株式会社Helpfeel - ⼈間の思考とコミュニケーションを加速させ、便利で楽しいユーザー体験を提供
Helpfeelは次世代のFAQ検索システムで、98%の検索ヒット率を誇ります。独自の技術を用いてカスタマーサポートの効率化を実現し、事業を力強くサポートします。
Helpfeelは、「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、プロダクトの提供と、AI活用に不可欠なナレッジ基盤を整えるコンサルティング事業を展開しています。 現在は、ナレッジマネジメントを軸に、以下3つの事業を展開しています。 * どんな質問にも答えられる検索SaaS * スクリーンショット共有ツール * 知的生産共有ノート 中でも検索SaaSは、iPhoneの日本語入力システムの開発担当者でもある当社テクニカルフェローが発明し、特許を取得した世界初の革新的な技術「意図予測検索」を搭載しています。ユーザーの曖昧な質問表現から意図を予測することで、98%の検索ヒット率を実現。さまざまな質問表現に対して、適切な回答へと導くことができます。 現在、75%のユーザーがFAQで疑問を解決できていないとも言われる中、カスタマーサポート領域には依然として多くの課題が残されています。検索SaaSは、こうした課題を解決し、顧客体験と業務効率の双方を向上させるプロダクトとして成長を続けています。 すでに業界を問わず、さまざまなトップブランドの約900サイト以上に導入され、サービス継続率は99%以上。国内約1兆円、海外約15兆円規模とも言われるカスタマーサポート市場において、業務効率化と顧客体験の変革を目指しています。
募集背景
既存サービスで培ってきた顧客基盤をもとに、新たな事業部を立ち上げました。目指しているのは、単なるツール提供にとどまらず、企業が「AIを正しく機能させられる状態(=AI-Ready)」を実現するための伴走支援・コンサルティングです。 AIを導入するだけでは、十分な業務成果にはつながりません。AIが正しく機能するためには、その土台となるデータやナレッジを整備し、実際の業務プロセスに組み込んでいく必要があります。そこで本事業では、従来型SaaSのような部分最適にとどまらず、顧客の業務成果を最大化することを重視。IS・FS・CSといった従来の役割の垣根を越え、一気通貫で顧客に向き合います。
配属部署
ご思考性に応じて部署のご案内をさせていただきます。
概要
【配属部署と業務内容】 ■AIコンサルティング部 PM・業務コンサル・運用コンサル・FDE(エンジニア)・セールスで構成されています。 単に機能を説明して売るのではなく、コンサルタント・エンジニアと垣根なく議論しながら、顧客ごとに提案を設計していくスタイルです。 まだ役割や進め方が固まりきっていないフェーズだからこそ、自分たちでセールスの型をつくっていく面白さを楽しめる方を歓迎します。 ◎業務内容(一例) ・金融・インフラ・製造をはじめとするエンタープライズ企業に対し、AI活用・ナレッジ活用に関する課題をヒアリングし、整理する ・顧客の課題に合わせて、業務コンサルタント・FDEと連携しながら提案を設計する ・サービス説明から契約締結までの商談推進 ・検討中の顧客との継続的なコミュニケーション・関係構築、フォローアップを通じた商談獲得 ■アカウントエグゼクティブ セールス、カスタマーサクセスで構成されています。 現在はエンタープライズ企業を業界カット(金融業界、インフラ業界)で営業活動を行っています。 お任せする業務内容は、ご経験とご志向性に応じてお任せします。 ◎業務内容 ・マーケティングチームと共同しゼロから戦略的なアプローチを企画 ・顧客の課題を深く理解し、自社プロダクトを活用したソリューションの提供 ・顧客への継続的な提案活動とフォローアップ ・セールスとカスタマーサクセスチームの共同作業の業務設計 ・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック ・数値分析 【利用ツール】 ・Salesforce ・Slack ・Helpfeel Cosense ・Google Meet ・Zoom ・MiiTel など
この仕事で得られるもの
・スタートアップで新規プロダクトの成長フェーズをつくりあげる経験 ・SaaSセールスとしてのスキルアップ ・場所や時間を選ばない働き方
勤務地
【勤務地詳細】 フルリモートワーク(自宅) 出社したい方は以下のオフィスへ出社可能です。 ・京都オフィス:京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階 ・東京オフィス:東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階 【アクセス】 フルリモート可能
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ・交通費全額支給 ・書籍購入補助制度 ・ノートパソコン貸与 ・産前産後休暇(取得実績あり) ・育児休暇(取得実績あり) ・ベビーシッター育児支援 ・子供の看護休暇、育児時間
休日・休暇
フルフレックスタイム制 ※商談の多い時間帯 10:00~18:00
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