【フルリモート・フルフレックス可能】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）/急成長中のDX推進SaaSのCS担当募集
株式会社Helpfeel - ⼈間の思考とコミュニケーションを加速させ、便利で楽しいユーザー体験を提供
事業内容
検索に特化したAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel」の開発運用 スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 知識共有サービス「Helpfeel Cosense」の開発運用
仕事内容
2019年4月に、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したHelpfeelというサービスをスタートさせました。 Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。 現在は業界を問わず様々なトップブランド約200サイト以上に導入されています。 【業務内容】 カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）のポジションでは、以下のような業務をお任せします。 ・エンタープライズ領域の顧客に対するカスタマーサクセス体制の構築、運用の確立 ・お客様の課題に対して、Helpfeelを使った解決策を提案する ・弊社独自のフレームワークを入社後に学んだ上で、アクセス分析による定量的なデータからお客様への改善案を考える ・お客様の課題に適したプランやオプションの提案をする ・お客さまからHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う 【利用ツール】 ・Google Analytics ・G Suite ・Slack ・Scrapbox ・Helpfeel ・Gyazo
募集背景
・カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。 ・今後Helpfeelを更に成長させるために、エンタープライズ企業に向けたHelpfeelの導入や顧客伴走の体制を構築し、セールスを中心とした他部署と連携しての活動を強化していきたいと考えています。
概要
社員は約100名で、全員がフルリモートで働いています。 トップダウンで何かが決まるということは一切なく、自分で考えて動ける方にとっては働きやすく最高の環境です。 ご興味をお持ちいただけましたら、まずはお話しましょう！
この仕事で得られるもの
・ニーズが高まるSaaSのカスタマーサクセスとしてのご経験 ・スタートアップの拡大フェーズをつくりあげる体験 ・場所や時間を選ばない働き方
勤務地
【勤務地詳細】 フルリモートワーク 出社したい方は出社もできます。（出社している人は少ないです。） ▼ 京都オフィス：〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階 ▼ 東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階 【アクセス】 フルリモート可能
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ・交通費全額支給 ・書籍購入補助制度 ・ノートパソコン貸与 ・産前産後休暇（取得実績あり） ・育児休暇（取得実績あり） ・ベビーシッター育児支援 ・子供の看護休暇、育児時間 ・SO発行制度あり
休日・休暇
フルフレックスタイム制 ※商談の多い時間帯 10：00～18：00
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