【上場準備×CS体制構築】自ら施策を作り顧客成功を事業成長につなげる、裁量フルのカスタマーサクセス募集
ファイルフォース株式会社 - 日本市場に特化したクラウドストレージSaaS『Fileforce』を運営するベンチャー
事業内容
企業向けにセキュアで高機能なクラウドファイルストレージを提供。リモート環境でも安全かつ柔軟にデータアクセスが可能な必須サービスを展開。
仕事内容
カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。 ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・導入前企業様への営業支援 ・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援 ・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動 ・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成 ・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇 ・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案 【顧客担当社数と裁量】 ・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当 ・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます 【アップセル・クロスセル活動の特徴】 ・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています ・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます 【入社後のオンボーディング】 ・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます ・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます （変更の範囲）会社の定める業務
配属部署
・営業部（7名在籍/内CustomerSuccess担当：1名） 現状：CS担当1名が営業部と連携し幅広い業務を担当 将来ビジョン：CSチームを独立部署として確立
概要
【幅広い経験と自己成長】 ・SMBからEnterpriseまで、多様な規模の企業と関わることができ、各業界固有の課題やニーズを学べます。 ・導入前の営業支援からオンボーディング、継続的な利用支援まで担当するため、総合的なカスタマーサクセススキルや提案力、関係構築力を身につけることができます。 【裁量の大きさと多様な挑戦】 ・明確な型がないため、自ら最適なアプローチを考え、仕組みを作っていく裁量があります。 ・セミナー登壇、マーケティング施策への参画など、幅広い領域に挑戦可能です。 ・成果や適性に応じて新しい業務領域にも挑戦できるため、成長意欲のある方に最適な環境です。 【高い技術力と安定したプロダクト】 ・国内23,000社以上に導入されており、解約率は1%未満。顧客満足度も非常に高いです。 ・AI検索機能や高度なデータセキュリティなど、先進的な技術で開発されたプロダクトは非常に安定しており、不具合もほとんどありません。そのため、お客様の事業成長に深くコミットできます。 ・国内外で多数の受賞歴があり、上場を目指す成長フェーズにあります。 ※受賞歴※ ・BOXIL SaaS AWARD Summer 2025オンラインストレージ部門で12期連続「Good Service」及び「サポート品質No.1」他3項目の口コミ評価No.1に選出！ ・ITreview Grid Award 2025 Summerオンラインストレージほか３部門で顧客満足度と認知度の双方に優れた称号「Leader」を受賞 5期連続
この仕事で得られるもの
【働きやすさと柔軟な環境】 ・コアタイム11:00-17:00でフレキシブルな勤務が可能。リモートワークも月4回まで取得可能です。 ・年間休日130日以上、オリジナルの特別休暇制度も充実。残業は平均月10時間で、効率的に働くチームです。 ・外国籍メンバーも在籍していますが、社内公用語は日本語なので英語スキルは不要です。 【多様なキャリアパス】 ・マネジメント職、専門職スペシャリスト、他部署への異動など、あなたの志向に合わせたキャリア形成が可能です。 ・事業の成長と共に、自身の成長も実感できる環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル４階 （変更の範囲）会社の定める場所 【アクセス】 ・JR各線 丸ノ内線 東京駅 直結徒歩2分 ・JR有楽町駅 徒歩3分 ・東京メトロ千代田線 二重橋前駅 徒歩２分 ・都営三田線 日比谷駅 徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
▍勤務時間 所定労働時間8時間 フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00） ※月4回までリモート勤務可能（上長申請が必要） ▍その他福利厚生 【保険】 ・各種社会保険完備 ・関東IT健保加入 【諸手当】 ・交通費支給 ・近隣手当：10000円／月（丸の内） ・徒歩通勤手当：5000円／月 ・書籍購入費用補助：上限なし ・資格取得／セミナー受講補助（要相談）
休日・休暇
年間休日130日以上（2023年度実績134日） 内訳：完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇 夏季休暇（5日） ※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！ 2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！ ＜その他＞ ・産休／育休 ・有給休暇 ・慶弔休暇 など
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