【札幌】服装/髪型/ネイル自由◎支払いデータチェックチームの管理者/バックオフィス業務

仕事内容

◎服装・髪型・ネイル完全自由！ ◎ シフト相談可能！柔軟な働き方を実現◎ ◎ チャット・メールがメインの対応業務！オフィスワーク◎ ◎ 成長企業 × 東証一部上場グループで安定のキャリアアップ 大手ショッピングサイト案件を担当する、下記２チームにおいて管理・運営（スーパーバイザー業務）をお任せします！ 【Aチーム】 大手ショッピングサイトでのお買い物に関するお問い合わせに対応し、店舗との橋渡しを行うチームです。主に「購入商品の交換を希望したい」などのご相談を受け付けています。 連絡手段はメールが中心ですが、連絡が取りづらい店舗には電話をすることもあります。（お客様へのお電話対応はありません！） 一部、受電業務もありますが チーム全体で1日5件程度と少なく、個人単位では1日1件 ほどです！ 【Bチーム】 大手ショッピングサイトの注文や支払いデータを専用ツールでチェックし、処理を行うバックオフィスのチームです。 支払いデータに不整合があった場合は、メールや電話でお客様や店舗に確認を取ります。 また、注文に関連するお問い合わせにもメールや電話で対応し、お客様のお困りごとを店舗へ共有し、対応を依頼します。 【サポート体制】 Aチームの業務を習得した後、Bチームの業務も学んでいただきます。 研修は座学とOJTを組み合わせ、約2か月間実施します。 業務を習得した後は、約1か月間の実務経験を積んでいただき、その後、管理者業務の習得へと進んでいただきます！ 【管理者（SV）業務内容】 ■チーム管理 〇メンバーの勤怠管理/シフト管理 〇業務の進捗管理および品質改善 〇メンバーへの質問対応/サポート 〇メンバーの育成 ■その他業務 〇クライアント対応（週次・月次報告） 〇数値管理（生産性、顧客満足度、品質） 〇業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） 【当ポジションの魅力】 ✅シフトはリーダー間で相談して決定するためフレキシブルに決めることが可能！ ✅オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります ✅3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です ✅研修期間が1カ月あり、未経験でも安心して就業できます◎ ✅完全デスクワーク！ワークライフバランス◎