ツクリンク株式会社 - 国内最大級の建設業界に特化したマッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営中。社会課題である建設業界の人手不足解消を目指すテックカンパニー。
マッチングプラットフォーム【ツクリンク】企画・開発・運営
カスタマーサクセスチームにて「ツクリンク」ユーザーの継続利用と目的とした、顧客体感価値を上げる業務に取り組んでいただきます。 【仕事内容】 <オンボーディングチーム> ・有料プランへ加入いただいた顧客の初回オンボーディング (操作方法説明・マッチングしたい業界や会社のヒアリング・今後のアクション方法の説明など) <発注開拓チーム> ・発注者のマッチングフォローや代行、アドバイス (実際にマッチングしそうな顧客の選定・電話でのマッチング提案・マッチングフォローなど) チーム共通で、 ・ユーザーと定期的なフォロー(課題を引き出し解決方法を提案) ・アップセル、クロスセルの提案 【チーム体制】 カスタマーサクセスは現在10名程度の体制で職務をおこなっております。 現在はオンボーディングチームと発注者開拓(マッチングを代行する)チームと分かれています。 まずは業界や顧客理解をしていただくためにオンボーディングチームからスタートいただき、慣れてきたら発注開拓チームにて実際のマッチングフォローをしていただく予定です。 ◆働く魅力◆ 継続率を上げていくためには顧客体験価値をあげていくことが必要です。 そのために現在はオンボーディングやマッチング活用促進のための代行をメインで行っております。 ゆくゆくはアップセル・クロスセルなど、顧客体験価値をあげていく施策を増やしていきますので、カスタマーサクセスチーム内でのジョブローテーション、新チーム立ち上げなど、幅広く知識・経験を積むことが可能です。
募集背景
CS組織を強化のための増員
配属部署
営業部CSグループ
この仕事で得られるもの
■建設業者さんたちが幸せになるには?を日々考え、試行錯誤の繰り返し、挑戦の連続です。自ら問題を発見し、課題を解決する力を確実に鍛えることができる環境だと思います。 ■63兆円市場と規模が大きな業界を対象にしており、小さい組織で個人の力量が直にサービスの成長に影響してくるため、非常にやりがいのある仕事です。
勤務地
【勤務地詳細】 フルリモート体制なので全国どこでも勤務可能で、全国各地に社員がいます。 本社:東京都港区西麻布1丁目8-7 綿工連会館7階 【アクセス】 ■東京メトロ日比谷線六本木駅徒歩6分 ■東京メトロ千代田線乃木坂駅徒歩9分
待遇・福利厚生
【勤務時間】 フレックス制(コアタイム11:00ー14:00) 所定労働時間8時間 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給 【その他】 ■副業OK
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■年次有給休暇
採用メッセージ
ツクリンクの普及率もまだまだ拡大フェーズで事業も組織も進み始めたばかり。 これから幾度も成長し、多くのチャンスが生まれていきます。 私たちの取り組みに共感してくれる方、この環境にワクワクできる方のご参画を求めています。 一緒に事業を、会社をつくっていきませんか?
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