ポールトゥウィン株式会社 - テスト業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす
ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど、幅広い業界で100社以上の豊富なサポート実施。
#ポジション概要 新規立ち上げフェーズにある仮想空間アバターコミュニティサービスのサポート運営をリードするスーパーバイザー(SV)ポジションです。 ユーザーとのやり取りは、落ち着いた環境でじっくり対応できる仕組みが整っているため、 「コールセンターのような電話対応は少し不安…」という方でもスタートしやすい業務スタイルです。 一方で、対応文を作るだけの単調な業務ではなく、 サービスの仕組み理解・改善提案・チーム運営など、役割は幅広く、サービス成長に深く関わるポジションとなります。 ●複雑な仮想空間の仕組みを紐解く “謎解きのような面白さ” 仮想空間サービスには、 ・アバター ・ワールド ・イベント ・ユーザー制作コンテンツ ・各種システム機能 など、複数の要素が重なり合って動いています。 そのため、「なぜこの現象が起きているのか?」「どの仕組みが影響しているのか?」 と原因を探っていく過程は パズルを解くような知的な楽しさがあります。 未経験の方でも、好奇心があるタイプの方は自然と理解が進みます。 ●新しい文化・技術を最前線で吸収できる環境 仮想空間サービスは日々進化を続けており、 新しい機能や仕組み、体験が次々と生まれていきます。 その変化に合わせて運用方法やサポート対応もアップデートされていくため、 常に新しい知識に触れながら、自身のスキルや視野を広げられる環境です。 #職務内容 主にSVとして以下業務に携わって頂きます。 #業務管理SV ・日々の業務管理 毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする ・OPからのエスカレーション受け オペレーター(OP)から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する ・クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する ・クライアントとの定例会 クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う ・報告書作成 窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える ・OPシフト作成 オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する #研修制度 ●未経験でも安心!充実した研修制度あり◎ 期間:入社後1週間程度 内容: ・ビジネスマナー研修 ・電話マナー研修 ・メールマナー研修 ・ツール研修
配属部署
今回配属を予定している部署は「カスタマーエクスペリエンス(CX)事業部」となります。 カスタマーエクスペリエンス事業部はコールセンター・モニタリングサービスを展開しており、業界問わずお客様のサービス・プロダクトのロイヤリティを向上するための支援を行っております。
概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。 2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
この仕事で得られるもの
✅ SV業務に挑戦できる ✅カスタマーサポートに留まらず幅広い業務の経験を積める ✅成長企業/東証一部上場グループ ✅マネジメントにチャレンジできる機会あり
勤務地
【勤務地詳細】 北九州センター:福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 【アクセス】 ・小倉駅 徒歩12分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・給与改定:有り(年2回 4月/10月)※評価に応じる ・交通費(月額上限5万円) ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・同好会制度 ・提携保養施設 ・ハラスメント対策(無料相談室など) ・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由 ・定期健康診断 ・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備) ・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機(水・コーヒー・お茶)
休日・休暇
・週休2日制(土日祝含むシフト制) ・年間休日125日(2026年カレンダー) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇
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