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【ユーザーサポート】急成長中のウェルネスSaaS!ユーザーサポートを募集!

株式会社hacomono - 【累計120億円調達】ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」開発・販売を提供(フルリモート可)

株式会社hacomono 求人画像1
ユーザーサポート
400万円〜700万円
東京都, フルリモート
フルリモート, フレックスタイム, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:ウェルネス産業向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」の提供
ウェルネス産業向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」の提供

「ウェルネス産業を、新次元へ。」をミッションに少子高齢化や労働力不足、地方過疎化など、日本を含む先進国が抱える社会問題を解決すべく、ウェルネス産業の発展を推進しています。

仕事内容

<仕事概要> hacomonoをご利用中の法人顧客からの問い合わせ対応を中心に、安定的かつ高品質で再現性のあるサポート体制をつくり、チーム全体の成果向上に貢献するポジションです。 「問い合わせに答えるだけ」に留まらず、ナレッジ整備や対応フロー改善、付随する社内連携にも関わりながら、品質向上・ナレッジ整備・業務改善までを視野に入れて取り組む役割です。 ◆主な担当業務 ・法人顧客および社内からの問い合わせ対応 ・開発チームへの一次情報提供(事象整理・再現手順・顧客情報の整理 等) ・問い合わせ管理(チケット差配・進捗管理・対応状況の確認 等) ・イレギュラー対応時の状況整理、関係者との連携、適切なエスカレーション対応 ・ナレッジ・マニュアル・FAQの整備と改善、対応品質の底上げ ・問い合わせ傾向の把握と、業務フローや対応体制の改善提案・実行 ・問い合わせ対応担当者のフォロー・育成・業務サポート ※問い合わせ管理を中心としつつ、安定的かつ高品質なサポート体制の維持・改善に必要な付随業務も発生します。

配属部署

サポート本部 / サポート部

概要

株式会社hacomonoは、「ウェルネス産業を、新次元へ。」をミッションに、ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供するバーティカルSaaS企業です。 hacomonoは、店舗の入会・予約・決済・会員管理までをデジタル化することで、そこで働く人や運動する人の店舗体験をスマートに変えてきました。 その導入先は、フィットネスクラブ、ヨガ・ピラティススタジオなどを中心に、ジュニアの運動スクールや学校の部活動、プロアスリートチームから公共施設、アリーナにまで広がり、 あらゆる世代に利用されるウェルネス産業のインフラになりつつあります。 介護や医療のその手前にある健康・運動における市場は2025年までに12.5兆円(※)もの規模になると見込まれています。 そんな巨大な市場に対してhacomonoは、店舗体験のサポートだけでなく、まちづくりにウェルネスの考えを実装する「スマートウェルネスシティ」の実現に向け、この産業と共に挑戦していきます。 SaaS企業としてはじまったhacomonoは、新たなフェーズに突入します。 IoT・Fintech・ECといったサービスを複合的にかけ合わせ、日本の社会課題を解決するソリューションを生みだしていきます。 ※出典:平成30年4月18日 経済産業省 次世代ヘルスケア産業協議会 事務局「次世代ヘルスケア産業協議会の今後の方向性について」

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F 【アクセス】 ※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。

待遇・福利厚生

・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro(開発)/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり

休日・休暇

・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始(12/29〜1/3) ・有給休暇(初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与) ・誕生日休暇(本人または家族) ・子の看護休暇(有給として付与)

勤務時間

フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 (ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合:45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合:60分間

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