ポールトゥウィン株式会社 - テスト業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす
ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど、幅広い業界で100社以上の豊富なサポート実施。
【ポジション概要】 「誰かを支えるのが好き」「チームで目標を達成したい」 そんな想いを持つあなたを、次世代のリーダー(SV)としてお迎えします。 充実の研修制度があるから、オフィスワーク未経験・管理職未経験からのスタートでも、着実にステップアップできる環境です。 【業務内容】 チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せします。 チーム運営・マネジメント: シフト作成および当日の人員調整 メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー クオリティ管理: オペレーターが作成した返信メールの査読(ダブルチェック)。 高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応(エスカレーション)。 数値・状況管理: 問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。 業務フローの見直し、FAQ(よくある質問)の改善提案。 クライアント対応: 稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。 【研修について】 未経験でも安心!充実した研修制度あり◎ 期間:入社後1週間程度 内容: ・座学研修 ・OJT研修 ・管理業務の習得
配属部署
今回配属を予定している部署は「カスタマーエクスペリエンス(CX)事業部」となります。 カスタマーエクスペリエンス事業部はコールセンター・モニタリングサービスを展開しており、業界問わずお客様のサービス・プロダクトのロイヤリティを向上するための支援を行っております。
概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。 2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
この仕事で得られるもの
✅ SV業務に挑戦できる ✅カスタマーサポートに留まらず幅広い業務の経験を積める ✅成長企業/東証一部上場グループ ✅マネジメントにチャレンジできる機会あり
勤務地
【勤務地詳細】 ※ご希望に応じて、以下何れかのセンターでご就業いただきます 札幌第三センター:北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル 仙台センター:宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 北九州センター:福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 【アクセス】 札幌第三センター ┗JR札幌駅:徒歩10分 地下鉄さっぽろ駅:徒歩2分 仙台センター ┗JR仙台駅:徒歩4分 北九州センター ┗JR小倉駅:徒歩2分
勤務時間
8:00〜20:00
待遇・福利厚生
・給与改定:有り(年2回 4月/10月)※評価に応じる ・交通費(月額上限5万円) ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・同好会制度 ・提携保養施設 ・ハラスメント対策(無料相談室など) ・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由 ・定期健康診断 ・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備) ・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機(水・コーヒー・お茶)
休日・休暇
①の勤務シフトの場合:年間休日126日(2026年) ②・③の勤務シフトの場合:年間休日173日(2026年) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇
勤務時間
シフト例 ①週5勤務・土日祝含むシフト制:9:00〜18:00/9:30〜18:30/10:00〜19:00(60分休憩) ②週4勤務・土日祝含むシフト制:8:00~20:00(実働10時間・休憩120分) ③週4勤務・曜日交代制:21:00~翌日9:00(実働10時間・休憩120分) ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
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