『Voicy』にてユニークな企業として取り上げられたSaaSベンチャーにて【カスタマーサクセス】の中核社員を募集！（コロナ禍でも業績右肩上がり）
ファイルフォース株式会社 - 純国産クラウドストレージで、日本企業の業務基盤を支えるSaaS企業｜IPO準備中
事業内容
ファイルフォース株式会社は、法人向け国産クラウドストレージサービス「Fileforce」の企画・開発・販売・運用を行うSaaS企業です。 日本企業の商習慣や業務フローに寄り添い、ファイルサーバーの使い勝手を維持したまま、セキュアで効率的な情報管理を実現するプロダクトを提供しています。 導入支援から運用サポート、継続的なプロダクト改善までを一貫して行い、企業の業務基盤およびガバナンス強化を支えています。
仕事内容
■業務内容： ・トライアル時からのオンボーディング対応 ・導入後のサポート/再オンボーディング/サポート部隊からのエスカレーション対応 ・ヘルプコンテンツ/マニュアルの作成 ・販売パートナー（代理店）との打ち合わせや、お客様からの運用に関する相談/問い合わせ対応 ・部門の業務フローの確立、施策のPDCAの実施 など まだまだサービスやチームをこれから作り上げていく段階であるため、上記に記載している業務以外のことも、ご経験を活かし積極的に提案をし、様々な業務を推進してもらうことも可能です。 ■業務の魅力： 現在、カスタマーサクセス担当は一人体制で業務を行なっており、営業と連携して対応を進めている中で非常に好調であることから、新たにチームを拡大する過程にあります。 解約率が非常に低いことから、オンボーディングがなにより重要なポイントとなります。その中で、いかにお客様を早期にオンボーディングが出来るかが成約率とチャーン低下に関わってきます。 カスタマーサクセスは全ての部署と関わる中心となるチームである為、部署間との連携も多く、多くのスキルが身につけられます。 ■カスタマーサクセスのミッション： 「Fileforceの価値を最大限提供し、ユーザが正しく利用・運用できる仕組みを作る。」をミッションに掲げております。 お客様に製品を正しく利用・運用いただくことは勿論、お客様の声が一番多く聞けるチームであるため、製品としての在り方を考え、製品の改善ポイントを見出し、開発に正しくフィードバックし、正しく機能実装に繋げることも必要となります。
募集背景
事業拡大による増員
配属部署
カスタマーサクセスチーム
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区大手町１丁目９−２ 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ３F 【アクセス】 大手町駅直結
待遇・福利厚生
・フレックス制を導入しています（コアタイム：11:00～17:30, フレキシブルタイム：8:00～22:00） 【保険】 ・各種社会保険完備 ・関東IT健保加入 【諸手当】 ・交通費支給 ・書籍購入補助制度 ・コーヒーサーバー、ウォーターサーバー
休日・休暇
・夏季休暇（有給の消化のない休暇を5日取得可能） ・年末年始休暇（最低6日） ・ファイルフォース休暇（5日/年） ・慶弔休暇
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