チーム運営に関わる経験を広げられるポジションです。 現場でのお問い合わせ対応にも携わるため、メンバーの状況やお客様の声を把握しながら、チームの課題改善に取り組むことができます。 ■少人数チームだからこそ、幅広くチーム運営に携われる メンバーサポートや育成だけではなく、品質・数値管理、業務改善、クライアント対応まで、SVとして幅広い業務に携わります。 「カスタマーサポートの経験を活かして、マネジメントにも挑戦したい」 「SVとして、メンバー管理だけでなく業務改善やチーム運営にも関わりたい」 という方にマッチするポジションです。 【ポジション概要】 大手民泊予約サイトのカスタマーサポートチームにて、お問い合わせ対応とチーム運営を担うSV業務をお任せします。 宿泊を予約されているゲストや、宿泊施設を提供するホストから寄せられるお問い合わせに対し、 電話やメールでサポートを行っています。 現在は少人数のチームで運営しているため、SVもマネジメントだけではなく、実際のお問い合わせ対応を行いながら、チームの進捗管理・メンバー育成・品質管理・業務改善まで幅広く担当します。 これまでのカスタマーサポート経験を活かし、現場に近い立場でメンバーを支えながら、SVとしてチーム運営の経験を広げていただけるポジションです。 ★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！ 【担当業務概要】 ■チームマネジメント ・メンバーの勤怠・シフト管理 ・業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応） ・メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート ■クライアント対応・数値管理 ・クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします） ・チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度） ・業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行 【入社後のステップ】 ■入社1カ月（研修後）～3か月の業務 ・メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整） ・業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上） ・メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処） ・メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート） ・クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応） ※上長と一緒に対応 ■入社3か月目～半年の業務 ・数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング） ・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行