お使いのブラウザのバージョンのサポートが終了しました。最新のブラウザにアップデート、またはGoogle Chromeをお使い下さい。

REGAIN 株式会社の企業情報

406069

REGAIN 株式会社

多くの大手企業が採用するセールスチャットシステム『ShowTalk』を開発・販売・運用する企業

ナレッジ×ITで、大手企業のセールスオペレーションを支援する

東京・芝公園にあるREGAIN株式会社(REGAIN Inc.)は、営業支援チャットシステムの開発・販売・運用代行を行う会社だ。設立は2017年12月とまだ若い会社だが、多くの大手企業に支援実績がある。その理由は、セールスの成果を上げるナレッジを研究・蓄積できているからだ。

例えばセールスが上手くいっていない場合、購買意欲を上げられていないのか、あるいは説明が分かりづらいのか、この2点が原因として考えられる。REGAINには、どちらの原因が影響しているのかを定量的に判断するための分析ツールがあり、セールスが上手くいっていない理由を、チェックシートを利用して分析・判断する。

ナレッジの研究・蓄積のため、REGAINにはセールスの改善を分析・企画する専門の部署がある。そこでつくられたナレッジのうち、優れたものはコミュニケーションシステムに機能として取り込む。システムの機能に取り込むことで、成果の上がる仕組みが構築される。

またREGAINは、自分達自身で実際にシステムを利用し、活用することが大切だと考える。その実践例として、数百人規模のマーケティングセンターを全国3拠点(八戸、福岡、宮崎)で運用。社内で実験ができるため、新しい機能の効果検証等も気軽に実施できる。

セールスにおけるナレッジの課題は、正確な効果検証が難しいためだ。日本のセールス組織はデジタル化が追い付いておらず、定量的な効果検証をするための仕組みが整っていない。商談のデータが残っていないことも多く、営業担当者が社内のデータベースに入力した情報が不足していることもある。

REGAINが提供するコミュニケーションシステム『ShowTalk』は、セールスのプロセスをアナログからデジタルに移行させるソリューションだ。ABテスト等の概念をセールスに持ち込むことで、素早く、かつ確実な効果検証が行えるようになる。

顧客との会話の内容だけではなく、サイト内の行動や応対の結果に対するアンケート等の情報が蓄積されるため、複合的な観点から施策の検証が可能になる。

411151同社は『ShowTalk』をはじめとする営業支援チャットシステムの開発・販売・運用代行を通じて、数多くの大手企業のセールスオペレーションを支援する注目のスタートアップだ。
411154スマートフォンのメッセンジャーアプリのように、文字によるリアルタイムな会話を通じて、販売、接客、カスタマーサポート等を支援するサービスを提供している。回答速度を向上させるためにAIが自動的に回答候補をオペレーターにアシストとする機能も搭載。
406513

科学的なアプローチで、営業セールスチャットのマーケットを拡大

『ShowTalk(ショートーク)』は、人とAIが連携したセールスチャットシステムだ。WEBやLINE等のチャネルからの問い合わせに対して、ボットが接客対応する。チャットボットから人へのエスカレーションも可能で、実際の店舗のような接客体験を提供する。
ここではShowTalkの主な機能について簡単に解説しよう。

ShowTalkにはREGAINが自社でオペレーションする中で培ったオペレーションナレッジが組み込まれている。


1.AIによる回答のアシスト
REGAINはデータを分析し、回答速度が顧客満足度に大きな影響を与えていると気づいた。
そこで、回答速度を向上させるためにAIが自動的に回答候補をオペレーターにアシストとする仕組みを作った。
この機能を使うことでオペレーターはクリックだけで回答することができる。

2.管理者によるモニタリング&アドバイス
接客の品質をチームとして担保するには管理者の役割が重要だ。
管理者が適切に各オペレーターの接客状況を確認し、アドバイスできればチームの生産性は向上する。
ShowTalkには接客内容をリアルタイムでモニタリングできる機能があり、
管理者は接客内容に合わせてチャットでアドバイスすることができる。

3.会話シナリオのABテスト
チャットでの接客は文章を少し変えただけで大幅に満足度・CVRが変化する。
ShowTalkでは会話シナリオのナレッジを蓄積するために、
エンジニアじゃなくてもアイデアをすぐに実行できるGUIと
定量的に評価するためのアクセス解析・アンケート機能・ABテストに力を入れている。

406519ユーザーはWEBサイト内に滞在したままで、シームレス&リアルタイムな接客を受けられる。
411155会話シナリオのABテストを行い、よりクライアントの目的を達成するための対応を目指し改善を続ける。
406511

各センターや部署が一体となり、人との繋がりを感じながら働ける

2021年1月時点の従業員数は639名。社内での服装は自由で、冷蔵庫、電子レンジ、電気ポット等を備えた休憩室も完備されている。産休・育休の取得率は100%に達し、2019年度は女性7名が育児休業を取得した。

テレワーク制度(諸条件あり)が導入されており、チームで業務を行う際は、コミュニケーションはオンラインで行われる。REGAINは特に、働く上で人と人の繋がりが重要だと考える。

REGAINにとって、コスト削減のための効率化よりも、人と人の繋がりを実感できることの方が大切だ。仕事をつまらなくする分業化ではなく、チームに貢献できたと思えること。仕事の仕組みは、そのために選ぶべきだと考える。それにより、より大きなリターンが得られるからだ。

人と人の繋がりを感じながら働けるよう、REGAINは三つの行動指針を定めている。

「Give/与える」…チーム、顧客、社会をよくするため、まず人に“Give”すること。あらゆるステークホルダー(同僚、上司、部下、他部署、顧客等の関わる人へ、そして今はまだ関わっていない人達)へ、情報、時間、援助、機会、感動といった“相手のためになるもの”を与える続けることが、人生の豊かさに繋がる。

「Thanks/感謝と誠実」…与えられていることを知り、それに感謝する。また、あらゆる出来事に誠実に対応する人が社会から認められ、人を動かす。

「One for Team/全てはチームのために」…「個人はチームのために、チームは全社のために」を意識し行動することが、より大きな成長に繋がる。成長し続けることで、自分、チーム、会社が成長を実感でき、仕事が楽しくなる。

スタートアップだからこそ、年齢に関係なくキャリアアップや様々な経験を積むことができるのもREGAINの魅力だ。各センター、部署を一つの会社のように扱っているため、若いうちから経営やマネージメントを学ぶこともできる。挑戦を後押しする自由な社風で、成長中の今だからこそ、ルールを自分達の手でつくり上げていく面白さがある。

4065082021年1月時点の従業員数は639名。社内での服装は自由で、冷蔵庫、電子レンジ、電気ポット等を備えた休憩室も完備されている。産休・育休の取得率は100%に達し、2019年度は女性7名が育児休業を取得した。
411156スタートアップだからこそ、年齢に関係なくキャリアアップや様々な経験を積むことができるのもREGAINの魅力だ。各センター、部署を一つの会社のように扱っているため、若いうちから経営やマネージメントを学ぶこともできる。
406509

企業情報

会社名 REGAIN 株式会社
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
企業の特徴
  • 自社サービス製品あり
資本金 1000万円
設立年月 2017年12月
代表者氏名 代表取締役 無尽 洋平
事業内容 営業のDXで、感動の接客を実現する
オペレーション、分析、開発を軸にAIを活用して
顧客満足度最大化により顧客獲得を支援するセールスオペレーションDXカンパニー
従業員数 639人
本社所在地 東京都港区芝公園1-1-1
住友不動産御成門タワー 9F
406069

REGAIN 株式会社資本金1000万円設立年月日2017年12月従業員数639人

多くの大手企業が採用するセールスチャットシステム『ShowTalk』を開発・販売・運用する企業

この企業が募集している求人

×