【フルリモート/カスタマーサクセス】累計調達額62億円（シリーズE）急成長SaaS企業で事業拡大に関わる仲間を募集

募集背景

現在各業界で需要が高まっており、事業拡大のために新たにカスタマーサクセスメンバーを募集しています。

配属部署

カスタマーサクセスポジションのミッションは、単なる利用促進（カスタマーサクセス）に留まらず、顧客の経営課題にまで踏み込み、事業の成功を能動的に創り出すこと。特に、導入直後の「キックオフ」から契約更新前の「決裁者レビュー」まで、顧客のビジネスライフサイクルにおける最も重要な局面を主導し、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化させることが求められます。

概要

【配属部署と業務内容】 ■カスタマーサクセス部 ・EBUチーム ・SMBチーム ◎業務内容 ・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ ・導入後のオンボーディングサポート ・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成 ・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案 ・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案 ■アカウントエグゼクティブ部 ・カスタマーサクセスチーム ※エンタープライズのお客様を対象としています ◎業務内容 上記カスタマーサクセス部の業務内容に加え、適正を見ながら以下の業務をお任せいたします。 ・マーケティングチームと共同しゼロから戦略的なアプローチを企画 ・顧客の課題を深く理解し、自社プロダクトを活用したソリューションの提供 ・顧客への継続的な提案活動とフォローアップ ・セールスとカスタマーサクセスチームの共同作業の業務設計 ・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック ・数値分析 カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を決定いたします。 Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。 また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが、月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1、2回程度） 【利用ツール】 ・Salesforce ・Slack ・Helpfeel Cosense ・Google Meet ・Zoom ・MiiTel など

この仕事で得られるもの

・スタートアップで新規プロダクトの成長フェーズをつくりあげる経験 ・SaaSカスタマーサクセスとしてのスキルアップ ・場所や時間を選ばない働き方

勤務地

【勤務地詳細】 フルリモートワーク（自宅） 出社したい方は以下のオフィスへ出社可能です。 ・京都オフィス：京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階 ・東京オフィス：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階 【アクセス】 フルリモート可能

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ・交通費全額支給 ・書籍購入補助制度 ・ノートパソコン貸与 ・産前産後休暇（取得実績あり） ・育児休暇（取得実績あり） ・ベビーシッター育児支援 ・子供の看護休暇、育児時間

休日・休暇

フルフレックスタイム制 ※商談の多い時間帯　10：00～18：00