募集背景

hacomonoのカスタマーサクセスは2020年夏に立ち上がり、hacomonoをご導入いただけるお客様の増加にあわせて組織を拡大させてきています。 これまではhacomonoの導入支援に注力することで、「チャーンレート（解約率）0.5%未満」を実現してきました。（一般的にSaaS業界では1%を切ると優れている、と言われています） 今までの経験、ナレッジ、組織力を活かして「スケーラブルな導入支援体制の構築」「データドリブンな店舗経営の支援」「プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化」といった新しいチャレンジを開始・強化しようと考えております。

配属部署

●チーム組織 　・CS全体：22人（マネージャー1名含む） 　　・エンタープライズ：6人 　　・SMB：10人 　　・Opsチーム：2人 　　・グロースチーム：3人 今回の募集ポジションは、「SMB」もしくは「エンタープライズ」チームのどちらかへの配属を想定したものになります。

概要

株式会社hacomonoは、「ウェルネス産業を、新次元へ。」をミッションに、ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供するバーティカルSaaS企業です。 hacomonoは、店舗の入会・予約・決済・会員管理までをデジタル化することで、そこで働く人や運動する人の店舗体験をスマートに変えてきました。 その導入先は、フィットネスクラブ、ヨガ・ピラティススタジオなどを中心に、ジュニアの運動スクールや学校の部活動、プロアスリートチームから公共施設、アリーナにまで広がり、 あらゆる世代に利用されるウェルネス産業のインフラになりつつあります。 介護や医療のその手前にある健康・運動における市場は2025年までに12.5兆円（※）もの規模になると見込まれています。 そんな巨大な市場に対してhacomonoは、店舗体験のサポートだけでなく、まちづくりにウェルネスの考えを実装する「スマートウェルネスシティ」の実現に向け、この産業と共に挑戦していきます。 SaaS企業としてはじまったhacomonoは、新たなフェーズに突入します。 IoT・Fintech・ECといったサービスを複合的にかけ合わせ、日本の社会課題を解決するソリューションを生みだしていきます。 ※出典：平成30年4月18日 経済産業省 次世代ヘルスケア産業協議会 事務局「次世代ヘルスケア産業協議会の今後の方向性について」

この仕事で得られるもの

＜このポジションの現状と魅力＞ ●圧倒的なチャーンレートの低さ ・弊社のプロダクトはPMF（プロダクト・マーケット・フィット）していることもあり、 　　おかげさまでチャーンレートは”0.5%未満”という業界屈指の低水準が実現できております。 　　ここからもクライアントにプロダクトが受け入れられていることが数値上からも見てとれています。 　　CSの業務役割の大きな一つに「チャーンレートの低減」を持つSaaS企業が多いなか、弊社の場合は 　　このための業務・役割は現状は、ほぼゼロに近い状態にあります。 　　そのため、本当の意味で「カスタマーのサクセスのために（※）」行う業務に多くの時間を費やすことができ、 　　本質的なCSスキルを身につけ、向上させる環境としては非常に魅力的な環境であると自負しています。 （※）弊社のプロダクトはウェルネス業界を中心とした店舗運営のDX化を支援するプロダクトになります。そこにおけるCSの役割は、まさに店舗運営の根幹に関わり事業や売上に直結するサクセス業務（マーケティング視点等も持ち合わせたコンサルティング支援含む）に集中することができます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F 【アクセス】 ※フルリモートが基本となります。 職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。

待遇・福利厚生

・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり

休日・休暇

・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始（12/29〜1/3） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与）